Cómo poner una reclamación a Endesa

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Te explicaremos cómo poner una reclamación a Endesa si tienes algún problema en el servicio de energía eléctrica y gas en tu domicilio.

¿Dónde poner una reclamación a Endesa?

Puedes necesitar poner una reclamación a Endesa por múltiples motivos, desde la suspensión temporal del servicio, hasta por la avería de un electrodoméstico provocada por una subida de tensión. Estos son los canales a través de los cuales puedes hacerla:

Reclamación a Endesa por teléfono

El medio más habitual para poner una reclamación es por teléfono. 

La empresa Endesa provee dos números gratuitos para Atención al Cliente: 

Teléfonos de atención al cliente de Endesa

Gestión
Teléfono
Atención al cliente Hogares
800 76 09 09
Atención al cliente Empresas
800 76 02 66
Atención al cliente para personas sordas
937 061 555

Si bien Endesa establece que deben realizarse las reclamaciones por medio de su sitio web, puedes hacer una primera llamada telefónica donde establezcas contacto con un asesor que te explique qué pasos tienes que seguir.

El servicio telefónico está disponible las 24 horas del día durante todo el año.

Reclamación a Endesa online

Para poner una reclamación a Endesa, puedes registrarte en su sitio web o en la aplicación de la empresa.

Una vez registrado, deberás seguir los pasos que allí se indican. Se resumen en:

  • Detallar el motivo de la reclamación.
  • Adjuntar la documentación necesaria, incluyendo las facturas. 
  • Enviarla, comprobando y confirmando el envío. 

Otra vía posible para poner una reclamación a Endesa es mediante correo electrónico a la dirección: atencionalcliente@endesaonline.com.

A través de este correo deberás establecer un contacto formal que permita explicar los motivos. Te recomendamos que adjuntes al mail una carta de reclamación en la que especifiques lo siguiente:

  • El nombre y la dirección de la empresa.
  • El nombre del cliente a quien se provee el servicio, su DNI, la dirección completa y el teléfono de contacto. Si ha habido una llamada previa, puedes mencionarlo.
  • Expresar de forma clara la problemática que lleva a poner la reclamación.
  • Detallar las medidas que se esperan por parte de la empresa, aclarando que, de no haber una respuesta de su parte, se iniciarán las acciones legales correspondientes. 

Aparte de esta carta de reclamación, escanea y adjunta las facturas de consumo que consideres necesarias, así como cualquier otro documento probatorio. 

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Reclamación por lectura estimada

Cuando la lectura estimada no coincide con el consumo realizado, puedes hacer una reclamación por los mismos canales indicados previamente. Y si lo que quieres es evitar la factura con lectura estimada, puedes enviar la lectura real indicada en el contador a través del Área de Atención al Cliente.

Reclamación de facturas

En el caso de que tengas cualquier duda con la factura o quieras poner una reclamación por desacuerdo con el importe indicado, puedes llamar por teléfono, enviar un email o dirigirte al Área de Atención al Cliente.

Reclamación por cables en la fachada

En el caso de que hubiera un cableado mal colocado o en mal estado, se puede realizar una reclamación a Endesa. En este caso, conviene presentarla por correo electrónico, para adjuntar también las fotografías que muestren la situación de la vivienda. 

Reclamación por subida de tensión y daños eléctricos

Hay diferentes razones por la que puede darse una subida de tensión. En ocasiones estas pueden llegar a dañar los electrodomésticos y en estos casos puedes poner una reclamación a la compañía eléctrica a través de su página web, por email o por teléfono.

Reclamación por corte de luz

Los cortes de luz suelen ser frecuentes en época estival o en centros urbanos de gran demanda, y aunque puede demorarse unas horas el restablecimiento del servicio, conviene llamar para notificar y, si es necesario, poner una reclamación.

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer si Endesa no resuelve mi reclamación?

Tras haber presentado la reclamación a Endesa, puedes hacer un seguimiento a través de la página web. En caso de no obtener respuesta, puedes acudir como primera instancia al Sistema Arbitral de Consumo, ya que esta empresa se encuentra adherida, y si no se puede solucionar, puedes elevar la reclamación a los tribunales.

¿Cuánto tarda Endesa en contestar una reclamación?

Dependiendo del tipo de problema, el tiempo de gestión será como mínimo de: – Cinco días laborables, cuando se trate de facturas, contadores ICP, atención recibida o cortes del suministro por impago. – Quince días laborables, en los casos de contrataciones, nuevos suministros, clientes con vulnerabilidad, problemáticas relacionadas con el sitio web o a su aplicación y para la protección de datos. – Veintiún días laborables si la queja es por el suministro del gas, el mantenimiento, las instalaciones o el servicio técnico.

¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de Endesa?

La empresa Endesa cuenta con dos líneas de Atención al Cliente de forma gratuita, antes mencionadas.