Cómo poner una queja a Enérgya VM

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La compañía energética Enérgya VM ofrece a sus clientes tarifas de luz y gas competitivas. Sin embargo, es posible que en algún momento consideremos que alguno de nuestros derechos se ha vulnerado y queremos presentar una queja. Hay varias formas de hacerlo.

Servicio de atención al cliente de Enérgya VM

El servicio de Atención al Cliente de Enérgya VM está disponible a través del formulario de la página web o a través del correo electrónico: atcliente@energyavm.es. Este servicio se presenta a las personas que necesitan hacer una consulta o aclarar una duda.

Además, la compañía también ofrece el siguiente número de teléfono, disponible las 24 horas del día: 900 306 130. Enérgya VM se compromete a resolver cualquier duda o informar acerca de la consulta tan pronto como les sea posible a los profesionales.

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¿Cómo poner una queja a Enérgya VM?

En caso de que queramos poner una queja a Enérgya VM, tendremos que redactar un documento donde expliquemos el asunto de la reclamación, así como tendremos que incluir todos los datos pertinentes que justifiquen lo relacionado con esa reclamación.

El objetivo de la redacción del escrito es agilizar al máximo el proceso de la queja. Una vez la tengamos preparada, podemos enviarla a la compañía a través de distintos medios, como esta dirección postal: C/ Federico Mompou 5, Edificio 1, 4ª planta, 28050 Madrid.

Si no nos interesa enviar nuestra queja a través de la dirección postal mencionada anteriormente, la compañía Enérgya VM nos permite hacerlo por teléfono o por Internet.

Reclamación por teléfono

Actualmente, la compañía Enérgya VM acepta reclamaciones a través del teléfono. Podemos hacer consultas o presentar nuestras quejas a través del número gratuito de Atención al Cliente, que es el siguiente:

Teléfono de Atención al cliente de Acis Energy

Gestión

Teléfonos

Atención al cliente

900 831 169

Reclamación online

Si queremos hacer la reclamación a través de la vía online, podemos enviar un correo electrónico a esta dirección de mail de Enérgya VM: reclamaciones@energyavm.es.

Otro método online igual de sencillo que podemos seguir es acudir a la página web oficial de la compañía y visitar la sección de Atención al Cliente. En este apartado se nos indicará el procedimiento que tenemos que iniciar para poner la reclamación a Enérgya VM.

En todo caso, si tuviéramos alguna dificultad o duda a la hora de poner una reclamación a través de alguna de estas vías online, la compañía Enérgya VM pone a disposición de cualquier persona un chat online donde se ofrece respuestas en tiempo real.

¿Qué tipo de reclamaciones se pueden realizar a Enérgya VM?

En el año 2021, la Agència Catalana del Consum informó de que Enérgya VM ha visto aumentadas sus reclamaciones en un 59% más que el año anterior. Los tipos de quejas que se pueden interponer a la compañía deben estar vinculadas a las facturas o al suministro.

El artículo 44 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre del Sector Eléctrico muestra todos los derechos que tienen los clientes de las compañías energéticas. Por tanto, en el momento en que estos derechos se vulneran, son susceptibles de una reclamación o queja.

Por ejemplo, si consideramos que Enérgya VM ha cobrado un importe mayor al establecido por contrato, ha cambiado una cláusula del contrato sin informar al titular, ha surgido un problema en el suministro de energía o una avería sin solventar, es posible poner una queja.

Requisitos para poner una queja a Enérgya VM

Los requisitos que tenemos que cumplir para poder poner una queja a Enérgya VM son la redacción de un escrito donde expliquemos el motivo de la reclamación y la presentación de los documentos que acrediten y justifiquen las razones de esta queja debidamente.Estos documentos deberían demostrar, por ejemplo, la fecha en que tuvo lugar el problema con el servicio de la compañía, las causas que llevaron a la incidencia, etcétera. El objetivo de presentar estos documentos es agilizar los trámites de la reclamación a la compañía.

Preguntas frecuentes

¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de Enérgya VM?

Sí, el teléfono de atención al cliente de Enérgya VM es totalmente gratuito y es el siguiente: 900 30 61 30. Al llamar a este número, la compañía está obligada a responder a cualquier duda o consulta relacionada con el cambio de titular o los contratos de tarifas de luz y gas.

¿Cuánto tarda Enérgya VM en contestar una reclamación?

Enérgya VM, al igual que cualquier otra distribuidora de energía, está obligada a contestar a las reclamaciones de sus clientes y tienen un plazo máximo de 21 días laborales para ello.

¿Qué hacer si Enérgya VM no resuelve mi queja?

Si Enérgya VM decidiera no estimar la queja que hemos interpuesto, podemos poner una reclamación a las entidades pertinentes en la Junta Arbitral General. Si esta vía no se nos es permitida, podemos acudir al Ministerio de Energía para que defienda nuestros derechos.

Estos derechos son los que aparecen establecidos en la Ley 34/1998.

En caso de que el contrato con Enérgya VM se haya hecho a través de herramientas online, también se nos está permitido ir al enlace de la Comisión Europea para solucionar nuestra queja, aunque igualmente la compañía puede rechazar el procedimiento de forma legal.