Cómo hacer reclamaciones a Curenergía

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¿No sabes cómo hacer una reclamación a Curenergía? ¿Desconoces su Servicio de Atención al Cliente? ¡Entra aquí y te lo explicamos!

Servicio de atención al cliente de Curenergía

Como ocurre con la mayoría de energéticas, a través de su página web Curenergía tiene habilitada una página de Información Legal donde se incluyen todas las condiciones legales de acceso y uso. 

En esta página podemos encontrar los números y teléfonos de contacto necesarios para contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo reclamar a Curenergía?

Si tienes alguna duda, consulta o reclamación que hacer a Curenergía puedes efectuar este trámite a través de un número de teléfono, vía online o, incluso, de forma presencial en el Punto de Atención al Cliente más cercano a tu lugar de residencia.

También puedes enviar tu reclamación a Curenergía a través de la plataforma de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), la cual te ayudará en el proceso de tramitación incluyendo su logo y dándote la posibilidad de hacer pública tu reclamación en su portal web. 

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Reclamación por teléfono

Si quieres realizar una reclamación a Curenergía mediante llamada telefónica, deberás llamar a los siguientes números:

Teléfonos de Curenergía

Gestión
Teléfonos
Atención al cliente Luz
900 200 708
Atención al cliente Gas
900 100 309

Reclamación online

En caso de que quieras formalizar tu reclamación vía online, Curenergía te facilita clientes@tucurenergia.es como única dirección de correo electrónico para atender tus consultas.

No obstante, en su página web también habilita un buzón de consultas para que puedas rellenar un formulario en caso de que quieras realizar alguna gestión, duda o reclamación. 

Reclamaciones de facturas

Si quieres realizar una reclamación o consultar su estado, Curenergía ofrece varios canales de contacto. Además de las vías online, los puntos de atención, los teléfonos de contacto y direcciones de correo electrónico anteriormente citados, también existe la posibilidad de enviar un fax o una carta al Departamento de Reclamaciones Apartado de Correos 61173 – 28080 Madrid. 

Fax de reclamaciones de Curenergía

Gestión
FAX
Reclamaciones
901 20 20 29

Reclamaciones por averías

Curenergía no establece un número de contacto predeterminado para las averías, sino que unifica todas las reclamaciones pertinentes en los mismos datos de contacto anteriormente facilitados. Así, podrás utilizar estos canales para contactar con ellos en caso de tener algún problema.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre Iberdrola y Curenergia?

Iberdrola es la comercializadora de luz y gas en el libre mercado del grupo, mientras que Curenergía Comercializador de Último Recurso es la comercializadora de Iberdrola en el mercado regulado, con la que además se puede solicitar el bono social.

¿Cuánto tarda Curenergía en contestar una reclamación?

Curenergía informa en su página web de su compromiso en contestar las reclamaciones lo antes posible y en un plazo que no sea superior a un mes desde la fecha de recepción del mismo. Según tiene especificado la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en su web, el tiempo medio de respuesta de Curenergía es de 6 días.

¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de Curenergía?

Sí, ambos lo son. Tanto el teléfono de Atención al Cliente Curenergía Luz, que es el 900 20 07 08, como el de Curenergía Gas, 900 01 03 09, son gratuitos.