Como lidar com uma avaria na Galp

A Galp é um grupo português de empresas que atuam no setor energético. Atualmente, a Galp desenvolve operações em 10 países e exporta os seus produtos para mais de 50 países.

Entre as suas principais atividades estão:

• exploração e produção de petróleo e gás natural;
• refinação e distribuição de produtos petrolíferos;
• comercialização de gás natural e eletricidade;
• venda de painéis solares fotovoltaicos, entre outras.

Se é cliente da comercializadora e quer descobrir como solucionar avarias com a Galp, explicamos neste artigo como fazê-lo em simples passos.

Galp Avarias Contactos

Antes de mais, convém explicar que as avarias podem ser tanto causadas em casa como devido a problemas na iluminação pública.

Nesse sentido, é preciso investigar a origem da avaria antes de a reportar à comercializadora ou à distribuidora de eletricidade. 

• Veja se o corte de luz aconteceu na sua rua ou no seu bairro, ou se foi apenas no seu imóvel.
• Se for apenas em sua casa, vá ao quadro elétrico e verifique se o disjuntor está desligado. Se estiver, pode ser por causa dos muitos eletrodomésticos ligados ao mesmo tempo. Convém então aumentar a potência contratada em casa.
• Se o problema não estiver no disjuntor, veja se os pagamentos à comercializadora estão em dia.
• Por outro lado, se não encontrar razões para a interrupção no fornecimento de eletricidade, consulte diretamente a Galp ou a distribuidora de eletricidade de onde vive.

Como reportar avarias à Galp?

Via telefónica

Para comunicar avarias no fornecimento de gás à Galp, pode entrar em contacto com a comercializadora pelo número telefone. Este número é da Lisboagás, entidade responsável pela distribuição de gás natural. Está disponível 24 horas por dia e a chamada é gratuita.

Para comunicar uma falha de energia, ligue para o número de telefone da E-Redes, a empresa de distribuição de electricidade em Portugal Continental. Está disponível 24 horas por dia e a chamada é gratuita.

Via formulário do site

Pode ainda comunicar uma avaria à Galp através do formulário disponível no site da empresa. No entanto, lembramos que este método não é o mais aconselhado, uma vez que as avarias são em sua maioria temas urgentes.

No site da empresa, abra o formulário e preencha com as seguintes informações:

• Motivo – Selecionar “Reclamação”;
• Assunto – Selecionar “Eletricidade” ou “Gás”;
• Nome;
• Telefone;
• E-mail;
• Mensagem.

Quanto tempo demora o piquete da Galp a resolver a avaria elétrica?

Como a própria Galp esclarece, a resolução de avarias é de responsabilidade da E-Redes, motivo pelo qual deverá ser um piquete da distribuidora a resolver a avaria.

Portanto, antes de abrir a porta, certifique-se de que o piquete da E-Redes está fardado e traz um cartão oficial para evitar fraudes.

Em casos de avarias urgentes, o piquete demora cerca de 30 minutos para chegar. No entanto, não se pode estimar o tempo de resolução, pois isto dependerá da complexidade do problema a resolver.

Quanto custa resolver as avarias da Galp?

A reparação da avaria da Galp, ou de qualquer outra comercializadora, deverá ser custeada por quem a provocou:

• As avarias na rede pública devem ser solucionadas pela distribuidora, sem quaisquer custos extras para os clientes; 
• As avarias no imóvel devem ser custeadas pelo cliente. Entre os custos estão a mão de obra, a deslocação do técnico e os valores das eventuais peças substituídas.

Que documentos tenho de apresentar para comunicar uma avaria à Galp?

Para comunicar avarias da Galp à E-Redes ou à Lisboagás, deverá informar:

• Nome do Titular do Contrato;
• Número do Contrato; 
• Código Ponto de Entrega – CPE, no caso da eletricidade;
• Código Universal da Instalação – CUI, no caso do gás natural.

Convém informar que o CPE e o CUI podem ser facilmente encontrados na folha de rosto da sua fatura de eletricidade ou na fatura de gás natural.

Agora que já sabe como comunicar uma avaria da Galp à E-Redes, lembre-se de analisar o que pode ter gerado a avaria antes de contactar a distribuidora.

Para mais dicas sobre a gestão do seu contrato de eletricidade e/ou gás natural, continue a acompanhar o blog da Eligenio.