EDP Averías
¿Qué hacer si tengo una avería con EDP?
Cuando notes que tu suministro no está funcionando como debería, es probable que estés ante una avería. Lo primero que tienes que hacer es verificar que el fallo venga de la conexión, para ello:
- Comprueba si se trata de un problema en tu suministro o si también los vecinos están afectados.
- En el caso de que solo seas tú, debes informar a la compañía.
Presta siempre atención a las notificaciones de los cortes programados que la empresa comunica con antelación.
¿Cómo informar a EDP de una avería?
Si ya verificaste que el fallo proviene de tu conexión o suministro, entonces puedes poner una reclamación por averías con EDP.
La reclamación formal la debes presentar ante la compañía. Para este fin, EDP dispone de varios medios generales y específicos. Dentro de los canales generales de contacto para averías con EDP se encuentran:
- Correo electrónico: atencionalcliente@edp.com y reclamacionesedpclientes@edp.com.
- Presencial: Plaza del Fresno 2, 33700 Oviedo.
- Formulario de contacto en la página web de EDP.
Eso sí, ten en cuenta que la respuesta por email puede tardar hasta 48 horas, mientras que para la atención en las oficinas de EDP debes pedir una cita.
Averías en hogares de EDP
Para el reporte de hogares con averías de EDP, puedes llamar a los siguientes números:
- Atención al cliente
- Clientes de Mercado libre
- Clientes de Mercado regulado
Teléfonos de EDP
Teléfonos
900 923 322
900 907 005
900 922 212
900 922 492
900 922 782
Averías en empresas de EDP
En el caso de las empresas que deseen notificar las averías con EDP, los medios de contacto son:
- Teléfono de atención:
Teléfonos de EDP
Teléfono
900 923 322
900 907 005
900 922 212
900 922 492
- Contratos con mantenimiento:
Teléfonos de EDP
Teléfono
900 922 782
- Correo electrónico: lineaempresas@edpenergia.es
Los teléfonos de contacto están disponibles de lunes a viernes de 9 a 21 horas.
Documentación necesaria para comunicar una avería con EDP
Si vas a comunicar una avería con EDP deberás tener a la mano los siguientes documentos:
- DNI
- CUPS
- Dirección del punto del suministro
- Teléfono de contacto
Si vas a notificar el problema a través del correo electrónico, debes adjuntar todos estos documentos.
¿Cuánto tarda EDP en solucionar una avería?
El tiempo de resolución de las averías de EDP va a depender del problema. Sin embargo, el tiempo de respuesta no suele ser mayor a 48 horas en días laborales.
¿Se puede reclamar una avería de EDP?
Sí. Las averías de EDP que la empresa suele gestionar están relacionadas con el suministro o la conexión.
Si las averías con EDP no son tratadas a tiempo y sufren algún desperfecto en tus equipos, entonces te corresponde pedir a la compañía una indemnización por daños. Por eso, es importante que siempre tengas a mano los canales de contacto con la compañía.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta resolver una avería con EDP?
Las reparaciones de las averías de EDP no son gratuitas. Su coste dependerá de la causa de la avería, aunque la compañía ofrece 3 horas de mano de obra y el desplazamiento del técnico gratis.
¿EDP ofrece servicio de mantenimiento?
Sí. Para instalaciones de baja tensión incluye, entre otras cosas, una inspección cada 5 años, mientras que para el gas cubre asesoramiento y revisión de equipos. El mantenimiento para negocios de alta tensión también comprende la revisión anual preventiva.
¿Qué hacer si sufro un corte de luz con EDP?
Verificar que no se trata de un corte programado. Si se trata de averías de EDP, debes notificarlo. Si no obtienes respuesta, puedes acudir a una Oficina de Información al Consumidor.