Yaluz clientes

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Descubre aquí cómo funciona el apartado de Yaluz clientes: qué gestiones podrás realizar y cómo registrarse en esta oficina virtual.

¿Cuál es el canal de atención al cliente de Yaluz?

El canal de atención al cliente de Yaluz se encuentra en la propia página web de la compañía. Todos los usuarios pueden acceder fácilmente a la web de Yaluz para conocer las vías de contacto que la compañía les ofrece, siendo estas dos: atención al cliente vía telefónica o mediante un formulario web.

El teléfono de atención al cliente de Yaluz es el 900 908 178. Este teléfono es completamente gratuito y los clientes pueden realizar llamadas para resolver sus dudas o poner reclamaciones.  De igual forma, Yaluz pone a disposición de sus clientes el apartado de la oficina virtual en su página web desde la que los usuarios podrán igualmente contactar con la compañía en caso de necesitarlo.

Para acceder a la oficina virtual de Yaluz, los clientes deberán ingresar en la página web de la compañía e introducir sus credenciales de acceso habituales.

¿Qué gestiones se pueden realizar en la web de clientes de Yaluz?

Aquellos consumidores que contratan cualquier tarifa o servicio con Yaluz tienen acceso a la web de clientes, una oficina virtual desde el que los clientes de la compañía pueden consultar de forma rápida y sencilla sus contratos con la compañía, así como realizar una serie de gestiones como:

  • Visualizar y descargar las facturas de luz o gas
  • Ver su historial de consumos histórico
  • Ver y gestionar los contratos con Yaluz
  • Modificar los datos bancarios o del titular
  • Cambiar las credenciales de acceso por otras nuevas

¿Cómo registrarse en el área de clientes de Yaluz?

Registrarse en el área de clientes de Yaluz es un proceso muy sencillo que apenas lleva unos minutos. Para poder acceder a la oficina virtual de Yaluz es indispensable haberse registrado con anterioridad, por eso, para registrarse correctamente, los usuarios tan solo tienen que seguir los siguientes pasos:

  • Lo primero que hay que hacer es rellenar todos los campos en blanco, con los datos personales del usuario como su nombre y apellidos. De igual forma, seguidamente tendrá que introducir el número de su DNI, NIF o pasaporte.
  • A continuación, el usuario tendrá que aportar su dirección de correo electrónico y su teléfono de contacto habitual.
  • Tras esto, el usuario tendrá que elegir cuál será su contraseña de acceso a la plataforma.
  • Una vez realizado el registro en el área de clientes, el usuario recibirá un mensaje de texto en su teléfono móvil o correo electrónico con un código de verificación que tendrá que introducir en la página para poder llevar a cabo la activación de su cuenta.

Otras formas de contacto para los clientes de Yaluz

Aunque la oficina virtual de Yaluz es uno de los canales más sencillos y rápidos desde el cual los clientes pueden realizar una gran variedad de trámites, Yaluz también ofrece otras vías de contacto a sus clientes que estos podrán usar, si lo prefieren, a la hora de establecer un contacto con la compañía o resolver sus dudas o incidencias.

En este sentido, otras formas de contacto con las que cuentan los clientes de Yaluz a la hora de ponerse en contacto con la compañía son:

  • Realizar una llamada telefónica al teléfono gratuito 900 908 178.
  • Escribir un correo electrónico y enviarlo a la dirección info@yaluz.es.
  • Contactando con Yaluz a través de sus redes sociales.
  • Acudiendo de forma presencial a la oficina de Yaluz ubicada en Calle Orense 11. CP. 28020 en Madrid.

Preguntas frecuentes

¿Tiene Yaluz una app para sus clientes?

Yaluz actualmente no cuenta con ningún tipo de app para dispositivos móviles que los clientes de la compañía puedan descargar. Los clientes podrán realizar cualquier trámite con la compañía, así como editar datos del contrato o para visualizar sus facturas, desde la Oficina Virtual de Yaluz.

¿A qué tipo de clientes se dirige Yaluz?

El tipo de clientes a los que se dirigen los servicios y tarifas de luz y gas de Yaluz son principalmente pequeñas y medianas empresas (PYMES). Es decir, todo el catálogo que ofertan se centra en su mayoría en promover la eficiencia y ahorro de los negocios y empresas.

No obstante, aunque en su mayoría sus clientes son PYMES, los servicios y tarifas de Yaluz también pueden estar destinados a los clientes particulares.

¿No puedes acceder al área de clientes de Yaluz?

Si eres cliente de Yaluz y no puedes acceder al área de clientes, esto puede deberse a dos motivos principales. El motivo más común es que hayas escrito erróneamente tu contraseña de acceso. 

Si esto es así y has olvidado tus credenciales de acceso a la oficina virtual de Yaluz, tendrás que pinchar en ‘He olvidado mi contraseña’ para cambiarla. De esta forma podrás acceder sin problema a la web de clientes de Yaluz.

Otro de los motivos por el que puedas no tener acceso al área de clientes de Yaluz es que la página se haya caído o exista algún problema interno en la web. En este caso, tendrás que esperar pacientemente a que el problema sea resuelto o a que se restablezca el área de la web de clientes para poder acceder sin problemas.