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¿Cómo son las facturas de Naturgy? Aprende a descargarlas, pagar y reclamar

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Aquí podrás encontrar todo acerca de Naturgy sus facturas: qué información contienen, cómo realizar el pago o cómo puedes descargarlas.

¿Cómo entender las facturas de Naturgy?

Entender las facturas de Naturgy es muy importante para saber en todo momento que precio estamos pagando por cada concepto incluido en estos recibos. Para ello, a continuación vamos a desglosar cada concepto para poder entender bien la factura de Naturgy.

Datos informativos

En este espacio se pueden visualizar los datos personales y bancarios del titular del contrato y la certificación del contrato.

Datos del suministro

Aquí se pueden encontrar la dirección del punto de suministro, el código CUPS, la potencia contratada (kW) y los peajes y cargos que se aplican del segmento tarifario.

Lecturas

En este apartado se encuentran los datos de consumo derivados de la lectura del contador así como el total del consumo realizado en ese periodo de facturación.

Histórico de consumo

Aquí se puede visualizar, en forma de gráfico, el histórico de la electricidad utilizada en los últimos meses.

Domiciliación bancaria

En este segmento se muestra la cuenta bancaria a la que está asociado la domiciliación de las facturas de Naturgy.

Cálculo de la factura

En este último apartado, finalmente, se ve la cantidad a abonar por el consumo realizado en el periodo de facturación, donde se paga por los siguientes conceptos:

  • Consumo de electricidad: son los kWh consumidos durante ese periodo que se deben multiplicar por el precio/kWh que ha establecido Naturgy. 
  • Término de potencia: coste fijo a pagar por la potencia contratada con Naturgy. Para obtener este importe hay que multiplicar la potencia eléctrica contratada por los días que componen el periodo de facturación y por el precio del kW establecido por Naturgy.
  • Impuesto de Electricidad
  • Alquiler del contador
  • IVA

¿Cómo descargar las facturas de Naturgy?

Los usuarios pueden descargar las facturas de Naturgy desde el Área de clientes. Para ello es necesario ingresar en esta oficina virtual y pulsar en ‘Mis Facturas y Consumos’ para ver y descargar cualquier recibo.

También es posible descargar las facturas de Naturgy sin necesidad de acceder al área clientes, ya que los usuarios pueden hacerlo rellenando el formulario online de Naturgy con los siguientes datos:

  • DNI del titular
  • Número de referencia
  • Fecha de la factura
  • Los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria

Cómo pagar las facturas de Naturgy

El grupo Naturgy ofrece a todos sus clientes distintas formas de pagar las facturas de luz o gas.

El método más cómodo a la hora pagar una recibo de luz o gas con Naturgy es la domiciliación bancaria, ya que el cobro se realiza de forma automática. No obstante, los usuarios también pueden pagar sus recibos mediante el formulario online de Naturgy.

Naturgy también ofrece la posibilidad de pago online de las facturas a través del área clientes o de la app Naturgy clientes. Para realizar el pago únicamente se deberá acceder al área privada y seleccionar el recibo pendiente de pago para luego pulsar en ‘pagar online’.

Para que el pago se realice correctamente deberán aportarse una serie de datos adicionales:

  • Nombre y apellidos del titular
  • Número de tarjeta
  • Fecha de caducidad
  • Código de seguridad

Preguntas frecuentes

¿Naturgy cuenta con facturas electrónicas?

Sí. Naturgy ofrece a sus clientes poder recibir la factura de forma electrónica y no en papel. Para ello los clientes deben dar de alta el envío de factura electrónica mediante el Área de clientes o a través del formulario online de Naturgy.

¿Cómo puedo reclamar un problema con las facturas de Naturgy?

Para reclamar un problema con las facturas de Naturgy, los clientes cuentan con varias opciones:

  • Realizar una llamada al teléfono de reclamaciones de Naturg.
  • Rellenando el formulario de reclamaciones disponible en la página oficial de Naturgy.
  • Desde el Área de clientes de Naturgy, haciendo clic en ‘Reclamar factura’.

¿Cuál es el periodo de facturación de Naturgy?

El periodo de facturación de Naturgy es distinto para las facturas de luz y gas. Las facturas eléctricas se emiten cada 30 días, mientras que las facturas de gas se emiten de forma bimensual.