Número de teléfonos de las compañías de luz y gas

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Teléfonos gratuitos de las compañías de luz y gas

Todas las compañías eléctricas y de gas que operan actualmente en el mercado en nuestro país cuentan con teléfonos de atención al cliente. Estos números son totalmente gratuitos y usualmente llevan el prefijo 900 o, también, el prefijo 800.

Las compañías de luz y gas proporcionan estos teléfonos gratuitos de atención al cliente para que los usuarios puedan ponerse en contacto con ellas para solicitar información, realizar consultas acerca de sus tarifas o servicios, indicar averías o poner reclamaciones, entre otras incidencias. 

Si necesitas ponerte en contacto con cualquier compañía de luz o gas, no dudes en llamar a su teléfono de atención al cliente para realizar cualquier cuestión o reclamación, pues sus teléfonos, como hemos dicho anteriormente, son gratuitos.

¿Es gratuito el número 800 de Endesa?

Los teléfonos con el prefijo 800 son números de cobro revertido automático. Esto quiere decir que el precio total de la llamada lo paga la empresa que la recibe. Es por esto que el número 800 de Endesa es totalmente gratuito para los usuarios, ya sea que estos realicen la llamada desde un móvil o un teléfono fijo.

En este caso, al ser poseedora del número 800, Endesa debe abonar a su operador un precio por mantener el número activo. Además, si el usuario realiza la llamada desde un operador distinto, la compañía debe abonar el precio mayorista a la operadora del consumidor.

¿Y el número 900 de Iberdrola?

El prefijo 900 es un teléfono que contiene una tarificación especial. Esto quiere decir que el coste de la llamada a este número corre a cuenta del ente que recibe la llamada. Por tanto, cualquier teléfono 900 es gratuito para el usuario que realiza la llamada.

Por tanto, llamar al teléfono de atención al cliente de Iberdrola siempre es gratuito, ya que este es un número 900 y esto significa que tienen un coste cero, independientemente de si la llamada a la compañía se realiza desde un fijo o un móvil.

¿Es obligatorio que las compañías tengan un número gratuito de atención al cliente?

Según la nueva legislación, todas las comercializadoras eléctricas deben proporcionar a los usuarios un teléfono de atención al cliente completamente gratuito para que puedan solicitar información, reclamar o avisar de alguna avería si lo desean.

Si bien esta nueva legislación no prohíbe la existencia de los números de tarificación especial, según dicta el artículo 46 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, las compañías de igual forma deberán ofrecer a los usuarios un número alternativo gratuito. De igual forma, las compañías eléctricas no pueden bajo ninguna circunstancia desviar las llamadas recibidas a su teléfono gratuito hacia números de tarificación especial que sí conllevan un coste. 

Además, las compañías de luz están obligadas a identificar claramente sus teléfonos de atención al cliente, quedando prohibida la utilización de estas líneas gratuitas para la comunicación comercial de ningún tipo.

Al igual que ocurre con las comercializadoras eléctricas, las comercializadoras de gas natural también tienen la obligación de proporcionar un teléfono de atención al cliente gratuito a los consumidores según recoge el artículo 81.2 de la Ley 34/1998, de  octubre, del Sector de Hidrocarburos.

Adicionalmente, todas las comercializadoras de referencia deben incluir en las facturas su teléfono gratuito de atención al cliente junto con el nombre de la compañía para evitar algún tipo de confusión con la comercializadora de mercado libre del mismo grupo empresarial.