Cómo poner una reclamación a Acis Energía
Si quieres conocer más acerca de Acis Energía y sus reclamaciones, aquí te contamos cómo reclamar con esta compañía y los requisitos a cumplir.
Servicio de atención al cliente de Acis Energía
El servicio de atención al cliente de Acis Energía es una de las vías más eficaces que los usuarios tienen para contactar con la compañía rápidamente. Mediante este canal, los clientes pueden solicitar información, informar de cualquier incidencia con el suministro, acerca de sus facturas o incluso poner una reclamación.
Acis Energía proporciona varias vías mediante las cuales sus clientes pueden contactar con ellos. Estas son:
Teléfono de Quejas y Reclamaciones de Acis Energía
Teléfono
931 158 805
Teléfono de Atención al cliente de Acis Energy
Teléfonos
900 831 169
Teléfonos de Acis Energía
Teléfono
900 831 169
info@acisenergia.com
De igual forma, Acis Energía también ofrece la posibilidad de que sus clientes sean atendidos de forma presencial. Para ello, los clientes pueden acudir a la oficina física de Acis Energía en Plaza Urquinaona 7, 08010, Barcelona.
¿Cómo reclamar a Acis Energía?
Aquellos clientes que quieran reclamar a Acis Energía disponen de varios canales mediante los que pueden llevar a cabo su reclamación de forma rápida y eficaz. Por un lado, está el canal telefónico y, por otro lado, está la opción de reclamar por el canal online.
Reclamación por teléfono
Para llevar a cabo una reclamación por teléfono con Acis Energía, los clientes tendrán que llamar y hacerles saber su reclamación. Una vez se haya procedido a llevar a cabo la reclamación por parte de Acis Energía, los clientes podrán conocer el estado de la misma llamando a este mismo número.
Reclamación online
En el caso de preferir poner una reclamación online a Acis Energía, la compañía dispone de una dirección de correo electrónico a la que los clientes pueden escribir su reclamación. La dirección de correo electrónico de Audax Renovables en la que se encargan de gestionar las reclamaciones de sus clientes es info@acisenergia.com.
¿Qué tipo de reclamaciones se pueden realizar a Acis Energía?
Antes de realizar una reclamación a Acis Energía, lo más aconsejable es saber qué tipo de reclamaciones se pueden llevar a cabo con esta comercializadora.
Las reclamaciones que se pueden llevar a cabo con Acis Energía son, en su mayoría, acerca de las facturas o por incidencias relacionadas con el suministro. Lo más habitual es que los clientes reclamen una cuantía errónea en sus recibos de la luz o cualquier error en la facturación. De igual forma, lo habitual también es realizar reclamaciones por averías o cualquier incidencia que tenga que ver con el correcto funcionamiento del suministro.
En estos casos, los clientes podrán formular sus reclamaciones llamando al teléfono de Acis Energía o bien mediante correo electrónico, proporcionando los datos o información personal requeridos por la misma.
Requisitos para poner una reclamación a Acis Energía
Los clientes de Acis Energía no necesitan cumplir ningún requisito específico para poder realizar una reclamación a la comercializadora. Sea cual sea el momento en el que los usuarios necesiten reclamar, los usuarios pueden ejercer su derecho ante cualquier problema o incidencia que hayan podido experimentar con el servicio proporcionado por Acis Energía.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer si Acis Energía no resuelve mi reclamación?
Si se da el caso en el que Acis Energía no resuelva una reclamación realizada por un cliente de forma satisfactoria, dicho cliente puede presentar su reclamación a otras entidades alternativas como pueden ser las Juntas Arbitrales de Consumo en las Comunidades Autónomas o, de igual forma, ingresar en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión europea.
En el caso de que, tras presentar las reclamaciones a estas otras entidades, el cliente no está satisfecho con la resolución por parte de las mismas, de igual forma podrá llevar su reclamación y presentarla en el Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
¿Cuánto tarda Acis Energía en contestar una reclamación?
El plazo máximo de tiempo del que Acis Energía dispone para contestar a una reclamación es de 30 días desde que esta se recibe. La comercializadora cuenta con este periodo de tiempo estimado para resolver cualquier incidencia o reclamación de forma satisfactoria para el cliente.
Mediante su respuesta, Acis Energía informará al autor de la reclamación acerca de las acciones que se van a tomar para solucionar la incidencia objeto de la reclamación y, a partir de ahí, el cliente tan solo tendrá que esperar a que su incidencia o problema se solucione.
¿Es gratuito el teléfono de atención al cliente de Acis Energía?
El teléfono de atención al cliente de Acis Energía es completamente gratuito. Siempre que lo deseen, los clientes podrán realizar una llamada para ponerse en contacto con la comercializadora y resolver así cualquiera de sus dudas o de sus incidencias mediante este número.