Audax Energía facturas

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¿Cómo entender las facturas de Audax Energía?

Entender las facturas de Audax Energía es algo muy importante para poder reconocer correctamente los términos que se están pagando. Las facturas de Audax Energía se componen de 14 apartados con distintos conceptos. Estos son:

  • Empresa comercializadora: apartado donde se detalla la comercializadora de energía, en este caso Audax Energía.
  • Resumen de la factura: este apartado alberga algunos conceptos importantes como el CUPS, el número de factura (código compuesto por 9 dígitos), el periodo de facturación, la fecha en la que se emite la factura, el albarán, el importe de la tarifa acceso, la tarifa y los precios a aplicar, la potencia, la ref. contrato de suministro ,el importe tarifa de acceso potencia y el importe tarifa de acceso energía.
  • Datos del cliente: aquí se encuentran el nombre y apellidos del titular del contrato y la dirección completa del suministro.
  • Datos del suministro: en este apartado se pueden encontrar datos como el DNI del titular, la dirección del suministro, la localidad, los componentes regulados (tarifa de acceso, alquiler de equipos e impuestos como el IE y el IVA.
  • Detalle de facturación y el total factura: aquí se muestra el Término de potencia, el Término de energía, el Impuesto sobre la electricidad y el Alquiler de equipos.
  • Datos de pago: apartado donde se muestran la entidad bancaria del cliente, el importe exacto que se debe abonar y la fecha en la que se hará el cargo del recibo.
  • Lectura del contador: apartado donde se registra la lectura actual y anterior del contador.
  • Consumos anteriores: aquí se puede ver el consumo de energía realizado los últimos 14 meses.
  • Destino del importe de la factura: aquí se muestran los impuestos aplicados como el ie, iva, coste de producción de electricidad y margen de comercialización y costes regulados
  • Establecimiento adherido arbitraje de consumo: apartado donde se indica que Audax Renovables consta adherida al sistema arbitral de consumo. 
  • Averías: apartado donde se indica el número de averías en caso de avería técnica relacionada con el suministro.
  • Atención al cliente: apartado dónde se indica el número del departamento de atención al cliente de Audax Energía.
  • Información sobre tu electricidad: aquí el cliente puede visualizar dos gráficos circulares con la información acerca del origen de la electricidad suministrada.
  • Impacto medioambiental: apartado donde aparecen gráficos con las emisiones de dióxido de carbono y los residuos radiactivos de Alta Actividad.

¿Cómo ver las facturas de Audax Energía?

Para ver las facturas de Audax Energía los clientes tienen que ingresar al área de cliente de la compañía. A través de este área los usuarios podrán consultar sus facturas pinchando en el apartado ‘Facturas’. Para ello los clientes tendrán que introducir sus credenciales habituales y facilitar la contraseña. Además, Audax Energía permite que sus clientes puedan consultar las facturas desde la APP Audax Clientes.

¿Dónde se pueden descargar las facturas de Audax Energía?

Los clientes pueden descargar las facturas de Audax Energía desde el mismo Área de Clientes de la compañía o también desde la app. 

Métodos de pago de las facturas de Audax Energía

El único método de pago de facturas que existe con Audax Energía es mediante la domiciliación bancaria. Es por esto que cuando se lleva a cabo la contratación con Audax Energía la compañía requiere obtener el número de cuenta bancaria de sus clientes para poder domiciliar los recibos de la luz y gas.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el periodo de facturación de Audax Energía?

El período de facturación de Audax Energía puede variar según se trate de recibos de luz o recibos de gas. Por un lado, las facturas de la luz de los clientes se emiten de forma mensual, mientras que las facturas del gas natural con Audax Energía se emiten con una periodicidad bimestral.

¿Cómo puedo reclamar un problema con las facturas de Audax Energía?

Para reclamar un problema con las facturas de Audax Energía, los clientes deben contactar con la compañía en primer lugar. Lo recomendable en estos casos es contactar con el departamento de atención al cliente de la compañía mediante vía telefónica.

De igual forma los clientes pueden llevar a cabo su reclamación por escrito. Para ello tendrán que  enviar una carta al departamento de reclamaciones de Audax Energía o, también, en caso de que lo prefieran, los clientes pueden realizar su reclamación mediante el formulario de reclamaciones de Audax Energía.

Tras realizar su reclamación, Audax Energía cuenta con un periodo de 30 días para emitir una respuesta. En caso de no obtener una respuesta o no estar de acuerdo con la respuesta proporcionada por Audax Energía, el cliente puede acudir a otros organismos como la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumo).

 

¿Audax Energía cuenta con facturas electrónicas?

Audax Energía pone a disposición de los usuarios obtener sus facturas en formato 100% digital o formato papel. De esta forma, los clientes son libres de escoger cuál es el formato que desean en la recepción de la factura. En caso de que los clientes escojan la opción de factura electrónica, recibirán su factura en su correo electrónico.