Gestión de reclamaciones con Energía XXI
Te explicamos cómo y dónde realizar tus reclamaciones a Energía XXI, así como gestionar tus datos de usuario y facturación.
Área de clientes de Energía XXI
Ya sea que quieras conocer datos de tu facturación o poner reclamaciones a Energía XXI, la empresa cuenta con un área de clientes donde puedes realizar esta y otras acciones.
Para acceder, solo debes entrar en la web de la empresa y dirigirte a la esquina superior derecha. A continuación, introduce tu usuario y tu clave. Si aún no eres cliente o no has accedido nunca, regístrate en el mismo lugar.
El área de clientes sirve para que puedas controlar tu gasto energético desde la plataforma. La compañía garantiza un uso sencillo e intuitivo por parte de todos sus clientes. Alguno de los servicios que ofrece son:
- Asesoramiento personalizado.
- Acceso a la factura en detalle.
- Documentos organizados y clasificados.
Asimismo, dentro del área de clientes existen diferentes secciones para que puedas hacer peticiones, preguntas o reclamaciones a Energía XXI. La respuesta la obtendrás por la misma vía, aunque es probable que recibas alguna notificación vía email.
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Cómo reclamar a Energía XXI
Una vez te encuentres en tu perfil de área de clientes, debes ingresar a “Reclamaciones y consultas”, y a continuación, pulsa en “nueva solicitud”.
En ese espacio deberás explicar el motivo de tus reclamaciones a Energía XXI y también añadir documentos probatorios. Asimismo, desde ahí podrás consultar el estado de la petición una vez lo envíes, o de otros trámites anteriores.
¿Qué hacer si Energía XXI no atiende mis reclamaciones?
En el caso de que haya pasado un mes y tu reclamación esté sin resolver, intenta contactarles por otras vías de comunicación y preguntar por el estado de la petición. Si finalmente no obtienes ninguna respuesta, la mejor solución ante estas situaciones es acudir al Sistema Arbitral de Consumo quien te ayudará a resolverlo de manera gratuita.
Teléfonos de atención al cliente de Energía XXI
Teléfono
800 76 03 33
0034 – 937 061 509
900 85 08 40
Pedir cita previa a Energía XXI
En tu área de Atención al cliente, deberás pedir una cita previa para resolver cualquier problema de manera presencial. Primero deberás elegir tu oficina más cercana en el mapa que ofrece la web y posteriormente llenar el formulario y seleccionar la hora de asistencia. Una vez allí será más sencillo comunicarte con la compañía y hacer tus reclamaciones a Energía XXI.
Preguntas frecuentes
A continuación, algunas de las preguntas más frecuentes sobre reclamaciones a Energía XXI:
¿Cuál es el correo electrónico de Energía XXI?
Si ya eres usuario y quieres hacer una reclamación a Energía XXI puedes hacerlo desde la propia plataforma del área de clientes, desde el teléfono de reclamaciones o también a este email: atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com.
¿Cuánto tarda Energía XXI en responder a las reclamaciones?
La empresa tiene un plazo máximo de 30 días para responder a las reclamaciones o preguntas.
¿Cuál es el teléfono gratuito para reclamaciones de Energía XXI?
Energía XXI tiene diferentes teléfonos gratuitos de contacto. Para hacer reclamaciones solo tienes que marcar el 860 76 03 33.