Avarias Goldenergy
A Goldenergy é uma comercializadora que iniciou as suas atividades em 2008, com a comercialização de gás natural, e em 2016 adicionou a eletricidade à sua oferta.
Trata-se de uma comercializadora do mercado liberalizado de energia em Portugal que se destaca pela oferta de energias renováveis com eletricidade de origem 100% verde.
As principais fontes de energia da Goldenergy são o vento, a força da água e a luz solar. Desde 2021 a empresa comercializa painéis solares com uma oferta completa de produtos e serviços.
A nível dos clientes com que trabalha, a Goldenergy atende clientes domésticos, pequenos negócios e grandes consumidores industriais.
De facto, a Goldenergy considera-se uma empresa que preza pela clareza nas informações e comunicações com o cliente. Nesse sentido, quer tornar os procedimentos para comunicação de avarias e outras reclamações tão simples quanto possível.
É cliente da Goldenergy, mas não sabe ao certo quais são os procedimentos para reportar avarias à empresa? Nós ajudamos!
Neste artigo apresentamos os canais pelos quais pode reportar avarias à Goldenergy e esclarecemos outras dúvidas sobre este assunto.
Goldenergy Avarias Contactos
A Goldenergy coloca à disposição dos clientes duas linhas telefónicas para contacto: os números 808 205 005 e 259 348 634. Ambos têm o custo de uma chamada local e estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h.
No entanto, para comunicar uma avaria à Goldenergy, os clientes também podem recorrer ao formulário de contacto, disponível no site da comercializadora. Explicaremos os procedimentos mais adiante.
Convém lembrar que, antes de entrar em contacto com a Goldenergy para reportar uma avaria, é preciso certificar-se de que esta avaria está a ocorrer apenas em sua casa.
Afinal, quando ocorre uma avaria a nível da iluminação pública, é preciso reportá-la diretamente à distribuidora de eletricidade. Em Portugal Continental, trata-se da E-Redes.
Como reportar avarias à Goldenergy?
Explicamos como reportar uma avaria à Goldenergy através dos canais citados anteriormente.
Via telefónica
Para reportar uma avaria à Goldenergy que tenha ocorrido apenas no seu imóvel, a forma mais rápida de contacto será telefonar à empresa. Pode recorrer aos números indicados acima.
Será preciso informar alguns dados como o Nome do Titular, o Número do Contrato e o CPE – Código de Ponto de Entrega (número que identifica a instalação de eletricidade).
Se o problema ocorrido for a nível da eletricidade, a empresa irá esclarecer antes algumas dúvidas:
- Se a origem da avaria for apenas um disjuntor desarmado, a comercializadora poderá recomendar ao cliente aumentar a potência contratada.
- Mas se a origem da avaria for irregularidades no pagamento, a empresa irá explicar como regularizá-los.
Via formulário do site
Se quiser reportar uma avaria à Goldenergy pelo formulário de contacto do site, é preciso:
- aceder ao site de Contactos da Goldenergy;
- selecionar o campo “Sou Cliente”;
- selecionar “Reclamação”.
De seguida, será preciso preencher os seguintes campos:
- NIF ou Nº de contrato;
- Nome;
- Email;
- Telemóvel;
- Mensagem, para escrever a mensagem que pretende enviar;
- Por fim, deverá anexar ficheiros (se os tiver);
- Carregar em “Enviar”.
Como já dissemos anteriormente, se tiver a certeza de que a avaria ocorreu na rede pública, faça contacto direto com a distribuidora de eletricidade.
Feito o contacto, basta esperar que um piquete dirija-se à instalação para solucionar a avaria.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora o piquete da Goldenergy a resolver a avaria elétrica?
Antes de mais, convém explicar que, para solucionar quaisquer avarias na sua rede elétrica, será um piquete da distribuidora a visitar a sua casa.
Antes de abrir a porta da casa, certifique-se de que o piquete está fardado e traz um cartão oficial da distribuidora. Esta identificação é necessária para evitar fraudes.
Para chegar ao imóvel, em casos de avarias urgentes, o piquete demora aproximadamente 30 minutos. Quanto ao tempo de resolução da avaria, não é possível estimá-lo visto que cada avaria tem diferentes níveis de complexidade.
Por exemplo, um contador danificado e uma avaria na rede pública levam tempos bastante diferentes para serem solucionados.
Quanto custa resolver as avarias da Goldenergy?
A resposta a esta pergunta dependerá da origem da avaria reportada à Goldenergy.
Antes que a avaria seja resolvida, há o custo da ligação ou da internet para a reportá-la à Goldenergy. Por outro lado, a reparação da avaria terá gastos que serão custeados pelo responsável pelo ocorrido:
- As avarias na rede pública de iluminação devem ser resolvidas pela distribuidora, não havendo custos extras para os clientes;
As avarias no imóvel devem ser pagas pelo próprio cliente. Entre os custos destacam-se a mão de obra, a deslocação do técnico e os valores das peças.
Que documentos tenho de apresentar para comunicar uma avaria à Goldenergy?
Como dito anteriormente, para comunicar uma avaria à Goldenergy ou diretamente à distribuidora de eletricidade da sua área de habitação, será necessário informar:
- Nome do Titular;
- Número do Contrato;
- Código Ponto de Entrega – CPE.
O CPE é o número que identifica a instalação de eletricidade. Pode encontrá-lo na folha de rosto da sua fatura de eletricidade.
Agora que já sabe como comunicar uma avaria à Goldenergy, é preciso lembrar-se de analisar o que pode ter gerado a avaria elétrica antes de contactar a comercializadora ou a distribuidora.