¿Qué opinan los clientes de Nedgia?
Nedgia, la antigua Gas Natural Fenosa, es una distribuidora de gas natural perteneciente al grupo Naturgy. Se trata de la compañía líder en distribución de esta energía en España, proporcionando el 70 % del gas natural que llega a los consumidores.
Nedgia opera actualmente en 11 comunidades autónomas llegando a 1.150 municipios y cuenta con 55.522 km de redes de gas natural.
Al tratarse de una distribuidora, esta compañía no emite facturas directamente a los clientes. Para cobrar los servicios que realiza, como el alquiler de contadores, altas o reenganches, Nedgia lo hace a través de la factura de gas de la empresa comercializadora elegida por el cliente.
¿Qué opinan los clientes de Nedgia?
Entre las opiniones de Nedgia que proporcionan sus clientes acerca de la instalación del gas en sus hogares encontramos una mayoría de comentarios positivos sobre la facilidad y rapidez del proceso. En cambio, entre los comentarios negativos, la mayor parte se refieren a que no están satisfechos con los profesionales encargados del diseño y mantenimiento de su instalación.
Entre estos clientes insatisfechos también destacan aquellos que critican que el proceso de alta suele retrasarse días o incluso semanas, y que el operador con el que se ponen en contacto no les da las explicaciones adecuadas. En la mayoría de casos, los usuarios comentan que cuando llaman por teléfono les garantizan que se pondrán en contacto en las próximas 48 horas y no suele ser así.
Opiniones de las tarifas de Nedgia
Como hemos señalado, al ser una distribuidora de energía, Nedgia no es la compañía encargada de realizar la facturación de los trabajos que realiza en la instalación de gas natural de los clientes.
Sobre las tarifas que aplica en servicios rutinarios como puede ser la inspección del gas, las opiniones sobre Nedgia son muy variadas. En cada comunidad autónoma se aplican unos gastos de operación diferentes a los que hay que sumar una cuota fija para todo el territorio español en concepto de gastos de gestión, lo que hace que algunos clientes tengan una percepción negativa sobre el precio del servicio.
Por otra parte, hay clientes contentos con la tarifa que se les aplica, ya que no encuentran sorpresas en el coste porque es exactamente el que habían hablado con la empresa.
Opiniones sobre la atención al cliente de Nedgia
La distribuidora Nedgia tiene, por una parte, teléfonos de atención al cliente y por otra un servicio telefónico de averías y urgencias 24 horas.
Las opiniones de Nedgia y su atención al cliente reflejan que los usuarios no están completamente satisfechos con este servicio. La mayoría de las personas aseveran que los teleoperadores no los han tratado de manera adecuada al realizar un reclamo, y que es complicado llegar a contactar con ellos.
En la parte positiva, los usuarios comentan que el teléfono de atención de averías y urgencias sí que funciona muy bien. Según ellos, suelen contestar al momento y ofrecen un servicio rápido y eficiente para solucionar sus problemas con la instalación del gas.
¿Qué opinan los clientes sobre el área de cliente de Nedgia?
Nedgia tiene un área privada de clientes a la que se puede acceder a través de la página web. Además, los usuarios también pueden hacer trámites como el de la lectura de contadores a través de una aplicación móvil.
Las opiniones de Nedgia sobre este servicio son mayoritariamente positivas. Los comentarios reflejan que se trata de una web muy intuitiva y sencilla de entender en la que se pueden consultar datos como el estado de la instalación para conocer en qué punto se encuentra en cada momento.
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