Como fazer reclamações da Galp
Se não está contente com o serviço da Galp, saiba que pode fazer reclamação da mesma de forma simples, quer por telefone ou online.
Onde apresentar uma queixa à Galp?
Poderá apresentar uma queixa à Galp através de vários meios, tais como:
- Área de cliente;
- Telefone;
- E-mail;
- Formulário online;
- Correio;
- Livro de reclamações online.
Reclamação à Galp por telefone
Para realizar uma reclamação à Galp por telefone deve ter em mente que o contacto pode ser demorado. Além disso, deve ter consigo uma fatura da Galp para retirar os dados que lhe serão pedidos, tais como o número de cliente. Tendo todos os dados consigo, a Galp irá atender o seu pedido e proceder à reclamação, de forma simples e gratuita, entre as 9h e as 21h.
Contactos atendimento ao cliente Galp
Telefone
800 200 200
211 164 725
Reclamação à Galp via online
Poderá decorrer à solução de reclamação através do sistema online da Galp podendo decorrer à sua área de cliente para tal ou através do formulário online. Este é um serviço disponível 24 horas por dia e torna-se mais rápido e cómodo.
Reclamação por Livro de reclamações online
Este poderá ser o meio de reclamação que causa mais impacto na Galp, pois entrará diretamente para entidades competentes analisarem a situação e entrarem em contacto com a Galp. Porém, é também o meio de reclamação mais demorado e, em caso de existirem problemas de rápida necessidade de solução, poderá não a encontrar.
Neste caso, o tempo de demora nem sempre está associado à empresa em si, mas sim porque passará por registo de entidades competentes e são elas que contactaram a Galp primeiramente, ainda que a Galp possa procurar resolver o problema de forma mais rápida e em prol de satisfazer o cliente.
Reclamações de faturas à Galp
Através do contacto, é possível não só apresentar leituras por telefone, como também apresentar uma reclamação. Se houver erros de facturação, deve falar directamente com a Galp. Se não o conseguir fazer, pode também contactar a área de apoio ao cliente, onde será contactado o mais rapidamente possível pela equipa especializada nesta área.
Contactos para leituras Galp
Telefone
800 508 080
Para realizar uma reclamação à fatura, aconselhamos primeiramente a rever o contrato e perceber se existe realmente uma irregularidade a ser cobrada ou em falta.
Reclamações de interrupções e avarias à Galp
A Galp tem uma linha criada unicamente para reclamar avarias existentes de eletricidade ou gás. Através do telefone da avaria terá acesso a uma linha específica para resolver os problemas. Porém, deve saber que todas as avarias de eletricidade que venham do exterior da sua habitação passarão por resolução por uma empresa externa.
Contactos de avaria e manutenção
Telefone
800 506 506
Em Portugal a Galp comercializa o serviço, mas os problemas técnicos são resolvidos por empresas externas, podendo passar pela mão dos técnicos da E-Redes ou EDP. Todavia, é diretamente com a Galp que deve fazer a reclamação para que haja soluções e resoluções.
Perguntas mais frequentes
Como fazer reclamação à Galp através do correio?
Caso pretenda enviar uma reclamação através do correio, deve saber que o mesmo deve ser dirigido à Galp Power, colocando a seguinte morada: Apartado 4039, EC S. domingos de Benfica, 1051-001 Lisboa. Caso utilize este meio, deve enviar a carta com aviso de recepção para ter conhecimento de quando se iniciam os 15 dias úteis de resposta.
Quanto tempo tem a Galp para responder a uma reclamação?
Saiba que qualquer reclamação feita à Galp tem um tempo de resposta máxima de 15 dias úteis, contando a partir da data de entrega, no caso de envio por correio. Assim sendo, a Galp terá tempo específico para lhe responder, onde caso não exista terá direito a uma compensação.
O que é o e-mail para reclamações e queixas da Galp?
Um contacto alternativo a todas as soluções de contacto da empresa. Ao realizar uma reclamação através do e-mail, o mesmo terá a mesma finalidade que a utilização do formulário online, mas com o e-mail poderá saber de antemão se o mesmo foi lido e serve também, como comprovativo de envio. Ainda assim, este canal para reclamação é exclusivo para empresas.
Como preencher o formulário de reclamação da Galp?
Para que o preenchimento do formulário de reclamação à Galp seja feito de forma eficaz, deve-se ter em conta que os detalhes são importantes. Com isso em mente, deve no formulário colocar o seu e-mail, nome, NIF, o tema que o leva ao formulário, uma mensagem com todos os detalhes da reclamação e, por fim, os ficheiros para tornarem a sua reclamação mais forte.
Neste caso, recomendamos a colocação das faturas e de outros itens que possam fortalecer a sua reclamação junto da Galp.
As reclamações da Galp são gratuitas por telefone?
Sim, pode reclamar junto da Galp através do contacto telefónico da empresa, onde existe um número associado a uma chamada gratuita. Neste caso, pode utilizar o contacto do serviço de apoio ao cliente para uma reclamação gratuita.