No me llega la factura de la luz, ¿qué puedo hacer?

¿No te llega la factura de la luz? Descubre qué hacer, desde actualizar tus datos hasta consultar tu consumo con el contador digital de luz.

Posibles causas por las que no llega la factura de la luz

Vamos a abordar un tema que puede resultar bastante frustrante: las razones por las cuales no llega la factura de la luz. Esta situación puede deberse a varias causas comunes que vale la pena revisar antes de entrar en pánico.

Primero, revisa todos tus datos de cliente, como el CUPS o el número de cuenta bancaria estén correctos, ya que esto puede ser el principal culpable de que no te llegue la factura de la luz. Asegúrate de que toda la información esté actualizada y sea precisa.

A veces, el problema radica en el CRM o software de facturación de la comercializadora. Si la distribuidora eléctrica no pasa los datos de consumo del cliente por cualquier motivo, la facturación se detiene. Este tipo de problemas pueden ser frustrantes, pero suelen resolverse con un poco de paciencia.

Otra posible causa podría ser el alta del suministro. Si crees que este es el caso, simplemente contacta con tu comercializadora para asegurarte de que todo está en orden y no hay errores en el certificado de instalación eléctrica (CIE). Ellos podrán verificar el estado del proceso y corregir cualquier problema que pueda haber.

Finalmente, los fallos en la lectura del contador por parte de la distribuidora también pueden causar un retraso en tu factura. Puede que la distribuidora no haya enviado los datos correctos de tus consumos a la comercializadora, lo que impide la facturación. En este caso, es importante ponerse en contacto con ambas partes para asegurar cualquier discrepancia en las lecturas.

¿Cuánto tiempo puede estar una compañía sin pasar la factura de la luz?

El tiempo que se tarda en recibir la factura puede cambiar según la razón del retraso. En todo caso, existe un límite de un año para emitir facturas.

Cómo hacer una reclamación sin no me llega la factura de luz

La forma más efectiva de hacer una reclamación si no te llega la factura de la luz es contactar con la comercializadora. Te recomendamos que lo hagas por escrito, idealmente mediante carta certificada con acuse de recibo. Pero también puedes usar el formulario web, enviar un email o llamar al servicio de atención al cliente.
La comercializadora tiene un plazo de hasta 1 mes para emitir una respuesta. Si no lo hace o no estás conforme con la misma, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o recurrir al Sistema Arbitral de Consumo o a asociaciones de consumidores como OCU o FACUA, entre otras.