Cómo informar a Endesa de una avería

¿Qué hacer si tengo una avería con Endesa?

Si tienes una avería con Endesa, debes emitir una queja a través de OkLuz u OkGas. Esto en el caso de que seas cliente del servicio de mantenimiento. Si no es así, tendrás que utilizar el teléfono de atención al cliente 800 760 909.

Pero, antes verifica de donde proviene el fallo:

• Si se encuentra en la infraestructura de la vivienda será necesario que contactes a un técnico.
• Si el problema está en la red eléctrica, entonces comunícate con Endesa E-Distribución.

Ante un corte de luz, comprueba que tus vecinos también se encuentran en tu misma situación. Aunque, en la web oficial de Endesa hay un mapa de emergencias que señala las zonas con cortes programados.

En cuanto al suministro de gas, las averías no son responsabilidad de Endesa, sino de la distribuidora local.

¿Cómo informar a Endesa de una avería?

Informar de una avería a Endesa permite que esta se resuelva en el menor tiempo posible, de esta manera, se reducen los daños ocasionados.

Averías de luz de Endesa

Para comunicar averías a Endesa relacionadas con la red eléctrica, debes contactar con e-distribución. Estos son los teléfonos disponibles.

Averías de gas de Endesa

Si sufres averías de gas de Endesa, la queja la tienes que hacer ante la distribuidora. Según sea tu caso, puedes utilizar algunos de estos números de contacto.

Otra opción para comunicar averías con Endesa es el correo electrónico electrónicoatencionalcliente@endesaonline.com, así como el Área de clientes en el portal web de la empresa y la aplicación móvil Endesa Clientes.

Documentación necesaria para comunicar una avería con Endesa

En el momento de comunicar una avería con Endesa es importante que tengas a mano algunos documentos como:

• DNI del titular del servicio.
• Número de contrato.
• CUPS.
• Dirección del punto de suministro.

En el caso de que la avería repercuta en los cargos de facturación, procura tener algunas copias de la misma.

¿Cuánto tarda Endesa en solucionar una avería?

Esto depende de si la avería se considera urgente o no. Para ello, puede ser de utilidad lo siguiente:

• Urgentes: menos de 3 horas.
• No urgentes: hasta 48 horas.

¿Se puede reclamar una avería de Endesa?

Sí, sin embargo, ten presente que la solución de algunas averías no dependen de Endesa, a pesar de que la compañía presta apoyo en la gestión.

Las averías de Endesa deben comunicarse en el mismo momento en el que se detectan y siempre que se haya comprobado que no se trata de un problema en la vivienda. Para ello, se recomienda utilizar los medios dispuestos por la empresa para tal fin.

Preguntas frecuentes