Informações para os clientes da Meo Energia
Serviço de Apoio à Área Cliente Meo Energia
Se é consumidor, mas ainda não sabe como utilizar a área de cliente da MEO Energia, neste artigo a Eligenio explica tudo o que precisa de saber.
Antes de mais, apresentamos a MEO Energia. Fundada em 2020 através de uma parceria entre a PT Live, S.A. e a MEO, S.A., esta comercializadora de eletricidade atua no mercado livre português com um tarifário competitivo que atende clientes particulares e empresariais.
Além de comercializar eletricidade 100% verde, com origem em fontes renováveis, a MEO Energia vende painéis solares com descontos para quem já é cliente.
Ainda, a MEO Energia é uma entidade licenciada como Operador dos Postos de Carregamento que instala, disponibiliza, explora e mantém as infraestruturas, públicas ou privadas, integradas na rede de mobilidade elétrica.
Se já é cliente desta comercializadora, a Eligenio explica como utilizar a área de cliente da MEO Energia de forma simples e acessível.
Como registar-se na Meo Energia?
Antes de mais, é preciso registar-se na área de cliente da MEO Energia.
- Se ainda não possui ID registado junto à MEO, terá de aceder ao site da Telecom para criar uma chave de acesso – também chamado de ID MEO.
- No portal, defina um email e uma password ou escolha a opção entrar com ID Google ou Apple ID. Após criar o ID MEO, será enviado um email para confirmar o seu acesso.
- Quando tiver o seu ID MEO registado, faça download da aplicação MY MEO e abra-a com esta chave de acesso.
- De seguida, adicione o seu produto na área MY MEO com o auxílio do seu telemóvel e de uma fatura MEO.
Como aceder à área cliente Meo Energia?
Uma vez criado o seu ID MEO na área de cliente MEO Energia, poderá ter acesso a esta área com o seu login sempre que quiser.
Para isso, basta informar o email e a senha associados ao seu ID MEO, ou fazer login através do ID Google ou Apple ID.
A área de cliente da MEO Energia está disponível para acesso 24 horas por dia, todos os dias da semana, para que possa resolver trâmites relacionados com o seu contrato de energia.
Que procedimentos posso efetuar no espaço cliente da Meo Energia?
Na área de cliente da MEO Energia, pode gerir produtos e serviços MEO com total comodidade e em qualquer lugar.
Veja todos os procedimentos que pode efetuar na área de cliente:
Gestão de serviços
- Conhecer as condições dos serviços contratados
- Aderir a pacotes de internet
- Alterar o tarifário
- Ver os consumos de internet no telemóvel
- Saber o PIN e o PUK original
- Gerir o acesso WiFi em casa
- Aderir e consultar o saldo da MEO
- Acesso a ofertas e passatempos exclusivos para clientes my MEO
Faturas
- Consultar as faturas e dados para pagamento
- Pagar faturas
- Aderir ao débito direto e à Fatura Eletrónica
- Alterar o detalhe da fatura
- Alterar a morada da fatura
Saldos e carregamentos
- Carregar o saldo do telemóvel
- Consultar o plafond de minutos e SMS disponíveis
Perguntas mais frequentes
Porque não consigo aceder à área de cliente da Meo Energia?
Há uma série de motivos pelos quais os clientes não conseguem fazer a gestão dos seus serviços na área de cliente da MEO Energia, entre os quais destacamos:
- Produto já registrado em outra conta My MEO;
- Email associado à conta já utilizado anteriormente;
- Os clientes podem simplesmente esquecer o seu número de cliente e de conta. Neste caso, estes dados constam na primeira página da fatura de eletricidade da MEO Energia;
- Irregularidade nos pagamentos: não é possível adicionar produtos quando existem irregularidades de pagamento;
O cliente não reconhece o número de telemóvel associado à sua conta: neste caso, o cliente deve contactar a linha de apoio ao cliente e solicitar a alteração dos contactos associados à sua conta.
A Meo Energia dispõe de uma aplicação para os seus clientes?
Sim, como dito anteriormente trata-se da aplicação MY MEO, que está disponível para os sistemas IOS e Android para download.