Buscador
Poupe na luz e no gás!

> Empresas de luz e gás em Portugal > Casa Galp > Procedimientos Galp > Como ler a sua fatura da Galp?

Como ler a sua fatura da Galp?

cabecera eligenio

A Galp é uma empresa portuguesa que atua no setor energético, com sede em Lisboa, e fundada em 1999.

Trata-se de uma das maiores empresas de energia em Portugal, envolvida em diversas atividades ao longo da cadeia de valor de energia.

Além da exploração e produção de petróleo e gás natural, a Galp possui refinarias e terminais de armazenamento onde são processados e distribuídos produtos petrolíferos, como gasolina, diesel e gás de aviação.

No entanto, a empresa também está envolvida na comercialização de gás natural e eletricidade para particulares e empresas no âmbito do mercado liberalizado de eletricidade e gás natural.

Atualmente a empresa também comercializa painéis solares como forma de diversificar sua oferta e incluir fontes de energia amigas do ambiente.

Se é cliente da comercializadora e quer descobrir como ler as faturas da Galp, a Eligenio explica tudo o que precisa de saber neste artigo.

Como compreender as faturas da Galp?

Ler as faturas da Galp pode parecer difícil em princípio, mas é essencial para compreender se de facto está a pagar apenas pelo que consumiu. 

As faturas da Galp são divididas em várias secções, sendo que cada uma mostra informações importantes sobre o consumo e o preço da eletricidade.

Veja as principais informações úteis que irá encontrar em cada página da sua fatura Galp:

Página de Rosto

  • Informação correspondente aos seus dados de faturação, tais como: nome, morada, localidade e código postal para envio da fatura.
  • O número da fatura com as seguintes indicações: data de emissão, período de faturação, valor e data limite de pagamento, resumos dos valores faturados, serviços contratados e impostos.
  • Dados pessoais relativos ao contrato, como: nome do titular, plano contratado, local de fornecimento e número de contribuinte do titular do contrato.
  • Dados de pagamento da fatura via Multibanco ou PayShop.

Segunda Página

Informações relativas aos consumos de eletricidade e aos dados de pagamento, tais como: 

  • número de identificação do contador de eletricidade; 
  • gráfico com os cálculos dos consumos no período faturado; 
  • a indicação das leituras reais comunicadas no período; 
  • o valor correspondente ao total em euros e em kWh de eletricidade;
  • taxas e impostos associados;
  • dados da conta;
  • representação gráfica em kWh do consumo dos últimos 12 meses de faturação.

Terceira Página

Informações relativas aos consumos de gás natural:

  • dados de pagamento para Multibanco ou Payshop;
  • resumo do cálculo do consumo do gás natural (valores estimados) ou leituras;
  • valor total (sem IVA) do consumo;
  • taxas e impostos cobrados sobre o gás natural;
  • gráfico com os consumos em m3 de gás natural nos últimos 12 meses.

Quarta Página

Informações sobre serviços, IVA e o valor total da fatura a ser pago:

  • valor total, sem IVA, dos serviços Galp contratados;
  • total do IVA cobrado para o consumo do presente período de faturação;
  • valor final e total do consumo de eletricidade, gás natural, serviços, encargos, IVA e impostos durante o período de faturação.

Onde podem ser visualizadas as faturas da Galp?

As faturas da Galp estão disponíveis online e offline através dos seguintes canais:

  • Correio postal;
  • Email;
  • Área de cliente Galp;
  • Aplicação da Galp.

Como posso queixar-me de um problema com as faturas da Galp?

Se tiver quaisquer problemas com as faturas da Galp, pode apresentar queixas por telefone ou presencialmente.

Telefone

Clientes particulares podem apresentar queixas à Galp ao ligarem.

Esta linha está disponível para atendimento nos dias úteis, das 9h às 21h. A ligação tem o custo de uma chamada local.

Os clientes empresariais podem ligar para o telefone. Esta linha está disponível das 9h00 às 21h00 e o custo da chamada depende do operador.

Contactos atendimento ao cliente Galp

Gestão

Telefone

Atendimento ao cliente

800 200 200

Atendimento ao cliente

211 164 725

Telefone comercial

Gestão

Telefone

Telefone para clientes empresariais

808 280 280

Presencialmente

Pode ainda apresentar queixas nas lojas da Galp Energia espalhadas de norte a sul do país. 

No site da comercializadora pode encontrar uma relação com os moradores das lojas e os horários de atendimento em cada uma. 

Como pagar a sua fatura da Galp

As faturas da Galp podem ser pagas das seguintes formas:  

  • Débito Direto;
  • Referência Multibanco;
  • Lojas Galp;
  • Conta certa: quando o cliente paga faturas fixas em função dos consumos registados e das quotas mensais pagas até à data.

Perguntas mais frequentes

Como receber a fatura da Galp por e-mail?

Basta solicitar o envio da fatura eletrónica por e-mail através dos mesmos canais pelos quais pode pedir a segunda via da sua fatura.

 

Ou seja:

  • via telefónica;
  • presencialmente numa loja Galp;
  • via formulário de contacto.

 

Agora que já sabe como ler a sua fatura Galp e esclarecer dúvidas em relação à mesma, não hesite em exercer os seus direitos.

 

Sempre que possível dê as leituras do seu contador à Galp de modo a evitar estimativas e pagar apenas pelo que consumiu.

 

E para mais dicas sobre a gestão do seu contrato de eletricidade e/ou gás natural, continue a acompanhar o blog da Eligenio.

Como pedir a segunda via da fatura Galp?

Se quiser solicitar uma segunda via da fatura da Galp, pode fazê-lo das seguintes formas:

  • Via telefónica, pelos canais indicados anteriormente de apoio a clientes particulares e empresariais;
  • Presencialmente, numa loja da Galp mais próxima de si;
  • Via formulário de contacto disponível no site da Galp. Deverá preencher o formulário com as seguintes informações:
  • Motivo – selecionar “Dúvida”;
  • Assunto – selecionar Eletricidade ou Gás;
  • Nome;
  • Telefone;
  • E-mail;
  • Mensagem;
  • Enviar.