Endesa: tarifas competitivas, trámites, opiniones y más
Si te interesa conocer más sobre Endesa sigue leyendo, porque en esta página vas a poder encontrar toda la información que necesitas para conocer sus tarifas, datos de contacto y cualquier otro tipo de información que pueda resultar relevante.
Sobre Endesa
Para poder escoger las tarifas de luz y gas que contratas es muy importante conocer mejor a las compañías que hay detrás. Hoy vamos a ofrecerte los datos más relevantes de una de las compañías principales en España: Endesa.
¿Qué es Endesa?
Es una empresa española que desarrolla su actividad en el sector del gas y la electricidad. Junto a otras empresas como Naturgy e Iberdrola, constituye una de las compañías más importantes en España, ocupando entre las tres el 90 por ciento del mercado nacional.
Endesa desarrolla todas las fases del proceso, desde la generación hasta la distribución y comercialización de la luz y el gas. Sus siglas significan Empresa Nacional de Electricidad, Sociedad Anónima, y es una compañía fundada en 1944 por parte del Instituto Nacional de Industria con sede original en Ponferrada, León, y actualmente en Madrid.
Más información sobre el Grupo Endesa
El 70 por ciento de Endesa pertenece hoy en día a Enel, empresa italiana distribuidora a nivel nacional de gas y energía eléctrica. Gracias al plan estratégico de Enel para 2040 Endesa dejará de usar gas natural, reduciendo así la huella de carbono y buscando un modelo de energía más sostenible con el medio ambiente.
Las tarifas de luz y gas de Endesa más populares
Aquí tienes una lista con las mejores tarifas de Endesa de luz y de gas, así como las mejores tarifas combinadas de ambos recursos para que puedas ahorrar al máximo en tus próximas facturas.
Tarifas de Luz de Endesa
One Luz: Ilumina tu vida con una tarifa única y sencilla
Tarifa Tempo Happy Día de Endesa: precios y condiciones
Tarifas de Gas de Endesa
One Gas: Simplifica consumos de gas con Endesa
Tarifas de Luz + Gas de Endesa
Tarifa One Luz + Gas: precios y condiciones
Teléfonos y contacto de Endesa
Para poder contactar existen varios números de teléfono a los que puedes llamar en función del tipo de usuario que seas.
Teléfonos de atención al cliente de Endesa
Teléfono
800 76 09 09
800 76 02 66
937 061 555
atencionalcliente@endesaonline.com
Averías y cortes
El teléfono de atención al cliente para averías y cortes depende de cada zona geográfica. Puedes encontrarlo en el apartado de “averías” de tu factura o puedes contactar con alguna de las distribuidoras según tu zona:
Teléfonos de averías de Endesa
Teléfono
900 85 08 40
900 84 89 00
900 849 900
900 855 885
¿Cómo realizar trámites en Endesa?
Existen varias vías para realizar los trámites. Puedes utilizar tu Área de clientes, en caso de que la tengas habilitada, y acceder a diferentes tipos de trámites desde ahí, todo por vía telemática.
Si no tienes Área de clientes habilitada o el trámite que buscas no se encuentra de forma telemática puedes contactar por teléfono a través del número habilitado para cuestiones relacionadas con el mercado libre o con el mercado regulado. Además, muchos trámites también puedes realizarlos en puntos físicos de atención al cliente de las tiendas Endesa.
Dependiendo del tipo de trámite que vayas a realizar puede que se te requiera cierta documentación, como algún tipo de documento identificativo, normalmente el DNI, la dirección de tu domicilio para poder conocer la disponibilidad y, en caso de ser cliente, el número de contrato o de alguna de las últimas facturas para poder acceder a tu ficha de cliente y facilitar el trámite.
Área de clientes
Los clientes de Endesa pueden realizar varias gestiones a través del área de clientes, como:
- Consultar gastos.
- Pagar facturas online.
- Actualizar datos de contacto.
- Solicitar cambios en la potencia contratada.
- Cambiar el titular del contrato.
- Activar la factura digital.
