Avarias da Naturgy

Já alguma vez teve de reportar avarias à Naturgy? Neste artigo de blog a Eligenio explica-lhe como pode fazê-lo da forma mais rápida possível, de modo a solucionar o seu problema.

A Naturgy, antiga Gas Natural Fenosa, é uma comercializadora de origem espanhola, fundada em 1991, e que atua no mercado livre português desde 2008.

Em Portugal, a Naturgy atende clientes empresariais e domésticos com preços competitivos e que não exigem fidelização.

Se é cliente e pretende descobrir como ler as suas faturas de gás da Naturgy, continue a leitura deste artigo da Eligenio para descobrir.

Naturgy Avarias Contactos

Via telefónica

Para falar sobre avarias com a Naturgy, os clientes podem ligar para de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h. A ligação tem o custo de uma chamada local.

Via email

Já para falar de avarias com a empresa via email, os clientes devem enviar email, identificando-se como titular da conta, apresentando as informações relativas ao seu contrato e fazendo uma descrição da avaria que pretende reportar.

Como reportar avarias à Naturgy?

Antes de explicar como reportar avarias à Naturgy, convém esclarecer que as avarias podem ser tanto causadas dentro do imóvel como externamente, devido a problemas na iluminação pública.

Nesse sentido, é preciso investigar a origem da avaria com a Naturgy antes de a reportar à comercializadora ou à distribuidora de eletricidade. 

Veja algumas dicas da Eligenio que deve seguir antes de reportar uma avaria à Naturgy ou a qualquer comercializadora:

• Veja se o corte de luz aconteceu na sua rua ou apenas no seu imóvel.
• Vá ao quadro elétrico e verifique se o disjuntor está desligado. Se estiver, pode ser devido aos muitos eletrodomésticos ligados ao mesmo tempo com uma potência contratada baixa.
• Se o problema não for o disjuntor, verifique se os pagamentos à comercializadora estão em dia.
• Por outro lado, se não encontrar razões para a interrupção no fornecimento de eletricidade, consulte diretamente a Naturgy ou a distribuidora de eletricidade de onde vive.

Quanto tempo demora o piquete Naturgy a resolver a avaria elétrica?

A resolução de avarias na iluminação pública é de responsabilidade da distribuidora de eletricidade, que em Portugal Continental é a E-Redes.

Nesse sentido, deverá receber um piquete da distribuidora em sua casa, não alguém da parte da comercializadora.

Em casos de avarias urgentes, o piquete da distribuidora demora cerca de 30 minutos para chegar à casa. Mas não é possível estimar o tempo de resolução das avarias com a Naturgy, ou com quaisquer comercializadoras, pois isto dependerá da complexidade do problema.

Quanto custa resolver as avarias da Naturgy?

A resolução das avarias com a Naturgy, ou com qualquer comercializadora, deverá ser custeada por quem a causou. 

Portanto,

• As avarias na rede pública devem ser solucionadas pela distribuidora, sem quaisquer custos extras para os clientes; 
• As avarias no imóvel devem ser custeadas pelo cliente ou pela comercializadora, a depender da situação. Entre os custos estão a mão de obra, a deslocação do técnico e os valores de eventuais peças que precisem de ser substituídas.

Que documentos tenho de apresentar para comunicar uma avaria à Naturgy?

Para comunicar avarias à Naturgy, os clientes deverão informar:

• Nome do Titular do Contrato;
• Número do Contrato; 
• Código Ponto de Entrega – CPE, no caso da eletricidade;
• Código Universal da Instalação – CUI, no caso do gás natural.

Informamos que CPE e o CUI podem ser facilmente encontrados na folha de rosto da sua fatura de eletricidade ou gás natural.

Agora que já sabe como comunicar uma avaria à Naturgy ou à distribuidora, lembre-se de analisar o que pode ter gerado a avaria antes de contactar a distribuidora.
E para mais dicas sobre a gestão do seu contrato de eletricidade e/ou gás natural, continue a acompanhar o blog da Eligenio.