Como fazer uma queixa à Audax Energia
A Audax Renewables é um grupo energético independente que integra as atividades de geração e comercialização de energia de origem renovável.
Trata-se de uma empresa que produz e fornece energia de origem renovável e gás em todo o território de Portugal Peninsular. A empresa ainda atua em países como Espanha, Itália, Alemanha, Polónia, Holanda e Hungria.
A empresa atua no mercado regulado de eletricidade com clientes particulares e empresariais através de tarifas competitivas e um serviço de apoio ao cliente de qualidade.
Se é cliente da comercializadora e alguma vez quis apresentar uma queixa à Audax Energia pelo Portal da Queixa ou por quaisquer canais institucionais ou de terceiros, neste artigo explicamos como pode fazê-lo em simples passos.
Audax Energia serviço ao cliente
Para fazer reclamações à Audax Energia, recomenda-se antes recorrer aos canais de serviço ao cliente e falar com um dos colaboradores.
O objetivo é tentar resolver o problema com os mínimos danos possíveis, tanto para a comercializadora como para o cliente.
Como existem diversos canais disponíveis para fazer reclamações à Audax Energia, tanto dentro como fora da empresa, explicamos como é fácil aceder ao serviço de atendimento ao cliente.
Esclarecemos, ainda, como pode apresentar queixa à Audax Energia através do Portal da Queixa
Como fazer uma queixa à Audax Energia?
Para apresentar reclamações à Audax Energia, é preciso identificar-se enquanto cliente e explicar o motivo da sua queixa aos membros da equipa de atendimento da comercializadora..
Atualmente, a Audax Energia dispõe de canais como telefone e e-mail para atender reclamações e queixas dos clientes.
Explicamos a seguir como pode entrar em contacto com a comercializadora através destes canais.
Queixa por telefone
Pode apresentar reclamações à Audax Energia por telefone. Esta linha está disponível para ser atendida nos dias úteis das 9.00 às 18.00 horas.
Número de telefone para queixas Audax
Telefone
211 205 758
A ligação tem o custo de uma chamada para a rede fixa nacional.
Queixa online
Por outro lado, pode apresentar uma queixa online para a Audax ao enviar email.
E-mail de reclamação do Audax
info@audaxrenewables.pt
Que tipo de queixas podem ser apresentadas à Audax Energia?
Pode apresentar à Audax Energia queixas relativas a diversos assuntos sobre o seu contrato de comercialização de eletricidade e/ou gás natural.
- Ativação/desativação de fatura eletrónica e/ou débito direto;
- Alteração de ciclo horário ou tarifa;
- Revisão do valor da fatura;
- Alteração do tipo de instalação: monofásico ou trifásico;
- Substituição do contador;
- Alteração aos dados do titular do contrato, entre outros.
Estes são apenas alguns dos temas mais recorrentes de queixas. No entanto, há sempre outros motivos de insatisfação por parte dos clientes.
Por exemplo, em casos de interrupção do fornecimento de eletricidade, contacte diretamente a distribuidora de eletricidade. Em Portugal Continental, trata-se da E-Redes (antiga EDP Distribuição).
Requisitos para apresentar uma queixa à Audax Energia
Antes de apresentar queixas à Audax Energia, convém ter à mão as seguintes informações:
- Número de contrato;
- Identificação do titular do contrato (nº de cliente, nome e NIF);
- CPE ou CUI (informados na fatura de eletricidade e/ou gás natural);
- Morada completa;
- Descrição do ocorrido.
Perguntas mais frequentes
O que devo fazer se a Audax Energia não resolver a minha queixa?
Se pelos canais de atendimento os clientes não conseguirem solucionar os seus problemas, podem ainda apresentar reclamações à Audax Energia pelo Portal da Queixa.
Explicamos o passo a passo para fazer a sua reclamação à Audax Energia pelo Portal da Queixa:
- Registar-se no Portal da Queixa com e-mail ou Facebook;
- Carregar em “Reclamar” na página que se abre a seguir;
- Escrever o nome da Marca a que está a reclamar;
- Informar os dados do reclamante: nome próprio, apelido, e-mail, contacto telefónico, NIF e dados da morada (opcionais).
De seguida, o utilizador deve preencher os dados relativos à sua reclamação como:
- Assunto;
- O motivo pelo qual reclama;
- A data da ocorrência;
- Referência (número da fatura, de cliente, de conta ou outros, se houver);
- Descrever a reclamação em si;
- Apresentar informações relevantes para a entidade;
- Descrever como pretende que a entidade resolva a sua reclamação;
- Anexar arquivos (se houver);
- Enviar para aprovação.
Se mesmo após registar reclamação a mesma não for atendida pelo Portal da Queixa, recomenda-se aos clientes recorrerem a outros canais como:
- Livro de Reclamações;
- Deco Proteste.
Nestes casos, o cliente deve aguardar retorno da empresa com o objetivo de esclarecer a sua situação e apresentar uma solução.
Em último caso, é possível ainda apresentar uma queixa sobre a Audax Energia diretamente à Entidade Reguladora de Serviços Energéticos (ERSE).
Quanto tempo demora a Audax Energia a responder a uma queixa?
Por norma, a comercializadora tem até 15 dias úteis para responder a uma queixa apresentada diretamente à sua equipa de atendimento ao cliente.
O serviço de atendimento ao cliente da Audax Energia é gratuito?
Se apresentar a sua reclamação à Audax Energia através do telefone, a ligação terá o custo de uma chamada para a rede fixa nacional.
No entanto, se fizer a sua reclamação por e-mail ou apresentar uma queixa à Audax Energia pelo Portal da Queixa, não será preciso pagar nada além dos custos com internet.