Reclamações EDP

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A EDP é uma empresa presente em 29 países que disponibiliza uma oferta integrada de energia e serviços para clientes residenciais e empresariais.

Em Portugal, a EDP é uma das comercializadoras mais populares, com atuação em todo o país e com tarifários a preços competitivos. A EDP comercializa eletricidade com origem em fontes renováveis e não-renováveis, além de gás natural. A EDP ainda disponibiliza outros serviços como:

  • venda de painéis solares;
  • “Casa Elétrica EDP” (onde o cliente tem acesso a equipamentos totalmente elétricos e seguros para diferentes objetivos domésticos);
  • “EDP Store” (que comercializa equipamentos mais eficientes para a casa).

Os clientes da EDP, como os de quaisquer empresas, podem ter reclamações sobre os serviços, o atendimento, entre outros assuntos.

Neste artigo explicamos como fazer reclamações à EDP, um procedimento simples, mas essencial para garantir que se cumpram os seus direitos como consumidor. 

Onde apresentar uma queixa à EDP?

Apresentar uma queixa à EDP, assim como a qualquer comercializadora, pode ser feito através de diferentes canais, sempre com o objetivo de ajudar o cliente a poupar tempo. Um cliente pode apresentar uma reclamação à EDP de forma presencial, em contacto com as lojas e os agentes EDP, por via telefónica ou online.

Porque uma empresa deve conseguir aproximar os seus clientes, não hesite em entrar em contacto com a EDP sempre que precisar de qualquer apoio ou informação.

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Reclamação à EDP por telefone

É uma das formas mais comuns de se comunicar com a empresa. Pode fazer uma reclamação à EDP por telefone ao entrar em contacto com o número 21 353 5353 ou pelo número 808 535 353.

Se é cliente empresarial, poderá ligar para o 217 505 350. Se quiser ser atendido via WhatsApp, poderá enviar mensagem para 911 955 282. E se for ligar do estrangeiro, poderá ligar +351 210 016 347.

Reivindicação à EDP online

Para fazer uma reclamação à EDP ou uma reivindicação online, poderá aceder à sua Área de Cliente EDP ou preencher o formulário através do site. Falaremos sobre o formulário mais adiante.

Lembre-se de que ambas as formas são gratuitas.

Reclamações de faturas à EDP

As reclamações à EDP a nível das faturas podem incluir diversos assuntos: desde faturas que não chegaram, alterações à potência contratada, faturas com valores irreais e muito mais.

Para fazer uma reclamação deste tipo, poderá entrar em contacto com a empresa online, através da área de cliente ou do preenchimento do formulário, ou recorrer aos números de telefone apresentados.

Reclamações de interrupções e avarias à EDP

A E-Redes é a empresa responsável pela distribuição da eletricidade em Portugal Continental. Por isso, deverá recorrer diretamente à E-Redes em caso de interrupções no fornecimento de eletricidade e avarias na rede elétrica.

Para avarias, pode telefonar-lhes através do número de telefone abaixo. Se desejar contactá-los online, pode também preencher o formulário de contacto ou enviar uma mensagem WhatsApp.

Contactos de avarias E-Redes

Gestão

Telefone

Avarias (E-Redes)

800 506 506

Avarias (WhatsApp)

+351 913 846 398

Perguntas mais frequentes

As reclamações à EDP podem abranger uma variedade de temas que, muitas vezes, não dizem respeito apenas às faturas, ao valor do kW/h ou a dúvidas na mudança de comercializador.

Quando as reclamações referem-se ao fornecimento de eletricidade, leituras e avarias na rede elétrica, o correto será recorrer à E-Redes. 

A E-Redes é o principal operador da rede de distribuição de energia elétrica em Portugal Continental das redes de alta, média e baixa tensão.

As reclamações da EDP são gratuitas por telefone?

Não, as reclamações à EDP têm o custo de uma chamada local. No caso das ligações vindas do estrangeiro, as ligações também têm um custo associado.

O atendimento via WhatsApp não tem custos associados diretamente à empresa, apenas custos de uso da internet.

Como preencher o formulário de reclamação da EDP?

O formulário de reclamações à EDP não é algo que se possa encontrar facilmente no site da comercializadora.

Antes a empresa faz uma espécie de triagem para perceber o motivo da queixa do cliente e guiá-lo através de instruções para que ele possa solucionar o problema de outras formas.

Para tentar chegar ao formulário de reclamação, o cliente deve aceder à Página de Contactos, selecionar Onde Precisa de Ajuda, selecionar o Motivo de Contacto e selecionar Qual A Sua Questão.

Em alguns casos, logo a seguir surgirá uma secção de Perguntas Relacionadas. Noutros casos, aparecerá a secção Nós recomendamos e, em seguida, a opção Enviar Mensagem.

Quando puder enviar mensagem, aparecerá um formulário de contacto. Basta informar seu Nome, Email e NIF, o CPE e o CUI da sua instalação, escrever a mensagem, fazer upload de ficheiros, e selecionar Não sou um robô

De seguida, basta Submeter e está preenchido e enviado o formulário de reclamação.

O que é o e-mail para reclamações e queixas da EDP?

Não existe um e-mail para apresentar reclamações e queixas à EDP. Apenas poderá fazê-lo através dos canais mencionados anteriormente.

Ou seja, presencialmente numa das lojas ou com um dos agentes da EDP, através do telefone, e-mail, formulário de reclamação ou WhatsApp.