Como ler a sua fatura da Iberdrola?

Já conhece a Iberdrola? Trata-se de uma comercializadora de gás natural e eletricidade que atua no mercado liberalizado em Portugal.

A Iberdrola é de origem espanhola, mas atua em todo o mundo, incluindo em países como o Reino Unido e os Estados Unidos.

Esta empresa é líder em energias renováveis e está comprometida com a transição para um modelo energético mais sustentável.

Em Portugal, a Iberdrola trabalha com clientes particulares e empresariais e ainda conta com um forte programa de investimentos, tais como o projeto do Complexo Hidroelétrico do Alto Tâmega, os três Parques Eólicos em exploração e o Plano de Recuperação do Românico Atlântico.

Os clientes da Iberdrola, assim como os de quaisquer comercializadoras, podem ter algumas dúvidas relativamente à leitura das faturas Iberdrola.

Para que possam perceber o que devem pagar e o que de fato consumiram, a Eligenio explica tudo o que precisa de saber sobre as faturas da Iberdrola.

Como compreender as faturas da Iberdrola?

Para ler as faturas da Iberdrola facilmente, apresentamos as principais informações presentes em cada página da sua fatura.

Página de rosto

• Dados da Fatura: tais como o período faturado, o número da fatura, a data de emissão, a data da cobrança, o nome do titular, o seu NIF, o número do contrato, o valor da fatura (que pode ser fixo ou variável.

Também os dados de envio da fatura aparecem nesta seção, tais como o remetente, o código de barras, e o nome e morada de correspondência e fornecimento.

• Resumo de faturação e evolução do consumo: mostra-se um resumo do histórico de consumo de eletricidade nos últimos 13 meses. Assim é possível comparar os consumos nos períodos homólogos. Informa-se ainda os dados sobre o consumo médio diário no período faturado.

Segunda página

• Dados da Instalação: tais como o código que identifica o seu contrato, o Código Ponto de Entrega (CPE), a potência contratada, o ciclo horário (horas de vazio, fora de vazio e cheias), o nível de tensão (BTN, BTE, MT e AT) e a morada de fornecimento de eletricidade.
• Detalhes de faturação e consumo: aqui pode ver a energia consumida durante o período faturado em kWh, a potência faturada, os descontos, os serviços e as respetivas taxas e impostos.

Atualmente, aplicam-se os seguintes impostos: Imposto Especial de Consumo (IEC), Taxa de Exploração DGEG, IVA e o valor total da fatura, com todas as taxas e impostos aplicáveis.

Também nesta seção aparecem as leituras reais ou estimadas, dependendo se o cliente dá ou não as suas leituras à comercializadora.

Convém informar que as faturas Iberdrola possuem ainda outras informações de contacto, dicas, dados sobre o mix energético que compõe a oferta de eletricidade da sua casa, entre outras.

No entanto, para facilitar a sua leitura, destacamos apenas as informações essenciais para que saiba se está a pagar o justo pelo seu consumo energético.

Onde podem ser visualizadas as faturas Iberdrola?

Os clientes podem encontrar as suas faturas Iberdrola em diversos canais presenciais e online:

• No site da Iberdrola;
• Na área de cliente;
• Na aplicação da Iberdrola;
• Na caixa de correio, caso solicite o envio das faturas por correspondência.

Como posso queixar-me de um problema com as faturas da Iberdrola?

Para apresentar reclamações à Iberdrola sobre faturas, pode entrar em contacto com a comercializadora através de diversos canais.

• Via telefónica: os clientes particulares podem ligar, já os clientes empresariais devem ligar. É possível entrar em contacto com a empresa de segunda a sexta-feira, entre 9h e 20h. A ligação tem o custo de uma chamada local.
• Por email: os clientes particulares devem enviar email, já os empresariais podem enviar email.
• Via formulário online: através do site pode solicitar uma segunda via da fatura Iberdrola ao preencher o formulário com os seus dados pessoais, NIF e o número de contrato.
• Presencialmente: basta dirigir-se a uma das lojas Iberdrola para solicitar a segunda via da fatura. A lista de lojas está disponível no site da empresa.

Como pagar a sua fatura Iberdrola

Pode realizar o pagamento da fatura Iberdrola através dos seguintes canais:

• Multibanco: pode pagar num terminal MB com a referência multibanco presente na fatura. Se preferir, pode fazer o pagamento pela aplicação do seu banco.
• Débito direto: sendo o valor da fatura descontado diretamente da conta bancária.
• Lojas Oficiais da Iberdrola, Payshop ou CTT.

Se faz o pagamento das faturas da Iberdrola via débito direto, convém acompanhar os pagamentos através da aplicação para ver se estão regularizados.

Assim pode evitar dores de cabeça, como a interrupção do seu fornecimento de eletricidade ou mesmo o pagamento adicional de coimas.

Perguntas mais frequentes