No mundo da eletricidade existem duas coisas que lhe podem dar dores de cabeça: a fatura real e a fatura estimada. Que diferença há entre elas e quando pode receber uma ou outra? Neste artigo vamos contar-lhe tudo o que se esconde por trás da faturação da eletricidade.
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O que é uma fatura estimada?
A fatura estimada utiliza-se quando o fornecedor não consegue realizar uma leitura exata do seu contador e opta por fazer uma leitura estimada. Assim sendo, o que vê na sua fatura estimada é um consumo aproximado que que fez da energia num determinado período de tempo.
Pode chegar uma fatura estimada com um contador inteligente?
Sim, também pode receber uma fatura estimada com o contador inteligente. Poderá achar estranho que o fornecedor não consiga fazer uma leitura exata do contador, inclusive com um dispositivo específico para isso, mas às vezes podem dar os seguintes casos que evitam a leitura:
- Não está ativada o acesso remoto do contador inteligente
- Não há cobertura na zona onde está instalado o contador inteligente
Estes dois casos fazem com que o fornecedor não receba uma leitura exata relatada no contador inteligente e, basicamente, não tem uma ideia concreta dos seus gastos energéticos. Com estas situações, receberá faturas estimadas da eletricidade com contador inteligente.
Como saber se a fatura é estimada ou real?
Há uma forma muito fácil de saber se uma fatura é estimada ou real. Primeiramente, deve saber que a fatura real é bimestral. Por outras palavras, recebe as faturas reais ao fim de dois meses e, se tiver passado mais tempo, isso significa que o fornecedor não teve acesso à leitura real do contador.
Neste caso, o fornecedor passa a emitir uma fatura estimada após 60 dias de atraso. A forma de o fazer é como vamos explicar a seguir, adotando a fórmula matemática que dá uma estimativa do seu consumo de eletricidade.
A escolha certa, a escolha inteligente
Como se calcula uma fatura estimada?
Agora deve estar a questionar-se como é que as contas de eletricidade estimadas podem ser feitas desta forma. Na verdade, não é assim tão simples, pois seguem um cálculo específico em todas as situações. Vejamos:
Fórmula da faturação previsional
Consumo real de um período de tempo do ano passado dividido pelo número de dias desse mesmo período multiplicado pelos dias do atual período de faturação.
Com esta fórmula pode retirar a fatura estimada de um período do ano. Como vê, não é aleatório e segue diretrizes que funcionam da mesma forma para todos os clientes. Lembre-se que as faturas estimadas da eletricidade servem quando não se sabe a leitura exata do contador.
Tenho de pagar a fatura se a leitura for estimada?
O pagamento da fatura estimada é sempre obrigatória, da mesma forma que teria de pagar as faturas reais. Ou seja, a validade das faturas estimadas da eletricidade é igual às restantes faturas, sem desculpas. A diferença é apenas a forma de como o fornecedor operou.
Porém, não se preocupe se tem uma fatura estimada com contador inteligente, porque no momento que o técnico possa ver o contador, pessoalmente ou por remoto, será feita uma refaturação com o cálculo real do consumo. Desta forma, evita-se que lhe seja cobrado a mais ou a menos:
- Se lhe foi cobrado um valor superior na fatura estimada, será feito um desconto na próxima fatura da eletricidade nos seguintes meses.
- Se lhe foi cobrado um valor inferior na fatura estimada, serão somados os valores não cobrados anteriormente e seguirá o valor na próxima fatura da eletricidade.
- Como vê, as faturas estimadas são iguais em termos de segurança e validação
Como pode ver, as faturas estimadas são tão seguras e válidas como as faturas reais.
É legal receber uma fatura estimada?
Tecnicamente sim, é legal receber uma fatura estimada, nos casos em que o fornecedor não tenha conseguido aceder à leitura real do contador, sempre e quando a culpa não seja da própria empresa. Se houver uma violação do contrato, trata-se de uma prática ilegal.
Assim sendo, em caso de representar uma reclamação por duvidar da legalidade da fatura estimada e o fornecedor conseguir provar que não havia forma de conhecer o consumo real no contador, os tribunais darão razão à empresa e não ao consumidor.
O que posso fazer para não receber faturas de eletricidade estimadas?
É normal que não fique satisfeito por receber contas de eletricidade estimadas, principalmente se já tiver um contador inteligente. Para evitar esta prática da empresa, responsabilize-se por anotar a leitura do contador. Com isso, pode enviar os dados quando estes forem devidos e transmiti-los à empresa.
Como reclamar
No entanto, o que acontece se não está de acordo com a fatura estimada e quer reclamar? O mais sensato é fazer uma reclamação por telefone ou por escrito, sendo a via mais grave e a que atrairá mais atenções. Para isso, envie uma carta registada com aviso de receção.
Também é melhor utilizar o método por escrito para ter um documento que comprove que o comercializador recebeu a reclamação. Quando tiver a carta pronta, envie a mesma para o departamento de reclamações da empresa. Se não existir, envie para o serviço de apoio ao cliente.
Quando a empresa recebe a carta, não tem outra alternativa senão responder à queixa, o que não aconteceria necessariamente se telefonasse. Regra geral, o comercializador espera um mês como máximo para lhe dar uma resposta e dar-lhe uma solução eficaz.
Poderá tomar outras medidas para reclamar a fatura estimada: poderá ir aos escritórios da Direção-Geral do Consumidor mais perto da sua localidade ou decorrer ao Portal do Consumidor da ANACOM. Esperemos que não seja preciso ir tão longe!
