Como ler a sua fatura da Naturgy?

Como ler a sua fatura da Naturgy?

Quer saber como ler as faturas da Naturgy? Se tem dúvidas sobre a sua faturação, e quer ter a certeza de que só vai pagar pelo que consumiu, a Eligenio explica o passo a passo para ler as suas faturas.

A Naturgy, antiga Gas Natural Fenosa, é uma empresa energética multinacional de origem espanhola, fundada em 1991.

É considerada uma das comercializadoras com maior experiência no mercado, somando mais de 20 milhões de clientes nos 25 países onde atua.

Em Portugal, a Naturgy opera desde 2008 no mercado energético liberalizado através de tarifas competitivas de eletricidade e gás natural.

Atualmente, a Naturgy fornece também soluções de eficiência energética, dedicando-se a diversos projetos de produção de energias renováveis em Portugal.

Agora que já conhece um pouco mais sobre a Naturgy, a Eligenio tira as suas dúvidas relativamente à compreensão das faturas Naturgy.

Como compreender as faturas da Naturgy?

Explicamos como compreender as faturas da Naturgy ao fazer uma rápida leitura vertical das informações que aparecem neste documento.

• No topo da fatura Naturgy, é possível encontrar informações do titular do contrato. Isto é, nome, morada, NIF e dados do pagamento por banco.
• Logo abaixo, aparecem o número da fatura, a sua data de emissão, forma de pagamento e data limite.
• Em seguida, é possível encontrar uma lista dos serviços contratados, bem como dos impostos adicionados às faturas Naturgy.
• O período de faturação, a unidade de referência, os preços a pagar por impostos e kWh, bem como o montante em euros relativo a cada item que consta na seção de serviços.
• Logo abaixo, é possível encontrar um comparativo entre a leitura anterior e atual, bem como o consumo real da fatura em questão. Também um gráfico com o historial de faturação em kWh está visível e permite compreender os meses anteriores de maior consumo.
• Na secção de dados de interesse, são esclarecidos conceitos relacionados ao serviço contratado pelo cliente, bem como aparecem informações relativas ao CPE e ao número do contrato de acesso.
• Na parte “Fale Connosco“, é possível encontrar informações de contacto e o link para o site da comercializadora.
• Por fim, no rodapé da fatura aparecem os dados para pagamento via Multibanco e transferência bancária.

Onde podem ser visualizadas as faturas Naturgy?

É possível ver as faturas Naturgy através da área de cliente online.

Para isso, basta aceder à área de cliente com o seu nome de utilizador e palavra-passe. Em seguida, na secção “As minhas faturas”, pode encontrar uma lista com todas as faturas que quiser pesquisar. 

Se quiser visualizar as faturas tal como seriam em papel, carregue sobre a fatura que lhe interessa e abrir-se-á um documento em PDF, que poderá guardar no seu computador. 

Como posso queixar-me de um problema com as faturas da Naturgy?

Via telefónica

Para reclamar de um problema com as faturas Naturgy, deve ligar de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h. A ligação tem o custo de uma chamada local.

Via email

Se quiser, no entanto, reclamar de um problema com as faturas Naturgy online pode enviar email, identificando-se como titular da conta, apresentando as informações relativas ao seu contrato e fazendo uma descrição do problema.

Como pagar a sua fatura Naturgy

Pode pagar a sua fatura Naturgy de diversas formas:

Débito direto

Pode ativar o débito direto ligando para ou enviar o formulário de autorização  preenchido e assinado para o email.

Multibanco

Pode proceder ao pagamento da fatura Naturgy em qualquer caixa multibanco, a qualquer hora do dia através de dados que aparecem na fatura, tais como Entidade, Referência e Montante.

Perguntas mais frequentes