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Resolver Averías con Som Energía

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Si necesitas saber cómo contactar con Som Energia para resolver cualquier avería o incidencia, en este post te explicamos qué tienes que hacer..

¿Qué hacer si tengo una avería con Som Energia?

Cuando hay un corte de luz en una vivienda, lo primero que se debe descubrir es a quién afecta la avería, ya que la avería puede afectar únicamente a la vivienda o, de lo contrario, también afecta a otros puntos de suministro de la zona o de la calle.

En el caso de que la interrupción del servicio afecte únicamente al punto de suministro, esto significa que la avería procede de la instalación interna de la vivienda. Lo que se debe hacer en este caso es asegurarse de que el ICP interno no haya saltado. Si ha saltado, habrá que reiniciar el contador para volver a tener luz. No obstante, si sigue sin haber luz pese a que los diferenciales o el ICP del cuadro de luces están subidos y el contador funciona con normalidad, en ese caso habrá que contactar con un electricista autorizado.

Cuando la avería también afecta a otros edificios de la calle, lo más seguro es que se trate de una avería en la red eléctrica, por lo que la distribuidora de la zona es la que debe resolver la incidencia. En caso de ser cliente de Som Energía y sufrir una avería o corte de luz, hay que ponerse en contacto directamente con la distribuidora.

¿Cómo informar a Som Energia de una avería?

Como comercializadora eléctrica, Som Energía no puede tramitar reclamaciones para los casos de avería o de falta de suministro, ya que, de los cortes de luz en el punto de suministro se encargan las empresas distribuidoras de luz. Si tienes una avería y eres cliente de Som Energía, en cualquiera de las facturas encontrarás el teléfono de averías de la distribuidora de la zona para poder ponerte en contacto con ellos y solucionar la incidencia. 

Teléfono de averías de Som Energia

Som Energía ofrece a sus clientes distintos teléfonos gratuitos a los que pueden llamar para informar de cualquier incidencia.

Teléfonos de atención al cliente de Som Energía

Gestión

Teléfono

Atención al cliente

900 103 605

Documentación necesaria para comunicar una avería con Som Energia

La documentación requerida para comunicar una avería con Som Energía es la siguiente:

  • Número de contrato 
  • Número CUPS 
  • Fecha de la alteración en el suministro eléctrico 
  • Número de incidencia facilitado por la distribuidora

¿Cuánto tarda Som Energia en solucionar una avería?

Al ser una comercializadora eléctrica, Som Energia puede llevar a cabo trámites de reclamaciones para la mayoría de incidencias que afectan a la red, pero en casos de avería o de falta de suministro, la comercializadora no pueden llevarlos a cabo ya que de estos casos concretos se encarga la distribuidora eléctrica de la zona.

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer si sufro un corte de luz con Som Energia?

Si tienes contratada la energía con Som Energía y sufres un corte de luz, es importante saber de dónde procede la incidencia para así contactar con la empresa distribuidora, en caso de que la avería afecte a toda la zona, o a un técnico especializado en caso de que la avería afecte únicamente al punto de suministro.

¿Som Energia ofrece servicio de mantenimiento?

No. La empresa distribuidora es la única que se encarga del mantenimiento de la red a la que se conecta el Punto de Suministro del cliente, así como de su calidad.

¿Cuánto cuesta resolver una avería con Som Energia?

Al contactar con la distribuidora debido a una avería o corte de suministro, esta suele enviar a un técnico especializado, lo que supone facturar el concepto de desplazamiento siempre que la avería afectase únicamente a la instalación interna.