Información para los clientes de Enérgya VM

Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Enérgya VM

Lo primero que deben tener a mano los clientes de Enérgya VM es el teléfono gratuito. 

Para quienes prefieran gestionar todo de forma presencial, las oficinas a las que deben acudir son:

• Ribera del Loira, 6, 5ª planta, 28042, Madrid.
• Eduardo Dato 1, 2º A 14001, Córdoba.
• Bras de Alter 54, Bloque B, 1, 446469 Beniparrell, Valencia.
• Libertad 550430 María de Huerva, Zaragoza.

Otra alternativa que tienen los clientes de Enérgya VM es enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico. Sin embargo, por esta vía el tiempo estimado de respuesta es de hasta 48 horas.

Del mismo modo, puedes rellenar el formulario de contacto presente en la página de la compañía en la sección de atención al cliente en la que te van a pedir: nombres y apellidos, email, colocar un asunto y exponer el motivo de la consulta en la caja que indica “Tu mensaje”. Para finalizar, no olvides marcar la casilla de “Acepto la Política de privacidad” y hacer clic en el botón de “Enviar”.

Recuerda colocar la mayor cantidad de detalles posibles. Y si se trata de un asunto relacionado con la factura, no olvides incluir el número de referencia de esta y la fecha.

¿Cómo acceder al área de clientes de Enérgya VM?

El acceso al área de clientes de Enérgya VM debe hacerse a través de la web de la empresa. En la sección de oficina en línea puedes entrar con tu usuario y contraseña.

Pero, si todavía no tienes estas credenciales, será necesario que te des de alta. Necesitarás la siguiente información:

• DNI, CIF o NIF.
• CUPS.
• Código del contrato.
• Dirección correo electrónico.

Asimismo, es importante que crees una contraseña. Esta deberá tener ciertas características como mayúsculas, minúsculas y, al menos, un signo de puntuación.

Después de que completes el proceso, revisa la bandeja de entrada de tu email porque te va a llegar un mensaje con la confirmación de la creación de tu cuenta. De esta forma, ya estará todo listo

¿Qué gestiones puedo hacer desde el área de clientes de Enérgya VM?

Son varias las gestiones que puedes llevar a cabo desde el área de clientes de Enérgya VM. Estas son las siguientes:

• Consultar las facturas nuevas.
• Ver el historial de facturación y pagos.
• Revisar la evolución del consumo.
• Descargar las facturas.
• Solicitar una modificación en la potencia.
• Cambiar los datos personales del titular.
• Visualizar una copia del contrato.
• Dar de alta otros servicios.
• Activar la facturación electrónica.

En el caso de que estés solicitando un cambio de potencia, debes saber que este trámite se gestiona ante la distribuidora y, por lo tanto, en tu próximo recibo de pago se reflejará el importe que debes abonar por este proceso.

¿Dónde y cómo puedo hacer reclamaciones en Enérgya VM?

Para poner reclamaciones en Enérgya VM cuentas con los siguientes medios:

• Envía un correo postal a: C/ Federico Mompou 5, Edificio 1, 4ª planta, 28050 Madrid.
• Escribe a reclamaciones.

Si no te dan una respuesta con la que estés conforme, acude a los organismos oficiales.

Es posible que los clientes de Enérgya VM contacten con la empresa a través del canal de su preferencia.

Preguntas frecuentes