Goldenergy faturas
Tendo iniciado as suas atividades em 2008 com a comercialização de gás natural, e em 2016 adicionado a oferta de eletricidade, a Goldenergy é uma comercializadora do mercado liberalizado de energia em Portugal.
Esta empresa, que se destaca pela oferta de energias renováveis com eletricidade de origem 100% verde, trabalha com clientes domésticos, pequenos negócios e grandes consumidores industriais.
A Goldenergy considera-se uma empresa que preza pela clareza nas informações e comunicações com o cliente e, portanto, considera as suas faturas de fácil leitura.
É cliente da Goldenergy, mas não sabe ao certo como compreender as suas faturas? Não se preocupe. Neste artigo apresentamos as principais informações que constam nas faturas e onde pode encontrá-las.
Que informações estão incluídas nas faturas da Goldenergy?
Não só as faturas da Goldenergy, mas todas as faturas de eletricidade das comercializadoras em Portugal devem apresentar algumas informações básicas, seguindo as diretrizes da ERSE – Entidade Reguladora de Serviços Energéticos.
Eis as informações que não podem faltar na fatura:
- Potência contratada, incluindo o preço;
- Datas e meios para a comunicação de leituras dos clientes;
- Consumos reais e estimados (as quantidades associadas);
- Preço da energia e tarifas aplicáveis à venda e ao consumo de energia (preço unitário e total);
- Valor total e desagregado da tarifa de acesso às redes;
- Período de faturação;
- Taxas e os impostos aplicáveis, discriminados;
- Condições, prazos e meios de pagamento;
- Consequências da falta de pagamento;
- Custos de interesse económico geral (CIEG);
- Valor do desconto correspondente à tarifa social, quando aplicável;
- Diferença entre o valor pago e o que pagaria se tivesse a tarifa regulada (transitória).
Dados informativos
As informações relativas aos dados pessoais dos clientes podem ser encontradas no topo da folha de rosto da fatura.
Neste espaço figuram as seguintes informações sobre os clientes:
- Nome completo;
- Morada;
- Localidade;
- Código Postal.
Dados de fornecimento
No canto esquerdo a meio da folha de rosto da fatura, é possível encontrar os seguintes dados do contrato:
- NIF do titular do pagamento;
- Nome do titular do contrato;
- Número de Cliente;
- Número de Contrato;
- Energias contratadas (eletricidade e/ou gás natural);
- Morada de Fornecimento;
- CUI (Código Universal da Instalação), que identifica a instalação de gás, e CPE (Código de Ponto de Entrega), que identifica a instalação de eletricidade;
- Escalão;
- Potência contratada no imóvel em questão.
Leituras
As leituras dos consumos de gás natural e eletricidade aparecem na segunda folha da fatura, onde pode-se ver também as taxas e impostos embutidos no consumo de cada tipo de energia.
Histórico de consumo
O histórico de consumo que aparece na fatura leva em consideração apenas o mês faturado. Trata-se da especificação das leituras, uma vez que estas consideram os valores consumidos nos 30 dias de contagem.
Para consultar os consumos dos meses anteriores, é necessário consultar as faturas passadas.
Débito direto
Para ativar o débito direto da fatura, é preciso solicitá-lo ao entrar em contacto com o suporte ao cliente da Goldenergy através dos seguintes meios:
- Linha de atendimento 808 205 005 (dias úteis das 9h às 21h, custo de chamada local);
- Lojas ou agentes;
- Preenchimento e assinatura do formulário SEPA, que deve ser enviado via correio postal ou para o email goldenergy@goldenergy.pt.
Cálculo da fatura
O valor da fatura é finalmente calculado na terceira e última folha da fatura.
É possível ver o total de Débitos e Créditos acrescentados, bem como a Taxa de IVA e os Documentos Pendentes (que podem refletir-se em acréscimos ao valor final da fatura).
Onde podem ser descarregadas as facturas da Goldenergy?
As faturas da Goldenergy podem ser descarregadas através do site da empresa, nomeadamente na Área de Cliente, e através da aplicação.
Área de Cliente
Para descarregar a sua fatura da Goldenergy, basta aceder à área de cliente ao preencher os campos relativos ao NIF/Número de Contrato e a Palavra-Passe.
Uma vez que esteja dentro da sua área de cliente, siga os seguintes passos:
- Carregue em “Consultas” no canto inferior do ecrã;
- Em seguida, carregue em “Faturas”;
- Veja a lista de faturas que irão aparecer em contagem decrescente de tempo (a última fatura estará no topo, enquanto a primeira fatura estará na base da lista);
- Carregue no número da fatura que desejar para a consultar.
Aplicação
Para descarregar a sua fatura através da aplicação da Goldenergy, deve primeiro fazer login ao inserir a sua palavra-passe ou ao permitir a identificação facial do seu smartphone.
Quando a aplicação estiver aberta, basta carregar em “Faturação” e uma lista com as faturas em contagem decrescente de tempo se abrirá.
Carregue em “Download Fatura” sobre a fatura desejada para a descarregar e já está feito.
Formas de pagamento das facturas da Goldenergy
Existem várias formas de pagamento das faturas da Goldenergy, com destaque para as seguintes:
- Débito Direto (que garante descontos no valor do kWh);
- Multibanco;
- Payshop;
- CTT;
- Uma das lojas ou agentes autorizados Goldenergy.
Perguntas mais frequentes
Qual é o período de faturação da Goldenergy?
A faturação da Goldenergy é mensal, ou seja, cobra o consumo de kWh (no caso da eletricidade) e de m3/dia (no caso do gás natural) relativo a 30 dias.
Como posso me queixar de um problema com as faturas da Goldenergy?
Existem vários problemas que podem estar relacionados com as faturas da Goldenergy:
- leituras reais e estimadas indevidas;
- valor do kW/h incorreto;
- faturas em atraso, entre outros.
Para fazer uma queixa sobre as faturas da Goldenergy, basta entrar em contacto com a empresa através dos seus vários canais de atendimento ao consumidor.
Por exemplo, os clientes comerciais podem recorrer à linha telefónica 808 205 005 e 259 348 634, disponíveis para atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. O custo é de uma chamada para a rede fixa nacional.
Também é possível apresentar a sua queixa através da área de cliente, via formulário disponível no site, por correspondência postal e presencialmente, numa das lojas da Goldenergy.
A Goldenergy tem faturas eletrónicas?
É possível visualizar as faturas eletrónicas através do email e da área de cliente. No entanto, se tiver solicitado à Goldenergy o envio das faturas impressas, estas serão enviadas para a sua caixa de correio.
Para reduzir os custos e os impactos da impressão em massa, convém reiterar que os clientes que aderem à fatura eletrónica da Goldenergy têm direito a um desconto no valor do kWh.