También se puede utilizar la aplicación móvil «Mi Endesa» para realizar estas gestiones.
Cambiar la potencia contratada
Para realizar el cambio de potencia con Endesa, los clientes pueden optar por aumentar o disminuir la potencia contratada. Endesa cobra un precio fijo para reducir la potencia y un precio por cada kW adicional al aumentarla.
El proceso implica proporcionar datos personales, información de la dirección y los documentos pertinentes, que pueden entregarse en las oficinas de Endesa, en el área de clientes o por teléfono.
Por ley, los clientes pueden solicitar el cambio de potencia una vez al año, aunque en circunstancias excepcionales pueden permitirse hasta dos cambios.
Darse de baja en Endesa
Para dar de baja un contrato de luz o gas con Endesa, es necesario contactar con la compañía vía telefónica, online desde el Área de Cliente o de forma presencial en una oficina de Endesa.
Para dar de baja un contrato tras el fallecimiento del titular, se debe solicitar la baja en cualquier oficina de Endesa con el certificado de defunción. En caso de no cumplir con los requisitos para mantener el Bono Social, se puede renunciar a él rellenando un documento de renuncia y enviándolo por correo electrónico, correo ordinario o entregándolo en persona en una oficina de Endesa.
Además, Endesa permite realizar el proceso de baja de forma online a través del área de clientes de Mi Endesa.
Como cambiar titular de un contrato de luz o gas
El cambio de titular en Endesa es un proceso sencillo y gratuito que se puede realizar vía telefónica, en oficinas, o desde el extranjero a través del área de cliente online. Este trámite permite a los usuarios traspasar o mantener la tarifa actual. Documentación esencial que necesitarás proporcionar a Endesa para tu cambio de titular se resume en:
- DNI, NIE o Pasaporte del antiguo titular del contrato
- DNI, NIE o Pasaporte del nuevo titular
- En caso de ser una empresa, proporcionar el CIF
- Dirección completa del punto del suministro
- Copia de la escritura de la casa o del contrato de alquiler
- Dirección del domicilio o número del Código Universal del Punto de Suministro (CUPS)
- Número de domiciliación bancaria
- Boletín Eléctrico de la instalación
Reclamaciones en Endesa
¿Necesitas realizar una reclamación a Endesa? Aquí te explicamos cómo hacerlo de manera efectiva, cubriendo todos los canales disponibles.
- Reclamación por Teléfono
- Reclamación Online:
- Registro: Accede y regístrate en el sitio web o la app de Endesa.
- Proceso: Describe el motivo de tu reclamación y adjunta la documentación necesaria, incluyendo facturas.
- Reclamación por Correo Electrónico:
- Dirección de correo: atencionalcliente@endesaonline.com
- Al enviar un correo, incluye una carta detallada con tus datos, una explicación sobre el problema y documentos adicionales como facturas.
Cómo cambiar de tarifa
Cambiar tu tarifa de luz o gas con Endesa no supone ninguna complicación, ya que es una gestión puramente administrativa y totalmente gratuita que es muy fácil de solicitar en el momento que desees.
Para cambiar tu tarifa de luz lo primero que deberás hacer es solicitar la contratación de otra tarifa mediante una llamada telefónica o, si lo prefieres, también puedes hacerlo de forma online.
Una vez le hayas comunicado a Endesa tu decisión de realizar el cambio de tarifa, la propia compañía se encargará de realizar todo el proceso y dará de baja de tu anterior tarifa o también de tu anterior contrato, en caso de que sea necesario, para darte de alta en tu nueva tarifa o contrato.
¿Cómo pagar las facturas?
- Pago a través del Área Cliente de Endesa: Es el método más rápido. Si no estás registrado, necesitarás proporcionar algunos datos de tu contrato.
- Pago por teléfono: Llamando al 800 760 909, puedes pagar tu factura proporcionando datos personales y de tu tarjeta bancaria.
- Pago por transferencia o en ventanilla bancaria: Este método tarda al menos 3 días laborables en procesar el pago.
