Estabanell Energía clientes

¿Cuál es el canal de atención al cliente de Estabanell Energía?

Estabanell Energía es una comercializadora de energía que trabaja de manera independiente y opera en el mercado libre, suministrando electricidad de origen 100 % renovable.Es así como su principal canal de contacto es el teléfono. Estos son los números a los que pueden llamar los clientes de Estabanell Energía:

El horario de este canal de atención al cliente de Estabanell Energía es desde las 8:00 horas hasta las 23:00 horas, de lunes a domingo y durante todos los días del año.

¿Qué gestiones online se pueden realizar con Estabanell Energía?

Son varias las gestiones que los clientes de Estabanell Energía pueden realizar desde la oficina virtual, a la que se accede desde cualquier dispositivo que tengas con conexión estable a internet.

Una vez introduces tus datos de usuario podrás gestionar aspectos como:

• Modificación de los datos personales.
• Añadir o quitar algunos datos de contacto (sirve para actualizar).
• Consultar el historial de facturación.
• Revisar los detalles del contrato, como las condiciones generales y específicas.
• Verificar que el tipo de tarifa que tienes es la misma que contrataste.
• Gestionar los pagos de tus facturas.

Es decir, que todos los asuntos relacionados con la facturación, así como del contrato, los puedes tramitar desde el área de clientes de Estabanell Energía.

¿Cómo registrarse en el área de clientes?

Si aún no cuentas con el acceso a la oficina virtual, debes registrarte. Para ello, te hará falta el DNI. En la siguiente lista te indicamos los pasos a seguir:

• Accede a la web oficial de Estabanell Energía.
• Ve a la sección de “Área de clientes”.
• Como no tienes datos de usuario, haz clic en el botón de registro.

El sistema te llevará a una nueva pantalla en la que tendrás que añadir algunos datos como:

• Número del documento.
• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Confirmación del correo electrónico.

Ahora, lee toda la información que se describe más abajo y marca la casilla que dice: “He leído, comprendo y acepto la política de privacidad y el aviso legal”. Después, debes hacer clic en el botón de “Registrarse”.

El sistema te mostrará los siguientes pasos que debes seguir, hasta llegar a la validación final. Cuando se te haya validado el usuario, puedes ingresar con tu CIF o DNI y la contraseña.

Otras formas de contacto para los clientes de Estabanell Energía

Hay otras formas de contacto que van más allá del teléfono o de la oficina virtual. Estas son:

• Correo electrónico. Si eres un cliente particular, debes escribir al correo de atc@estabanell.cat. En el caso de que tengas contratada una tarifa para negocios y Pymes, el correo que debes usar es el de atc.empreses@estabanell.cat.
• Mensajería instantánea. Como Estabanell Energía dispone de un perfil oficial en las redes sociales, puedes usar el sistema de mensajería de estas aplicaciones para comunicarte con un asesor. Lo encontrarás en Facebook como Estabanell Energía y en Twitter como @estabanell.
• Formulario online. En la web oficial, existe otro medio de contacto para los clientes de Estabanell Energía, un formulario online que encuentras al final de la página de contacto, en el debes rellenar varios campos como: nombre, email, teléfono y dejar tu comentario. No olvides marcar la casilla de verificación de “Acepto la política de protección de datos” y la de “Acepto recibir información comercial”. Después, solo tienes que dar clic en el botón “Enviar”.
• Oficinas de atención. También puedes buscar atención presencial en las oficinas de Estabanell Energía, en sus diferentes sedes.

Solo ten presente que en las oficinas te atenderán solo con cita previa, que debes solicitar de forma online de la siguiente forma:

• Ingresando a la web de Estabanell Energía.
• Ubica el botón de pedir cita y haz clic en él para acceder.
• En la siguiente pantalla, selecciona la oficina a la que quieres ir (la sede de Garriga está cerrada).
• Escoge el tipo de servicio que deseas gestionar: cartas de pago, bajas, cambio de comercializadora, contratación.
• Ahora, elige la hora para tu cita. En este caso, es importante que selecciones una fecha en el calendario virtual a la izquierda de la pantalla. Después, se te mostrarán las horas con la disponibilidad.
• Añade otros detalles como: apellido, correo, dirección (opcional), número de teléfono y deja un comentario en el caso de que tengas una petición especial.
• Por último, marca la casilla que dice “He leído y acepto la política de privacidad” y confirma la cita. Ahora, solo tienes que esperar a que te llegue una notificación con los detalles.

Como cliente de Estabanell Energía puedes usar los canales de atención que más te convengan. Solo recuerda que, independientemente de que utilices el teléfono, el área virtual o cualquier otro canal, deberás tener a mano tu documento de identidad.

Preguntas frecuentes