Como fazer reclamações à Naturgy

A Naturgy, anteriormente conhecida como Gas Natural Fenosa, é uma empresa que atua a nível da comercialização de gás natural e eletricidade.

Presente no mercado livre português desde 2008, a Naturgy trabalha para clientes empresariais e domésticos e está envolvida na produção de energia solar e eólica.

Convém mencionar que a Naturgy é uma empresa de origem espanhola, fundada em 1991, e que soma mais de 20 milhões de clientes nos 25 países onde está presente.

A Naturgy em Portugal possui escritórios em Lisboa e no Porto, onde presta também serviços de apoio ao consumidor.

É cliente e pretende apresentar uma queixa à Naturgy? Neste artigo, a Eligenio tira as suas dúvidas para que possa exercer o seu direito e apresentar reclamações à empresa sempre que desejar.   

Onde apresentar uma queixa à Naturgy?

Apesar de dispor de escritórios em Portugal, a Naturgy recomenda aos seus clientes que entrem em contacto para apresentar queixas a partir de dois canais principais: via telefónica e email.

Reclamação à Naturgy por telefone

Para fazer uma reclamação à Naturgy via telefónica, os clientes domésticos e empresariais podem ligar para 808 303 132 de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h. Esta ligação tem o custo de uma chamada local.

Reclamação à Naturgy online

Por outro lado, é possível apresentar uma reclamação online à empresa via correio eletrónico.

Basta enviar email para servico.clientes@naturgy.com identificando-se como titular da conta (nome completo e NIF) e apresentando as informações relativas ao seu contrato (número de contrato e CUI ou CPE).

No corpo do email, o cliente ainda pode adicionar uma descrição do problema sobre o qual pretende queixar-se com as informações tão detalhadas quanto possível.

Requisitos para apresentar uma reclamação a Naturgy

Para apresentar uma reclamação à Naturgy, basta ser cliente e titular de um contrato de eletricidade ou gás natural com a empresa.

Além disso, como dito anteriormente, é preciso apresentar algumas informações importantes relativas ao seu contrato de energia, tais como:

• Nome completo do titular;
• NIF do titular;
• Número de contrato;
• CPE (para contratos de eletricidade) ou CUI (para contratos de gás natural).

Que tipo de queixas podem ser feitas à Naturgy?

Os clientes da Naturgy podem apresentar queixas relativamente a temas como:

• contratação;
• faturação;
• alterações contratuais;
• novas instalações;
• contadores etc.

Estes são apenas alguns dos temas gerais, no entanto, caso o cliente queira tratar de outro assunto, poderá sempre contactar a empresa para receber orientação.

Perguntas mais frequentes