Como lidar com uma avaria na Iberdrola

A empresa de origem espanhola Iberdrola surgiu em 1992 e atua a nível da distribuição de gás natural e da produção e distribuição de energia elétrica. 

Líder em energias renováveis e comprometida com a transição para um modelo energético mais sustentável, a Iberdrola atua em países como Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, México e Portugal.

No mercado português, a Iberdrola atua no setor liberalizado de eletricidade com clientes domésticos e empresariais. 

Entre a sua oferta de serviços está incluída a comercialização de painéis solares, eletricidade e gás natural.

Se é cliente da Iberdrola, tem alguma avaria em casa e precisa de ajuda para resolver este problema, explicamos como pode entrar em contacto com a comercializadora.

Iberdrola Avarias Contactos

Antes de contactar a empresa, convém esclarecer que as avarias com a Iberdrola, ou com quaisquer comercializadoras, podem ser causadas tanto dentro do imóvel como externamente (ou seja, a nível da iluminação pública).

Portanto, antes de tentar reportar a avaria à Endesa, convém investigar a sua origem. Siga os seguintes passos:

• Verifique se todos os disjuntores estão ligados corretamente e se nenhum foi desarmado;
• Desligue todos os aparelhos elétricos da casa e tente ligar novamente os disjuntores. Se o disjuntor desarmar imediatamente, pode haver um curto-circuito em algum lugar da casa. 
• Se a avaria persistir mesmo depois de seguir estes passos, pode ser um problema com o fornecimento de energia elétrica externo à sua casa (iluminação pública). 

No último caso, deverá entrar em contacto direto com a distribuidora de eletricidade que atua no seu local de residência.

Se não conseguir descobrir a origem da sua avaria com a Iberdrola, há vários canais para fazer contacto e solucionar o seu problema.

Como reportar avarias à Iberdrola?

Vamos explicar como pode reportar avarias à Iberdrola através de via telefónica, e-mail e presencialmente.

Presencialmente

Há lojas da Iberdrola de norte a sul de Portugal. No site da comercializadora é possível encontrar uma lista com as moradas de cada uma destas lojas.

Pode sempre visitar uma loja presencialmente para esclarecer as suas dúvidas e solucionar avarias com a Iberdrola.

Via telefónica

Pode ainda solucionar as avarias com a Iberdrola através dos canais telefónicos:

Clientes particulares

Pode ligar para o número de telefone de contacto nos dias úteis, das 9h00 às 20h00 horas. A chamada é gratuita.

Existe um outro número para o qual pode telefonar durante a semana, das 9 às 20 horas.

Clientes empresariais

Os clientes empresariais podem resolver qualquer problema com o suporte da Iberdrola ligando para o número de telefone empresarial, nos dias úteis, das 9:00 às 20:00 horas. A chamada é gratuita.

Via formulário do site

Ao aceder ao site, é possível contactar o apoio ao cliente Iberdrola através de um formulário online, onde deve indicar:

• Tipo de questão;
• Se é ou não cliente Iberdrola;
• Nome e Apelido;
• Breve descrição da sua questão (avarias Iberdrola);
• Email;
• Por fim, confirmar que o seu contacto está correto, autorizar a política de privacidade e carregar em “Enviar”.

Também é possível comunicar uma avaria à Iberdrola por email:

Quanto tempo demora o piquete da Iberdrola a resolver a avaria elétrica?

Antes de mais, é preciso esclarecer que a visita de um piquete será sempre uma responsabilidade da distribuidora de eletricidade, que em Portugal Continental é a E-Redes.

Portanto, antes de abrir a porta da sua casa para receber o piquete, certifique-se de que ele está fardado e traz um cartão oficial da distribuidora.

Em casos de avarias urgentes, o piquete demora aproximadamente 30 minutos para chegar ao imóvel. 

Quanto ao tempo de resolução da avaria, este não é possível estimar, visto que dependerá da complexidade do problema.

Quanto custa resolver as avarias da Iberdrola?

As avarias da Iberdrola devem ser custeadas por quem as causou:

• As avarias na iluminação pública são de responsabilidade da distribuidora de eletricidade, sendo obrigação da mesma solucioná-las sem gerar custos extras para os clientes; 
• As avarias no imóvel são de responsabilidade do cliente e devem ser custeadas pelo próprio. Entre os custos que deve pagar estão incluídas a mão de obra, a deslocação do técnico e as peças que devem ser trocadas.

Que documentos tenho de apresentar para comunicar uma avaria à Iberdrola?

Para comunicar uma avaria à Iberdrola deverá informar os seguintes dados:

• Nome do Titular do Contrato;
• Número do Contrato; 
• Código Ponto de Entrega – CPE. 

O CPE é o número que identifica a instalação de eletricidade e pode ser encontrado na folha de rosto da fatura.

Agora que já sabe como comunicar uma avaria à Iberdrola, não se deve esquecer de checar o que pode ter causado a avaria antes de entrar em contacto com a comercializadora ou a distribuidora.