Como fazer uma queixa à Alfa Energia

A Alfa Energia é uma empresa de energia criada em 2017, em Portugal.

Além de contar com tarifários de eletricidade para clientes particulares e empresas, esta comercializadora do mercado liberalizado disponibiliza preços económicos e competitivos frente às concorrentes.

A oferta da Alfa Energia inclui tarifas fixas de eletricidade que podem ser contratadas em planos simples, bi-horário e tri-horário. Além disso, a empresa disponibiliza aos clientes outras soluções energéticas que permitem poupar e, ao mesmo tempo, ajudar o ambiente.

Estas soluções vão do autoconsumo ao aquecimento de água e iluminação, tais como:

• Autoconsumo Fotovoltaico;
• Sistemas termoelétricos híbridos;
• Iluminação eficiente com tecnologia de LED;
• Monitorização de energia;
• Certificação energética;
• Relatório solar;
• Correção de fator potência;
• Mobilidade elétrica, entre outros.

Se pretende apresentar uma queixa sobre a Alfa Energia pelo Portal da Queixa ou através de outros canais, explicamos como pode fazê-lo em simples passos.

Alfa Energia serviço ao cliente

Para fazer queixas à Alfa Energia, deverá recorrer aos seus canais de serviço ao cliente e falar com um dos colaboradores da comercializadora.

Também pode sempre fazer queixas sobre a Alfa Energia pelo Portal da Queixa. 

Como fazer uma queixa à Alfa Energia?

Para apresentar queixas diretamente à Alfa Energia, é preciso identificar-se como cliente e explicar o motivo da reclamação a um dos membros da equipa de colaboradores da comercializadora.

Atualmente, a Alfa Energia dispõe de canais como:

• telefone;
• e-mail;
• livro de reclamações online;
• via Portal da Queixa.

Explicamos como apresentar reclamações à Alfa Energia através de cada um destes canais.

Queixa por telefone

Pode apresentar uma queixa à Alfa Energia através das linhas de apoio ao cliente:

• Linha disponível nos dias úteis das 9h às 18h. Custo de uma chamada para a rede fixa nacional.
• Linha disponível nos dias úteis das 9h às 18h. Custo de 0,07€ (sem IVA) no primeiro minuto. Nos minutos seguintes, são 2,77€ por minuto (sem IVA).

Queixa online

Pode apresentar queixas à Alfa Energia online de três formas:

• através do email;
• pelo Livro de Reclamações online;
• pelo Portal da Queixa, ao registar uma reclamação como cliente. 

Que tipo de queixas podem ser apresentadas à Alfa Energia?

Pode apresentar queixas à Alfa Energia relativas a diversos assuntos sobre o seu contrato de comercialização de eletricidade e/ou gás natural:

• Ativação/desativação de fatura eletrónica e/ou débito direto;
• Alteração de ciclo horário;
• Alteração de tarifa;
• Revisão ao valor da fatura;
• Alteração do tipo de instalação: monofásico ou trifásico;
• Substituição do contador;
• Alteração aos dados pessoais;
• Transferência de dados pessoais para outra entidade, além de outros assuntos.

Se tiver ainda outras dúvidas ou pedidos, pode comunicá-los à equipa da Alfa Energia.

Convém mencionar que as reclamações sobre a interrupção do fornecimento de eletricidade devem ser comunicadas diretamente à distribuidora de energia elétrica. 

Requisitos para apresentar uma queixa à Alfa Energia

Se tiver problemas com a Alfa Energia e quiser apresentar reclamações, pode fazê-lo através dos canais mencionados anteriormente.

No entanto, antes de entrar em contacto com a empresa, convém ter os seguintes documentos em mãos:

• Email associado ao contrato Alfa Energia;
• Número de Contribuinte (NIF) do titular do contrato com a Alfa Energia;
• Plano que tem contratado: luz/ gás;
• Código CPE do seu ponto de eletricidade.

Além disso, como é óbvio, é preciso explicar o que motivou a sua queixa à Alfa Energia.

Perguntas mais frequentes