Gestión de reclamaciones con Naturgy
Te contamos cómo puedes poner una reclamación a Naturgy si tienes alguna incidencia y cuáles son las formas de contactar con la empresa.
Servicio de reclamaciones e incidencias de Naturgy
Si has tenido algún problema con el servicio prestado, te explicamos cómo puedes hacer reclamaciones a Naturgy y en qué casos corresponde, tanto por la vía online como por teléfono.
Reclamaciones de facturas a Naturgy
Si te encuentras con algún error o fallo en tu factura de luz o gas, puedes hacer reclamaciones a Naturgy, tanto a través del teléfono de Atención al Cliente, como a través del “Área Clientes” de su espacio web.
Teléfonos de Atención al Cliente de Naturgy
Teléfono
900 100 251
626 888 222
900 85 08 80
El procedimiento es el siguiente:
- En primer lugar, tienes que indicar el motivo de la reclamación por el canal que prefieras.
- Una vez realizada la reclamación, Naturgy envía un código único identificador que te permite hacer un seguimiento del estado de la misma.
- Naturgy se compromete a dar respuesta a la reclamación en un plazo máximo de 30 días. Si no te dan respuesta dentro de ese plazo o no estás de acuerdo con la solución propuesta, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo, un sistema público y gratuito al que la compañía está adherida. En él pueden presentarse las reclamaciones a Naturgy relativas a la contratación, la facturación, el cobro o la atención recibida por parte de la compañía comercializadora.
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Reclamaciones de cortes y averías a Naturgy
La calidad del suministro de gas y electricidad es responsabilidad de las empresas distribuidoras de cada zona. Por eso, si sufres alguna avería o corte en el suministro, debes ponerte en contacto con ellas lo más rápido posible para comunicar la incidencia.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que las instalaciones eléctricas y de gas del interior de las viviendas son responsabilidad exclusiva del propietario, por lo que sí hay una avería de este tipo, tendrás que contactar con una empresa especializada.
Reclamaciones a Comercializadora Regulada de Naturgy
Si necesitas interponer una reclamación a la Comercializadora Regulada de Naturgy, puedes contactar con su servicio de Atención al Cliente, de lunes a sábado de 08.00 a 22.00 horas.
Teléfonos atención al cliente Comercializadora Reguladora – Grupo Naturgy
Teléfono
626 111 000
900 100 502
900 724 900
0034 910 497 544
También puedes realizar la reclamación online, a través del “Área clientes” de la web o en las propias tiendas de la Comercializadora Regulada de Naturgy.
Preguntas frecuentes
¿Cómo rellenar la hoja de reclamaciones de Naturgy?
Cuando interpongas una reclamación a Naturgy, no te olvides de incluir algunos datos básicos:
– Tu nombre, dirección, DNI y formas de contactar contigo, habitualmente teléfono y correo electrónico.
– Datos de la empresa contra la que presentas la reclamación.
– Explicación de la incidencia que ha dado lugar a la petición.
– Solución o compensación que pides ante el problema ocasionado.
Estos datos también te servirán si, finalmente, tienes que acudir al Sistema de Arbitraje, por lo que no olvides añadirlos siempre que presentes reclamaciones a Naturgy.
¿Cómo enviar una reclamación por correo electrónico a Naturgy?
Actualmente, no se pueden hacer reclamaciones a Naturgy por correo electrónico. Si no quieres hacerlo por teléfono, la otra opción es plantear la reclamación a través del formulario web que tiene la empresa en su “Área Clientes”.
Sí que existe un correo electrónico de Atención al Cliente, pero no está considerado un canal para realizar reclamaciones. No obstante, si no tienes respuesta por las vías habituales, puedes contactar con ellos en el mail: servicioatencioncliente@naturgy.com
¿Es gratuito el teléfono de reclamaciones de Naturgy?
El teléfono de reclamaciones de Naturgy es completamente gratuito.