Cómo poner una reclamación a Iris Energía

Servicio de atención al cliente de Iris Energía

Son varias las vías de contacto relacionadas con la atención al cliente en Iris Energía. Estos canales son importantes para resolver dudas y comunicar incidencias.

Otra opción para ser atendido por un agente de la comercializadora es acudiendo a las oficinas de Iris Energía ubicadas en calle Castellón 4 bajo, local 1, 03300 Orihuela, Alicante, en el horario de lunes a viernes de 8:00 h a 15:30 h, menos los fines de semana y días festivos.

¿Cómo reclamar a Iris Energía?

Para poner una reclamación a Iris Energía debes conocer los medios habilitados con este fin. En este caso, la empresa admite esto a través de:

• La oficina virtual.
• Los teléfonos de contacto.
• El correo electrónico de atención al cliente.

En el primer caso, será necesario que hayas creado una cuenta en la plataforma. Estas opciones son de gran utilidad cuando las oficinas se encuentran cerradas.

¿Qué tipo de reclamaciones se pueden realizar a Iris Energía?

En cuanto a las reclamaciones en Iris Energía que se pueden poner, debes saber que no todas se admitirán, pues la empresa solo admite las quejas relacionadas con:

• Inconvenientes con las tarifas de la luz que se han contratado.
• Problemas con la contratación del gas natural, ya sea que se trate de la prestación del servicio por separado o como un complemento a la tarifa de luz.
• La suspensión del suministro.
• Cargos extras en la factura.
• El no reconocimiento de las modificaciones del contrato.
• Ajustes en los precios que no hayan sido notificados a través del correo postal ordinario o correo electrónico.
• El no cumplimiento de la calidad, disponibilidad, así como de la continuidad del suministro.
• Falta de revisiones o inspecciones por parte de la empresa.
• Discrepancia de datos en el contrato o errores en los mismos.
• Dificultades con el equipamiento que ha sido utilizado por la empresa.

Sin embargo, debes saber que Iris Energía no está obligado a responder si el contrato no se cumple por causas de fuerza mayor. Por ejemplo, por la imposibilidad de hacer llegar el servicio o por la intervención de terceros en las redes de suministro.

Requisitos para poner una reclamación a Iris Energía

Para que puedas poner una reclamación en Iris Energía, será necesario que tengas a la mano algunos documentos inherentes al titular del contrato como:

• Número de contrato.
• Nombre y apellidos.
• Documento Nacional de Identidad.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Dirección del punto de suministro.
• Potencia contratada.
• Código CUPS.

Siempre será necesario asegurarse de si las reclamaciones a Iris Energía procede o no hacerlas. Además, conviene llevar un seguimiento de estas. Para ello, en el momento de poner la queja se te asignará un número que no debes perder.

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