Avarias EDP

A EDP é uma das comercializadoras mais populares em Portugal, com atuação em todo o país e com tarifários a preços competitivos. 

A EDP comercializa eletricidade e gás natural, com origem em fontes renováveis e não-renováveis. 

Por outro lado, a EDP Distribuição é responsável pela distribuição de eletricidade em Portugal Continental.

Convém lembrar que desde janeiro de 2021 a EDP Distribuição mudou de nome para E-Redes, estando a empresa ainda ligada à EDP.

Independentemente de ser cliente da EDP, deverá contactar a E-Redes em caso de avarias na rede elétrica.

Neste artigo explicamos como reportar avarias à EDP, um procedimento que apesar de indesejado, pode ser sempre necessário. 

Recomendamos antes de tudo que tenha calma e que tente descobrir por si próprio a origem da avaria que pretende reportar. Explicamos como fazê-lo mais adiante.

Logo abaixo, pode consultar as formas de entrar em contacto com a E-Redes para reportar uma avaria. Garantimos que é um processo simples e breve, para lhe ajudar a resolver a avaria da melhor forma possível.

EDP Avarias Contactos

Como dito anteriormente, a E-Redes é a secção da EDP que faz a distribuição da eletricidade em Portugal Continental. 

Em caso de interrupções no fornecimento de eletricidade e avarias na rede elétrica, deverá sempre recorrer diretamente à E-Redes.

Neste caso, poderá ligar e falar gratuitamente com a E-Redes. Se quiser fazer o contacto online, pode também enviar uma mensagem pelo WhatsApp.

Quando fizer contacto pelo WhatsApp, envie como primeira mensagem o seguinte texto: “Olá, quero reportar uma avaria elétrica.”.

De seguida, aparecerão questões através de botões e a opção de responder as perguntas com os números apresentados.

Tudo isso para lhe ajudar a reportar a sua avaria à EDP com a maior brevidade e a maior clareza possível.

Como reportar avarias à EDP?

O primeiro a fazer é investigar se o corte de luz aconteceu externamente, ou seja, na iluminação pública, ou se apenas ocorreu no seu imóvel.

Para isso, veja no quadro elétrico se o disjuntor da eletricidade está desligado. Se estiver, pode ser por causa da quantidade excessiva de eletrodomésticos ligados ao mesmo tempo. 

Nesses casos, o disjuntor desarma para evitar um curto-circuito. Para evitar ocorrências como essa, pode sempre pedir para aumentar a potência contratada em casa.

Por outro lado, se o disjuntor não estiver desligado e se tem a certeza de que o corte de luz não ocorreu por falta de pagamento à EDP, entre em contacto com a E-Redes através do 800 506 506 ou pelo WhatsApp +351 913 846 398.

Para facilitar a resolução do problema, informe o Nome do Titular, o Número do Contrato e o Código Ponto de Entrega – CPE. 

De seguida, basta esperar até que o piquete da EDP venha à sua instalação para solucionar a avaria. 

Lembre-se de checar se ele está fardado e se traz consigo um cartão oficial da E-Redes. É a melhor forma de ter a certeza que pode receber o profissional em sua casa sem preocupações. 

Quanto tempo demora o piquete EDP a resolver a avaria elétrica?

Por norma, o piquete da EDP demora aproximadamente 30 minutos para chegar à sua casa. Este tempo pode variar em função da quantidade de clientes a solicitarem assistência ao mesmo tempo. 

No entanto, o tempo de resolução da avaria varia de acordo com cada caso. Um problema num eletrodoméstico ou um contador danificado poderá levar alguns minutos ou poucas horas até ser resolvido.

Por outro lado, a danificação da rede elétrica por tempestades ou incêndios pode demorar muitas horas ou até mais de um dia até ser solucionada.

Como dito anteriormente, nestes casos é preciso muita paciência e assertividade ao comunicar uma avaria à EDP. Os seus direitos como consumidor devem ser respeitados. 

Quanto custa resolver as avarias da EDP Distribuição?

Antes de mais, convém repetir que para contactar a EDP Distribuição (atualmente chamada de E-Redes), via telefónica ou online, não lhe será cobrado nenhum valor.

Por outro lado, o valor da reparação de uma avaria dependerá de quem é a responsabilidade do ocorrido:

• Se a avaria for gerada por problemas na iluminação pública, a E-Redes deverá resolvê-la de forma gratuita, sem qualquer peso nas faturas dos consumidores.
• Mas se a avaria for causada pelo cliente, a mão de obra, a deslocação do técnico e o valor das peças novas serão cobrados.

Recomendamos que contrate um eletricista certificado para resolver avarias em eletrodomésticos e na sua instalação elétrica. Afinal, o custo provavelmente será menor do que contratar a EDP para isso.

Que documentos tenho de apresentar para comunicar uma avaria à EDP?

Não é obrigatória a apresentação de documentos para comunicar avarias à EDP.

No entanto, para agilizar o processo, recomenda-se informar o Nome do Titular, o Número do Contrato e o Código Ponto de Entrega – CPE. 

Para descobrir o seu CPE, basta consultar uma fatura de eletricidade. Este código, que permite identificar a sua instalação de eletricidade, aparece na folha de rosto da sua fatura.