Como fazer uma reclamação no E-Redes
A E-Redes é o principal operador da rede de distribuição de energia elétrica em Portugal Continental das redes de alta, média e baixa tensão.
Trata-se da antiga EDP Distribuição, secção da EDP que mudou de nome em 2021.
A E-Redes é a empresa responsável por fornecer a eletricidade, não tendo, portanto, grande envolvimento com os consumidores finais.
São as comercializadoras de eletricidade que têm contacto direto com a E-Redes e que fazem a comercialização para os clientes domésticos e empresariais.
No entanto, há casos em que os clientes finais podem ter de entrar em contacto com a distribuidora de eletricidade para solucionar certos problemas.
Explicamos a seguir tudo sobre as reclamações à E-Redes.
Como reclamar à E-Redes?
Apresentar reclamações à E-Redes é um procedimento simples, pois os clientes dispõem de vários canais para o fazer.
Assim como quando precisam de entrar em contacto com as comercializadoras, os clientes podem reclamar à E-Redes através do telefone e por canais online.
Apresentamos os canais disponibilizados por esta distribuidora de eletricidade logo a seguir.
Reclamação por telefone
A E-Redes disponibiliza dois canais de apoio ao cliente através dos números 218 100 100 e 808 100 100.
Ambos os números estão disponíveis para atendimento das 8h às 22h, nos dias úteis, e têm o custo de uma chamada para rede fixa nacional.
Há também o número 800 506 506 para comunicar avarias elétricas, que está disponível 24 horas por dia com chamada gratuita.
Reclamação online
Para apresentar uma reclamação através do formulário online, deve seguir este passo a passo:
- Inserir o nome, morada e NIF;
- Informar o CPE: o Código de Ponto de Entrega, que identifica a morada de fornecimento de eletricidade. O CPE está disponível na sua fatura de eletricidade;
- Escolher a opção “Nova Comunicação”;
- Indicar a data e hora que ocorreu a avaria e preencher os dados da morada (caso esta seja diferente da anterior);
- Descrever o ocorrido e anexar documentos que o comprovam;
- Listar os danos e os valores de aquisição e reparação;
- Submeter o formulário.
Lembre-se que tem até 45 dias após o incidente para apresentar uma reclamação à E-Redes. Já a distribuidora tem até 15 dias úteis como prazo para lhe dar uma resposta.
É também possível apresentar uma reclamação à E-Redes através de um contacto via WhatsApp.
O cliente deve seguir este passo a passo:
- enviar mensagem via WhatsApp para o número +351 913846398;
- iniciar a conversa com um “Olá, quero reportar uma avaria elétrica.”;
- responder às questões através dos botões ou números apresentados para cada opção.
Caso o ocorrido seja mesmo uma avaria elétrica, a E-Redes irá ajudar o cliente a reportar o incidente. Mas caso não se trate de uma avaria, a E-Redes ajuda-o a identificar a razão pela qual está sem luz.
Que tipo de queixas podem ser apresentadas à E-Redes?
Como dito anteriormente, a E-Redes é a principal empresa distribuidora de eletricidade em Portugal Continental das redes de alta, média e baixa tensão.
Portanto, sendo a sua função distribuir eletricidade, os clientes devem apresentar queixas à E-Redes nos casos de:
- avarias e anomalias na iluminação pública;
- fraude energética (quando o cliente liga-se diretamente às redes de distribuição ou altera a medição do consumo de energia.).
É preciso também contactar a E-Redes quando ficar com equipamentos avariados em decorrência da avaria na iluminação pública.
Requisitos para apresentar uma queixa à E-Redes
Para apresentar reclamações à E-Redes é preciso:
- identificar-se como cliente (através de dados como nome, morada, NIF e CPE da instalação);
- descrever a situação que gerou a avaria na iluminação;
- anexar fotografias que evidenciam o ocorrido.
Além disso, caso tenham ocorrido danos aos eletrodomésticos da sua casa, é preciso informar os respetivos valores de aquisição e reparação.
Perguntas mais frequentes
O serviço de atendimento ao cliente da E-Redes é gratuito?
Isto irá depender do canal através do qual apresentou a sua reclamação à E-Redes.
Se entrar em contacto com a empresa de distribuição através do formulário online ou do WhatsApp, não terá de pagar nada além do uso da internet.
No entanto, se fizer contacto através dos telefones 218 100 100 e 808 100 100 a chamada terá o custo de uma chamada para rede fixa nacional.
Quanto tempo demora a E-Redes a responder a uma queixa?
Como dito anteriormente, o cliente tem até 45 dias após o incidente para apresentar uma reclamação à E-Redes.
A distribuidora tem até 15 dias úteis após a comunicação para responder à queixa.
O que devo fazer se a E-Redes não resolver a minha queixa?
Se a E-Redes não resolver a reclamação apresentada, e esta seja relativa a avarias na iluminação, recomenda-se solicitar a outros moradores da região que contactem a empresa para que este inconveniente seja resolvido com a maior brevidade.
Já em caso de reclamações relativas ao pagamento de eletrodomésticos danificados, caso a empresa não tenha respondido a reclamação dentro dos 15 dias úteis de prazo, recomenda-se retomar o contacto.
Caso ainda assim não seja respondido, os clientes podem queixar-se do ocorrido através de canais de reclamação disponíveis online.