Faturas EDP

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A EDP é uma empresa presente em 29 países com uma oferta integrada de energia e serviços para clientes residenciais e empresariais.

A EDP é uma das comercializadoras mais populares em Portugal, disponibilizando eletricidade com origem em fontes renováveis e não-renováveis, além de gás natural. A EDP ainda disponibiliza outros serviços como:

  • venda de painéis solares;
  • Casa Elétrica EDP” (onde o cliente tem acesso a equipamentos totalmente elétricos e seguros para diferentes objetivos domésticos);
  • EDP Store” (que comercializa equipamentos mais eficientes para a casa).

Os clientes da EDP, como os de quaisquer empresas, podem ter reclamações sobre os serviços, o atendimento, entre outros assuntos.

Neste artigo explicamos tudo sobre as faturas da EDP: como compreendê-las, onde encontrá-las, como apresentar uma queixa ou mesmo pagá-las. 

Exercer o seu direito de consumidor é essencial para garantir um bom serviço. Conte com a ajuda da Eligenio para solucionar os seus problemas!

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Como compreender as faturas da EDP?

As faturas da EDP são muito simples de serem lidas. Explicamos o que é apresentado em cada uma das páginas das faturas da EDP. 

Folha de rosto

No topo aparece o nome e a morada do cliente. 

Na linha de baixo pode-se ver o valor do consumo de eletricidade e do gás natural, o valor dos serviços e as taxas e impostos. Ainda na mesma linha, pode-se ver um círculo em que aparece o total a pagar e o dia em que o valor será debitado.

Abaixo desta linha, aparece uma caixa intitulada“As minhas mensagens” , em que a EDP deixa mensagens personalizadas para cada cliente.

Logo abaixo o cliente pode ver a leitura real e a leitura estimada do seu contador.

Por fim, no canto inferior esquerdo da folha de rosto é possível encontrar os dados do contrato do cliente e, no canto direito, os contactos e formas de acesso à área de cliente da EDP.

Segunda página

Na primeira parte, aparece a descrição do consumo real nos períodos faturados.

Logo abaixo, é possível ver o valor da potência contratada e a tarifa de acesso às redes.

A seguir pode-se ver as taxas e impostos que incidem sobre o fornecimento de eletricidade como: DGEG, IEC e IVA.

A seguir aparece um comparativo entre os valores a pagar pela contratação da tarifa regulada. A EDP também informa de possíveis ofertas no preço regulado.

Por fim, no canto inferior esquerdo, a EDP explica em curtos parágrafos os impostos de eletricidade que são cobrados. No canto direito, são descritos os impostos de gás natural.

Terceira página

No topo da terceira página aparece o valor a pagar sobre a Contribuição Audiovisual.

A seguir, são apresentados os consumos de gás natural (caso o cliente tenha contratado este serviço). Aparecem as descrições do consumo real e do consumo estimado e as tarifas de acesso às redes.

Por fim, pode-se ver o consumo do gás natural em kWh e o seu valor (sem IVA).

Quarta página

No topo da página aparecem as taxas e impostos cobrados sobre o consumo do gás natural. 

Logo abaixo, a descrição do consumo real, os abatimentos (como cobranças equivocadas de faturas passadas) e, por fim, o cálculo do consumo do gás natural em kWh.

Quinta página

No topo da página aparecem as taxas e impostos cobrados, como TOS (Lisboa), IECGNC e IVA.

Logo abaixo, o valor dos Serviços – Funciona e, na parte inferior da página, as taxas e impostos.

Sexta página

O canto esquerdo superior desta página apresenta o desempenho energético do consumo do cliente a nível das emissões de CO2. 

Logo abaixo o cliente pode ver um gráfico com o consumo médio mensal de eletricidade e gás ao longo do último ano.

No canto direito superior pode-se ver de onde vem a eletricidade, ou seja, as suas fontes.

Por fim, logo abaixo o cliente pode ver “Quanto vale 1€ de energia”, onde a empresa mostra o tempo de uso de um aparelho que equivale a este valor a nível de consumo energético.

Sétima página

Na sétima e última página, aparece o período de faturação, os dados para pagamento e as formas de realizar o pagamento da fatura.

Onde podem ser visualizadas as faturas EDP?

É possível visualizar a fatura enviada por correio, por email e pela área de cliente. Ou seja, existem meios físicos e digitais de consultar a sua fatura EDP.

Como posso me queixar de um problema com as faturas da EDP?

Pode fazer queixa sobre as faturas da EDP ao entrar em contacto:

Contactos da Reclamações EDP

Gestão

Telefone

Reclamações

808 535 353

Reclamações (Empresas)

217 505 350

Reclamações (WhatsApp)

911 955 282

Reclamações (internacional)

+351 210 016 347

Também pode fazer uma reclamação à EDP online, através da Área de Cliente ou do preenchimento do formulário através do site.

Como pagar a sua fatura EDP

Pode fazer o pagamento das faturas EDP através do Multibanco (com entidade e referência), pelo PayShop, por CTT, numa das lojas ou agentes EDP ou, por fim, via débito direto.

Perguntas mais frequentes

Como pedir segunda via fatura EDP?

Pode solicitar a segunda via da sua fatura pelos mesmos canais de contacto com a empresa: via telefónica, online, via área de cliente ou presencialmente numa loja ou agente EDP.

Como receber fatura EDP por E-mail?

Por norma, as faturas são sempre enviadas via e-mail. Os canais complementares onde recebe as faturas EDP são a área de cliente e o correio.