Como fazer reclamações à Iberdrola

É cliente da Iberdrola? Então provavelmente já teve de apresentar alguma reclamação à comercializadora e pode ter se sentido confuso em relação aos procedimentos que deve seguir.

Neste artigo, a Eligenio explica-lhe como fazer reclamações à Iberdrola de forma simples e rápida.

Primeiramente, partilhamos algumas informações sobre a Iberdrola. Trata-se de uma empresa de origem espanhola que se dedica à distribuição de gás natural e à geração e distribuição de eletricidade.

A Iberdrola atua a nível internacional em mercados como o Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, México e, naturalmente, Portugal.

Comprometida com a transição para um modelo energético mais sustentável, a Iberdrola tem um forte programa de investimentos em Portugal, tais como o projeto do Complexo Hidroelétrico do Alto Tâmega, os três Parques Eólicos em exploração e o Plano de Recuperação do Românico Atlântico.

Além disso, a empresa coloca à disposição de clientes particulares e empresariais uma oferta de eletricidade e gás natural a nível do mercado liberalizado.

Nesse sentido, a Iberdrola deve facilitar a gestão de todos os seus processos com os clientes, tornando pedidos como a mudança de titular, cancelamento de contrato e apresentação de reclamações tão simples como possível.

Veja como e através de quais canais pode apresentar uma reclamação à Iberdrola.

Onde apresentar uma queixa à Iberdrola?

O procedimento de apresentar uma queixa à Iberdrola é muito rápido e simples e pode ser executado através de diversos canais, como pode ver a seguir.

Reclamação à Iberdrola por telefone

Se for um cliente particular, pode ligar para o número de atendimento ao cliente para apresentar uma reclamação à Iberdrola. Os clientes empresariais, por outro lado, devem ligar para o número comercial.

Ambas as linhas estão disponíveis para atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 20h. O custo é de uma chamada local.

Reclamação à Iberdrola online

Se desejar pode apresentar uma reclamação à Iberdrola por email:

Se preferir, pode utilizar o formulário online para apresentar uma reclamação à Iberdrola no próprio site da empresa.

Só precisa de preencher os seus dados pessoais, NIF, número de contrato e uma breve descrição da reclamação que deseja apresentar à Iberdrola.

Reclamações de faturas à Iberdrola

A principal reclamação sobre as faturas da Iberdrola é o erro na faturação com base em estimativas de consumo muito elevadas.

Isto porque os clientes não enviam as leituras dos contadores de eletricidade para a comercializadora ou distribuidora, ou mesmo porque a comercializadora desconsidera as leituras.

Nesse sentido, o melhor será apresentar uma reclamação à Iberdrola e solicitar a revisão do valor da fatura de acordo com as leituras do contador.

Reclamações de interrupções e avarias à Iberdrola

As avarias e interrupções no fornecimento de eletricidade são razões de frequentes queixas à Iberdrola.

De facto, as avarias podem ser tanto causadas dentro da própria casa como externamente, devido a problemas na iluminação pública.

Portanto, antes de apresentar reclamações à Iberdrola por causa de avarias, convém investigar o que as pode ter causado.

Vá até ao quadro elétrico da casa e verifique se o disjuntor está desligado. Quando há muitos eletrodomésticos ligados ao mesmo tempo isto pode ocorrer. Neste caso recomenda-se aumentar a potência contratada da casa.

Se não descobrir a razão da interrupção de eletricidade, pode fazer contacto com a Iberdrola e apresentar reclamação.

Mas se descobrir que a avaria ocorreu externamente, a nível da iluminação pública, pode apresentar reclamação diretamente à E-Redes.

Perguntas mais frequentes