Cómo darse de baja en Holaluz

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Si eres cliente de Holaluz y estás pensando en darte de baja del suministro de luz, pero no sabes cómo, en este artículo te lo explicamos todo detalladamente. De esta forma, tendrás la posibilidad de formalizar tu gestión sin coste alguno, ya que se trata de un procedimiento totalmente gratuito. 

Este proceso cambia en función de los servicios que tengas contratados con esta empresa, por lo que en este artículo te lo contamos todo pormenorizadamente.

Dar de baja la luz en Holaluz

En primer lugar, si lo que quieres es darte de baja del servicio de luz de Holaluz tienes que ponerte en contacto con la compañía. Esta gestión puedes realizarla a través de su página web rellenando un formulario, contactando mediante sus redes sociales o llamando al número de teléfono para clientes:

Teléfonos de atención al cliente de Holaluz

Gestión
Teléfono
Número de atención a clientes
900 64 92 92
Número de atención para no clientes
900 67 07 07

En este sentido, te recomendamos esta última opción, ya que es la más ágil y rápida para ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Aunque el proceso de dar de baja el contrato es muy sencillo y directo, tienes que cumplir con una serie de requisitos para poder formalizar la baja del mismo:

  • Tener todos los recibos pagados.
  • Haber cumplido la permanencia acordada.
  • Aportar los datos de identificación necesarios como el DNI o Tarjeta de Residencia del titular.
  • Informar de la dirección de tu vivienda.
  • Comunicar el número de cuenta bancaria en el que estén domiciliados los recibos.
  • Aportar el número CUPS que esté asociado al suministro.

Esta sería la información que debes aportar para darte de baja en el servicio de luz de Holaluz. En caso de que en un futuro quieras volver a dar de alta este servicio, deberás adjuntar la misma documentación para formalizar el trámite

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Dar de baja el gas en Holaluz

El procedimiento para darte de baja en el servicio de gas en Holaluz es el mismo al descrito anteriormente con el del suministro de luz. Si quieres finalizar tu contrato con esta compañía energética, deberás ponerte en contacto con ella a través de sus diferentes canales de Atención al Cliente.

Si decides tramitar la baja del gas en Holaluz por mediación telefónica, tendrás que llamar al:

Teléfonos de atención al cliente de Holaluz

Gestión
Teléfono
Número de atención a clientes
900 64 92 92
Número de atención para no clientes
900 67 07 07

El proceso quedará formalizado durante la propia llamada. Por el contrario, si eliges la opción de solicitar la baja vía mail (clientes@holaluz.com) pueden tardar en cumplimentar el proceso hasta 48 horas, por lo que la opción a través del teléfono es más directa.

Podrás darte de baja sin ningún tipo de penalización o coste alguno siempre y cuando todo esté en regla y hayas finalizado la permanencia del contrato. En el caso de que aún tengas en vigor la permanencia del contrato, deberás abonar una cantidad establecida por Holaluz que, normalmente, suele ser del 5% de los recibos que te quedan por pagar hasta la finalización del contrato. 

Dar de baja el bono social en Holaluz

La compañía Holaluz no ofrece el bono social, ya que no es una comercializadora de referencia ni pertenece al mercado regulado. Por lo tanto, no podemos comunicar a esta compañía la baja del bono social. No obstante, Holaluz sí tiene que hacer frente al coste del mismo para sus clientes porque así lo establece la normativa.

El Bono Social es una ayuda que está dirigida a aquella población que vive en una situación más vulnerable y desfavorecida con el objetivo de que puedan afrontar el abono de su factura de luz y gas.

Hasta la fecha, existen varias alternativas para poder acceder a esta ayuda y ser considerado como un consumidor vulnerable:

  • El nivel de renta de la unidad de convivencia debe ser igual o inferior a las cantidades establecidas. En este campo, el parámetro que se coge como referencia es el Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples, también llamado IPREM, que es el índice que se toma como referencia en España para asignar ayudas y subsidios dependiendo de los ingresos.
  • Que el número familiar sea numeroso.
  • Ser pensionista, ya sea por jubilación o por incapacidad permanente.
  • Cumplir los requisitos para ser beneficiario del Ingreso Mínimo Vital.

¿Por qué es importante conocer estos requisitos? Porque si en algún momento cambian las circunstancias económicas de los solicitantes del Bono Social, el cliente tiene la obligación de comunicarle a la compañía su nueva situación económica para que la comercializadora analice y modifique sus recibos. 

En caso de que el cliente no informe debidamente a la compañía comercializadora, esta puede aplicar una penalización del 10 % sobre el precio del siguiente recibo de la luz.  

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los requisitos para darse de baja en Holaluz?

Darte de baja en el suministro de luz o gas en Holaluz es un procedimiento muy sencillo. Los únicos requisitos que deberás cumplir para darte de baja son haber pagado todos los recibos, haber finalizado la permanencia del contrato y aportar los datos de identificación necesarios correspondientes al titular.

¿Cuánto se tarda en darse de baja?

Según informa la propia compañía en su página web, no existe un plazo exacto que lo determine, aunque sí especifica que el proceso no tarda más de un mes. Además, Holaluz recomienda efectuar este trámite “en los primeros días de tu ciclo de facturación, para asegurarnos que en el siguiente ya no tenga que pagar los servicios de Holaluz”.

¿Quién debe solicitar la baja?

La baja del contrato de suministro o gas deberá ser presentada, en cualquier caso, por la persona que se corresponda con el titular del contrato.