- Pago online: Si tienes problemas con la domiciliación de facturas, puedes pagarlas online siguiendo estos pasos:
- Accede al Área de Clientes y ve a la sección “Gestiones”.
- Haz clic en “Pagar facturas”.
- Selecciona los recibos pendientes y sigue las instrucciones para completar el pago con tu tarjeta bancaria.
- Domiciliación de la factura:
- Si no se activó la domiciliación al momento de contratar, puedes hacerlo posteriormente en el Área de cliente bajo el apartado “Mi perfil” y “Cuentas bancarias y domiciliaciones”, donde podrás añadir tus cuentas para domiciliar los pagos.
Facturas pendientes
Tener una factura pendiente con Endesa no implica que tengas que pagar una penalización. De hecho, Endesa te ofrece una atención personalizada para que le notifiques si estás teniendo problemas para pagar una factura y dispones de un plazo máximo de 2 meses para abonarla, contando desde el momento en el que la recibes.
Cómo informar de una avería
- Para clientes de mantenimiento (OkLuz, OkGas): Emite una queja a través de estos servicios.
- Otros clientes: Usa el teléfono de atención al cliente de Endesa, 800 760 909.
- Identifica el origen del fallo:
- Si es en la infraestructura de tu vivienda, contacta a un técnico.
- Si el problema es en la red eléctrica, comunícate con Endesa E-Distribución.
- Para cortes de luz, verifica si tus vecinos están afectados y consulta el mapa de emergencias en la web de Endesa para cortes programados.
- Para averías de gas: Contacta a la distribuidora local, ya que Endesa no es responsable del suministro de gas.
¿Cuánto tarda Endesa en solucionar una avería?
Esto depende de si la avería se considera urgente (menos de 3 horas) o no urgente (hasta 48 horas).
Servicios de mantenimiento de luz y gas de Endesa
Endesa desempeña un papel crucial en la provisión de servicios esenciales como el mantenimiento de luz y gas, garantizando la continuidad y eficiencia de estos suministros fundamentales. A través de sus servicios de mantenimiento, se comprometen a asegurar que los usuarios disfruten de un suministro eléctrico y de gas fiable y seguro.
- El servicio Protección 360 Plus ofrece cobertura completa para tu hogar, incluyendo asistencia en reparaciones de electrodomésticos y servicios de cerrajería, fontanería, y cristalería. Destaca por proporcionar reparaciones en menos de 3 horas y cubre el desplazamiento y las primeras tres horas de mano de obra. Además, incluye un seguro de protección de pago para las facturas de suministro eléctrico.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Endesa?
El Bono Social, que puedes obtener con Endesa, es una subvención destinada a reducir el coste de la factura de la luz. El Gobierno es el encargado de regularlo, y su objetivo principal es ayudar a los hogares que se consideran más vulnerables para poder pagar los gastos de electricidad del núcleo familiar.
Las preguntas más frecuentes sobre Endesa
¿Endesa es mercado libre o regulado?
Opera tanto en el mercado libre como en el mercado regulado. La diferencia está entre Endesa Energía S.A.U y Endesa XXI, ya que la primera se encarga del mercado regulado y la segunda del mercado libre, cubriendo así todas las posibilidades.
¿Cuándo es más barata la luz con Endesa?
Al igual que con otras compañías, la luz es más o menos barata según el tipo de contrato que elijas. Con el mercado libre cada kWh cuesta lo establecido en el contrato, mientras que si optas por el mercado regulado el precio varía según la hora, la oferta y la demanda.
¿Cuánto tarda Endesa en enganchar la luz?
Si contratas la luz esta tardará entre 5 y 7 días hábiles en proporcionar la luz para que puedas disfrutar de sus servicios, ya que se necesita un tiempo para verificar toda la información y realizar los trámites necesarios. Es un lapso de tiempo similar que el de otras compañías.
Otras compañías que podrían interesarte
Además de Endesa existen otras compañías de luz y gas que pueden interesarte si estás buscando un contrato:
