Como fazer uma reclamação à Goldenergy
A Goldenergy é uma comercializadora que disponibiliza aos clientes domésticos, pequenos negócios e grandes consumidores industriais uma oferta de energia elétrica e gás natural.
As suas atividades iniciaram-se em 2008 com a comercialização de gás natural, e em 2016 a Goldenergy passou a comercializar também eletricidade.
Esta comercializadora do mercado liberalizado de energia em Portugal destaca-se pela sua oferta de energias renováveis, com eletricidade de origem 100% verde.
As principais fontes de energia 100% verde da Goldenergy são o vento, a força da água e a luz solar. De facto, desde 2021 a empresa comercializa painéis solares para clientes particulares com uma oferta completa de produtos e serviços.
É cliente da Goldenergy, quer apresentar uma reclamação ou entrar em contacto com a empresa, mas não sabe como deve proceder?
Neste artigo explicamos como pode dar queixas ou contactar a empresa, além de listar os canais através dos quais pode fazê-lo.
Goldenergy serviço ao cliente
Para fazer reclamações à Goldenergy, deverá recorrer aos seus canais de serviço ao cliente e falar com um dos colaboradores da comercializadora.
Como existem diversos canais disponíveis para fazer reclamações à Goldenergy ou resolver outras questões, explicamos como é fácil aceder ao serviço de atendimento ao cliente da Goldenregy.
Como reclamar à Goldenergy?
Para apresentar reclamações à Goldenergy, é preciso identificar-se como cliente e explicar o motivo da reclamação a um dos membros da equipa de colaboradores da comercializadora.
Atualmente, a Goldenergy dispõe de canais como:
- telefone;
- formulário de contacto no site;
- uso da área de cliente;
- visita a uma das lojas da Goldenergy;
- envio de uma carta à sede da comercializadora, em Vila Real.
Explicamos como apresentar reclamações à Goldenergy através dos canais remotos.
Reclamação por telefone
A Goldenergy disponibiliza dois telefones para contacto com o cliente: os números 808 205 005 e 259 348 634. Ambos têm o custo de uma chamada local e estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h.
Se quiser apresentar leituras, pode fazer uma chamada gratuita a qualquer hora do dia (canal disponível 24 horas) através do número 800 100 072.
Reclamação online
É também possível apresentar reclamações à Goldenergy através do formulário de contacto do site da comercializadora.
Para isso, basta seguir o passo a passo:
- Aceda ao site de Contactos da Goldenergy;
- Selecione o campo se é cliente, se já foi ou se ainda não é cliente;
- Em seguida, selecione a opção “Reclamação”.
Para quem é ou já foi cliente, será preciso preencher os seguintes campos:
- NIF ou Nº de contrato;
- Nome;
- Email;
- Telemóvel;
- Mensagem, para escrever a mensagem que pretende enviar;
- Por fim, deverá anexar ficheiros (se os tiver);
- Carregar em “Enviar” quando estiver preenchido o formulário.
Também na Área de Clientes, é possível selecionar “Pedidos” para gerir solicitações relativas a:
- Fatura eletrónica;
- Alteração de morada de faturação;
- Alteração de contatos;
- Casa Fechada;
- Débito Direto;
- Entre outros pedidos.
Que tipo de queixas podem ser apresentadas à Goldenergy?
De modo geral, pode apresentar à Goldenergy reclamações e solicitações relativas a diversos assuntos sobre o seu contrato de comercialização de eletricidade e/ou gás natural.
- Ativação/desativação de fatura eletrónica;
- Ativação/desativação de débito direto;
- Alteração de ciclo horário;
- Alteração de tarifa;
- Revisão do valor da fatura;
- Alteração do tipo de instalação: monofásico ou trifásico;
- Substituição do contador;
- Suspensão do uso dos dados pessoais;
- Transferência dos dados pessoais para outra entidade;
- Informação de que a casa está fechada (vazia).
Naturalmente, se tiver outras dúvidas ou pedidos, pode também comunicá-lo à equipa de atendimento ao cliente da Goldenergy.
Em casos de interrupção do fornecimento de eletricidade na rede pública, os clientes deverão contactar diretamente a distribuidora de energia elétrica. Em Portugal Continental, trata-se da E-Redes (antiga EDP Distribuição).
Requisitos para apresentar uma queixa à Goldenergy
Para apresentar reclamações à Goldenergy é preciso apresentar os seguintes dados:
- Número de contrato;
- Identificação do titular do contrato (nº de cliente, nome e NIF);
- Morada completa;
- Descrição do ocorrido.
Perguntas mais frequentes
A Goldenergy é uma comercializadora que disponibiliza aos clientes domésticos, pequenos negócios e grandes consumidores industriais uma oferta de energia elétrica e gás natural.
As suas atividades iniciaram-se em 2008 com a comercialização de gás natural, e em 2016 a Goldenergy passou a comercializar também eletricidade.
Esta comercializadora do mercado liberalizado de energia em Portugal destaca-se pela sua oferta de energias renováveis, com eletricidade de origem 100% verde.
As principais fontes de energia 100% verde da Goldenergy são o vento, a força da água e a luz solar. De facto, desde 2021 a empresa comercializa painéis solares para clientes particulares com uma oferta completa de produtos e serviços.
