Cómo poner una reclamación a Nortegas

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Servicio de atención al cliente de Nortegas

Nortegas es una distribuidora de gas natural, así como de gas licuado de petróleo. En la actualidad, es una de las empresas más importantes de España en este sector. Debido a la gran cantidad de clientes que tiene, ha establecido varios canales de contacto para que sus usuarios puedan poner las reclamaciones a Nortegas que consideren.

Por un lado, está el teléfono de Nortegas que ofrece una atención más directa y personalizada, ya que consigues hablar con un agente y recibir un feedback de inmediato.

Servicio de atención al cliente de Nortegas

Gestión

Teléfono

Atención y consultas

900 902 933

Urgencias

900 400 523

De igual forma, está la posibilidad de contactar con la compañía a través del correo electrónico: distribuidoragas@nortegas.es.

Otra opción es la atención presencial para la que tendrás que ir a sus oficinas en Asturias, Bilbao y Santander. Aquí tienes las direcciones:

  • Asturias: Calle Galeno, 2294, 33211. Gijón, Asturias.
  • Bilbao: Calle General Concha, 20, 48010. Bilbao, Biscay.
  • Santander: Avenida de la Reina Victoria, 2, 39004. Santander, Cantabria.

La atención en las sucursales de Nortegas no requiere de cita previa, así que solo tienes que ir en el horario de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y los sábados de 08:00 a 14:00 h.

¿Cómo reclamar a Nortegas?

Para hacer reclamaciones a Nortegas tienes que seguir varios pasos que dependen del canal de contacto que prefieras utilizar.

Reclamación por teléfono

Es posible hacer reclamaciones a Nortegas por el teléfono 900 902 933. Esta línea se encuentra disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los días sábados de 08:00 a 14:00 horas. También, existe otro número de contacto para exponer quejas y es el 946 140 020.

Lo que sí es cierto, es que en ambos casos tienes la posibilidad de ser atendido por un representante de la empresa en castellano si pulsas la tecla 1 y en euskera si marcas el número 2.

Cuando te atiendan debes exponer tu caso con claridad, dando la mayor cantidad de detalles posibles. Además, ten cerca tu documento de identificación, así como el contrato, pues los puedes necesitar para dar cierta información.

Reclamación online

La primera opción para poner reclamaciones a Nortegas online es el área de clientes. Se trata de un espacio exclusivo de los consumidores, por eso, requiere que te hayas registrado previamente.

Al ingresar con tus credenciales de usuario, ve a la sección de denuncias o reclamaciones. Después, rellenas el formulario en línea con todos los detalles posibles y lo envías a la compañía.

La segunda alternativa es escribir por correo electrónico a: distribuidoragas@nortegas.es. Pero, siempre debes hacerlo con acuse de recibo o solicitando una confirmación de su recepción, así podrás obtener un comprobante.

¿Qué tipo de reclamaciones se pueden realizar a Nortegas?

El error de facturación o el corte de suministro es la principal razón para poner reclamaciones en Nortegas:

  • Si te das cuenta de un error en el recibo, ponte en contacto con Nortegas a través de cualquiera de sus canales. Sin embargo, la distribuidora no es la responsable de darte una respuesta en esta situación, pues esto es competencia de la comercializadora. En cualquier caso, sí que toma nota de tu queja y la notifica.
  • En el caso de que se trate de un corte de suministro, ponte en contacto con el servicio al cliente de la distribuidora. Si bien existe el teléfono, es mejor que recurras a la vía escrita, porque así tendrás una constancia de tu trámite y obtendrás el número de referencia de la reclamación en un documento.
  • También, es posible que expongas tu queja sobre irregularidades, si notas o sospechas que el contador o la instalación ha sido manipulada. Esto es útil, asimismo, para casos de fraude o mala prestación del servicio por parte del técnico en el momento de una inspección.
  • Además, es posible que hagas otras reclamaciones. Para ello, utiliza el formulario online de la web.

Ten en cuenta que Nortegas solo se hace responsable de las averías de la red de transporte y distribución que le corresponden. Pero, si el fallo está dentro de tu vivienda o local, será el propietario del que asuma el problema.

Requisitos para poner una reclamación a Nortegas

Si envías tu reclamación a Nortegas a través del formulario en línea, te hará falta lo siguiente:

  • Nombre del titular del contrato.
  • Documento de identidad, que puede ser DNI, NIE, CIF, NIF, tarjeta de residencia o pasaporte.
  • Teléfono de contacto.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Archivos o fotos de calidad como prueba de la reclamación.

En el caso de que la queja sea por motivos de irregularidades, además de los requisitos anteriores, será necesario que aportes:

  • Dirección exacta del punto de suministro. Incluye provincia, población, municipio, calle, avenida, piso.

Recuerda que debes escribir tu reclamación, procurando dar la mayor cantidad de detalles.

Cuando hagas reclamaciones a Nortegas, selecciona siempre los medios de contacto oficiales, ten a mano los documentos necesarios y confirma que se trata de una queja que admite la compañía. De esta manera, será más fácil que consigas una respuesta rápida.

Asimismo, guarda una copia del proceso y los documentos que envíes, por si llegaras a necesitarla más adelante.

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer si Nortegas no resuelve mi reclamación?

Si tus reclamaciones a Nortegas no se responden en un máximo de 30 días, eleva tu queja a la Oficina Municipal de Información al Consumo (OMIC) como primer paso. Después, si aún no te ha dado ninguna solución o si esta no te satisface, acude al Sistema Arbitral de Consumo.

¿Cuánto tarda Nortegas en contestar una reclamación?

Por lo general, tendrás que esperar unos 10 días para recibir una respuesta, aunque puede ser antes.

¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de Nortegas?

Sí, la línea principal de contacto con Nortegas es gratuita.