Como fazer reclamações da Luzboa

Como fazer reclamações da Luzboa

É cliente da Luzboa e pretende apresentar reclamações à empresa? Neste artigo a Eligenio explica tudo o que precisa de saber para ser bem sucedido nesta tarefa.

Antes de mais, convém explicar o que é a Luzboa. Esta é uma comercializadora de eletricidade no mercado liberalizado, com sede em Viseu e operações em Portugal Continental.

A Luzboa fornece eletricidade para clientes domésticos e empresariais através de um serviço personalizado e prestado em plataformas que possibilitam uma gestão clara, direta e transparente dos contratos.

Esta comercializadora, fundada em 2014, opera de forma totalmente online, com preços competitivos. Foi também a primeira comercializadora a aceitar pagamentos das faturas com Bitcoin.

Se é cliente da Luzboa e pretende apresentar reclamações à empresa, veja como pode fazê-lo ao ler este artigo. 

Onde apresentar uma queixa à Luzboa?

Pode apresentar reclamações à Luzboa através de vários canais online, como pode ver a seguir.

Reclamação à Luzboa por telefone

Para apresentar uma reclamação à Luzboa via telefónica, ligue para de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. A ligação tem o valor de uma chamada para a rede fixa nacional.

Reclamação à Luzboa via online

Já para fazer uma reclamação à Luzboa online, pode enviar email para apoiocliente@luzboa.pt, identificando-se enquanto cliente e descrevendo o problema sobre o qual pretende queixar-se.

Reclamação por Livro de reclamações online

Pode ainda fazer reclamações sobre a Luzboa ao preencher o Livro de Reclamações online, exercendo assim a sua cidadania.

Reclamações de faturas à Luzboa

Se tiver problemas com as faturas da Luzboa e quiser apresentar reclamações, pode fazê-lo através dos canais mencionados anteriormente.

Antes de entrar em contacto com a empresa, convém ter os seguintes documentos em mãos:

• Email associado ao contrato com a Luzboa;
• Número de Contribuinte (NIF) do titular do contrato com a Luzboa;
• Código CPE.

Reclamações de interrupções e avarias à Luzboa

Pretende apresentar reclamações à Luzboa sobre avarias ou interrupções no fornecimento de eletricidade? 

Antes de entrar em contacto com a comercializadora, investigue a origem da avaria, como por exemplo:

• se o disjuntor desarmou;
• possíveis irregularidades nos pagamentos;
• avarias num só eletrodoméstico etc.

Se descobrir que a avaria ocorreu devido a um problema na iluminação pública, entre em contacto com a E-Redes ou a distribuidora de eletricidade da sua região.

Pode sempre entrar em contacto com a E-Redes ou via WhatsApp.

Perguntas mais frequentes