É cliente da Goldenergy, quer apresentar uma reclamação ou entrar em contacto com a empresa, mas não sabe como deve proceder?
Neste artigo explicamos como pode dar queixas ou contactar a empresa, além de listar os canais através dos quais pode fazê-lo.
Goldenergy serviço ao cliente
Para fazer reclamações à Goldenergy, deverá recorrer aos seus canais de serviço ao cliente e falar com um dos colaboradores da comercializadora.
Como existem diversos canais disponíveis para fazer reclamações à Goldenergy ou resolver outras questões, explicamos como é fácil aceder ao serviço de atendimento ao cliente da Goldenregy.
Como reclamar à Goldenergy?
Para apresentar reclamações à Goldenergy, é preciso identificar-se como cliente e explicar o motivo da reclamação a um dos membros da equipa de colaboradores da comercializadora.
Atualmente, a Goldenergy dispõe de canais como:
- telefone;
- formulário de contacto no site;
- uso da área de cliente;
- visita a uma das lojas da Goldenergy;
- envio de uma carta à sede da comercializadora, em Vila Real.
Explicamos como apresentar reclamações à Goldenergy através dos canais remotos.
Reclamação por telefone
A Goldenergy disponibiliza dois telefones para contacto com o cliente: os números 808 205 005 e 259 348 634. Ambos têm o custo de uma chamada local e estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h.
Se quiser apresentar leituras, pode fazer uma chamada gratuita a qualquer hora do dia (canal disponível 24 horas) através do número 800 100 072.
Reclamação online
É também possível apresentar reclamações à Goldenergy através do formulário de contacto do site da comercializadora.
Para isso, basta seguir o passo a passo:
- Aceda ao site de Contactos da Goldenergy;
- Selecione o campo se é cliente, se já foi ou se ainda não é cliente;
- Em seguida, selecione a opção “Reclamação”.
Para quem é ou já foi cliente, será preciso preencher os seguintes campos:
- NIF ou Nº de contrato;
- Nome;
- Email;
- Telemóvel;
- Mensagem, para escrever a mensagem que pretende enviar;
- Por fim, deverá anexar ficheiros (se os tiver);
- Carregar em “Enviar” quando estiver preenchido o formulário.
Também na Área de Clientes, é possível selecionar “Pedidos” para gerir solicitações relativas a:
- Fatura eletrónica;
- Alteração de morada de faturação;
- Alteração de contatos;
- Casa Fechada;
- Débito Direto;
- Entre outros pedidos.
Que tipo de queixas podem ser apresentadas à Goldenergy?
De modo geral, pode apresentar à Goldenergy reclamações e solicitações relativas a diversos assuntos sobre o seu contrato de comercialização de eletricidade e/ou gás natural.
- Ativação/desativação de fatura eletrónica;
- Ativação/desativação de débito direto;
- Alteração de ciclo horário;
- Alteração de tarifa;
- Revisão do valor da fatura;
- Alteração do tipo de instalação: monofásico ou trifásico;
- Substituição do contador;
- Suspensão do uso dos dados pessoais;
- Transferência dos dados pessoais para outra entidade;
- Informação de que a casa está fechada (vazia).
Naturalmente, se tiver outras dúvidas ou pedidos, pode também comunicá-lo à equipa de atendimento ao cliente da Goldenergy.
Em casos de interrupção do fornecimento de eletricidade na rede pública, os clientes deverão contactar diretamente a distribuidora de energia elétrica. Em Portugal Continental, trata-se da E-Redes (antiga EDP Distribuição).
Requisitos para apresentar uma queixa à Goldenergy
Para apresentar reclamações à Goldenergy é preciso apresentar os seguintes dados:
- Número de contrato;
- Identificação do titular do contrato (nº de cliente, nome e NIF);
- Morada completa;
- Descrição do ocorrido.
Perguntas mais frequentes
O que devo fazer se a Goldenergy não resolver a minha queixa?
Se a Goldenergy não resolver o seu problema, os clientes podem queixar-se do ocorrido através das redes sociais da comercializadora.
Também podem recorrer a outros canais de reclamação disponíveis, como:
- Livro de Reclamações;
- Deco Proteste;
- Portal da Queixa.
Nestes casos, deverá esperar por um retorno por parte da empresa, com o objetivo de esclarecer a sua situação e apresentar uma solução.
Em último caso, se a Goldenergy não apresentar uma resposta à sua reclamação, pode apresentar uma queixa sobre a comercializadora diretamente à Entidade Reguladora de Serviços Energéticos (ERSE).
O serviço de atendimento ao cliente da Goldenergy é gratuito?
Isto irá depender do canal através do qual apresentou a sua reclamação à Goldenergy.
Se entrar em contacto com a comercializadora através do formulário online ou ao visitar uma das lojas Goldenergy, não terá de pagar nada além dos custos com internet ou deslocação.
No entanto, se fizer contacto através dos telefones 808 205 005 e 259 348 634, a chamada terá o custo de uma chamada local.
Quanto tempo demora a Goldenergy a responder a uma queixa?
Uma vez apresentada a sua reclamação à Goldenergy, a empresa tem até 15 dias úteis para apresentar uma resposta.