En el mundo de la electricidad hay dos cosas que te pueden dar dolor de cabeza: la factura real y la factura estimada. ¿Qué diferencia hay entre ellas y cuándo puedes recibir una u otra? En este artículo te vamos a contar todo lo que se esconde detrás de la facturación de la luz.
Índice de Contenidos
¿Qué es una factura estimada?
La factura estimada se usa cuando la distribuidora no puede hacer una lectura exacta de tu contador y opta por hacer una lectura estimada. Entonces, lo que ves en tu factura estimada es un consumo aproximado que has hecho de la energía en un periodo de tiempo específico.
¿Puede llegar una factura estimada con contador inteligente?
Sí, también puedes recibir una factura estimada con contador inteligente. Quizá te parezca raro que la distribuidora no pueda hacer una lectura exacta del contador incluso con un dispositivo específico para eso, pero a veces se pueden dar estos casos que evitan la lectura:
- Que no esté activada la telegestión del contador inteligente
- Que no haya cobertura en la zona donde está instalador el contador inteligente
Estos dos casos hacen que la distribuidora no reciba la lectura exacta que está dando el contador inteligente y básicamente no tienen una idea concreta de tus gastos energéticos. En estas situaciones, recibirás facturas estimadas de luz hasta con contador inteligente.
¿Cómo saber si la factura es estimada o real?
Hay una forma muy fácil de saber si una factura es estimada o real. Primero debes saber que; la factura real es bimensual. Es decir, las facturas reales la recibes al cabo de dos meses, y si pasa más tiempo significa que la distribuidora no ha accedido a la lectura real del contador.
En este caso, la distribuidora se pone a hacer una factura estimada cuando ya han pasado 60 días de demora. La forma de hacerlo es tal y como te vamos a explicar a continuación, adoptando la fórmula matemática que da una estimación del consumo que has hecho de la luz.
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¿Cómo se calcula una factura estimada?
Y ahora te preguntarás cómo pueden hacerse facturas estimadas de luz así como así. En realidad no es tan simple, porque se sigue un cálculo específico en todos los casos. Mira:
Fórmula de factura estimada
Consumo real de un periodo de tiempo del año pasado dividido por el número de días de ese mismo periodo multiplicado por los días del periodo actual de facturación.
Con esta fórmula se puede sacar la factura estimada de un periodo del año. Como ves, no se hace al azar y se siguen unas directrices que funcionan igual para todos los clientes. Recuerda que las facturas estimadas de luz sirven cuando no se sabe la lectura exacta del contador.
¿Hay que pagar la factura si la lectura es estimada?
El pago de la factura estimada es siempre obligatoria, al igual que tendrías que pagar las facturas reales. Es decir, la validez de las facturas estimadas de luz es la misma que el resto de facturas y no tienes excusa. La diferencia es solo la forma en que ha operado la distribuidora.
Pero no te preocupes si tienes una factura estimada con contador inteligente porque en el momento en que el técnico pueda ver el contador, ya sea en persona o de forma telemática, se hará una refacturación con el cálculo real del consumo. Así se evita cobrarte más o menos:
- Si se te ha cobrado más en la factura estimada, se te hará un descuento para la próxima factura de luz en los siguientes meses.
- Si se te ha cobrado menos en la factura estimada, se sumará el importe que no se te ha cobrado anteriormente en la siguiente factura de luz.
Como ves, las facturas estimadas son igual de seguras y válidas que las facturas reales.
¿Es legal recibir una factura estimada?
Técnicamente sí que es legal recibir una factura estimada en los casos en que la distribuidora no ha podido acceder a la lectura real del contador, siempre y cuando no sea la culpa de la propia empresa. Si hay algún incumplimiento dentro del contrato, sí que es una práctica ilegal.
Es decir, que en caso de que hicieras una reclamación porque dudas de la legalidad de una factura estimada y la distribuidora pudiera probar que no hay manera de conocer tu consumo real en el contador, los tribunales darían la razón a la empresa y no al consumidor.
¿Qué hacer para no recibir facturación estimada de energía eléctrica?
Es normal que no te haga gracia recibir facturas estimadas de luz, sobre todo si ya tienes un contador inteligente. Para evitar esta práctica de la empresa, responsabilízate de tomar nota de la lectura del contador. Así envías los datos cuando toque y los trasladas a la empresa.
Cómo reclamar
Ahora bien, ¿qué pasa si no estás de acuerdo con la factura estimada y quieres reclamarla? Aquí lo más sensato es hacer la reclamación por teléfono y por escrito, que es la vía más seria y con la que más caso te harán. Para eso, envía una carta certificada con acuse de recibo.
También es mejor que uses el método por escrito para que tengas un documento que acredite que la distribuidora ha recibido la reclamación. Cuando tengas la carta lista, envíala al departamento de reclamaciones de la empresa. Si no hay, envíala al de atención al cliente.
Cuando la empresa reciba la carta, ya no tiene más remedio que responder a la reclamación, algo que no te ocurriría necesariamente si solo llamas por teléfono. En general, la distribuidora esperará un mes como máximo para darte una respuesta y darte una solución efectiva. También puedes tomar otras alternativas para reclamar la factura estimada: puedes ir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor más cercada de tu localidad, o puedes recurrir ante el Sistema Arbitral de Consumo. ¡Esperemos que no tengas que llegar tan lejos!
