Avarias da Ceve

Já alguma vez ouviu falar na CEVE? A Cooperativa Eléctrica do Vale d’Este – CEVE é uma cooperativa fundada em 1930 com o objetivo de distribuir e comercializar energia elétrica em baixa tensão.

Com sede no Louro, no concelho de Vila Nova de Famalicão, esta cooperativa atende 14 freguesias, tanto de Vila Nova de Famalicão como de Barcelos.

A CEVE fornece energia elétrica a clientes domésticos, públicos, comerciais, industriais, entre outros. 

Se é cliente e pretende reportar avarias à CEVE, leia este artigo da Eligenio e informe-se sobre os procedimentos que deve seguir.

Como reportar avarias à Ceve?

De modo geral, as avarias podem ocorrer tanto dentro da própria casa como externamente, devido aos problemas com a iluminação pública.

Portanto, antes de reportar uma avaria à CEVE, é preciso analisar cuidadosamente a sua origem. Confira se o corte de luz ocorreu com outros vizinhos do mesmo prédio ou da mesma rua, ou se o mesmo ocorreu apenas no seu imóvel.

Se perceber que a avaria está apenas no seu imóvel, vá até ao quadro elétrico e verifique se o disjuntor da eletricidade está desligado. Para evitar desligamentos do quadro elétrico, recomenda-se aumentar a potência contratada.

Ainda, se tiver a certeza de que isto não se trata de um corte de luz por falta de pagamento à CEVE, contacte diretamente a E-Redes ou a distribuidora de eletricidade que atua na sua região (nomeadamente nas ilhas). 

Afinal, a distribuidora de eletricidade é a responsável por averiguar as avarias públicas a nível do fornecimento de eletricidade.

Agora que já sabe a quem deve procurar para reportar avarias à CEVE, apresentamos os principais canais de contacto com esta comercializadora, além de responder algumas dúvidas frequentes.

Ceve Avarias Contactos

Via telefónica

Se o problema tiver ocorrido internamente, pode reportar a avaria à CEVE por telefone. Este canal está disponível nos dias úteis, das 8h30 às 12h30, e de 13h30 às 16h30. A ligação tem o custo de uma chamada local.

Via formulário do site

Pode reportar uma avaria à CEVE ao preencher o formulário disponível no site da empresa, apresentando as questões que pretende esclarecer.

Para isso, basta informar o seu nome completo, telefone, email e escrever a mensagem que deseja enviar. 

Também pode aceder ao Balcão Digital do site da E-Redes, selecionando “Avaria de iluminação pública” ou “Estou sem luz”, para reportar uma avaria diretamente à distribuidora de Portugal Continental.

Quanto tempo demora o piquete da Ceve a resolver a avaria elétrica?

É preciso esclarecer que não será o piquete da CEVE a visitar a sua casa para resolver os problemas relativos às avarias CEVE.

Será o piquete da distribuidora de eletricidade da sua região o responsável por visitar a sua casa ou região, de modo a solucionar uma avaria da CEVE ou de qualquer outra comercializadora.

Portanto, antes de abrir a porta, certifique-se de que o piquete está fardado e traz consigo um cartão oficial da distribuidora, de modo a evitar fraudes.

Em casos de avarias da CEVE urgentes, o piquete demora aproximadamente 30 minutos para chegar. No entanto, não é sempre possível estimar o tempo de resolução de uma avaria da CEVE, visto que isto dependerá da complexidade do problema.

Quanto custa resolver as avarias da Ceve?

Isto irá depender de quem provocou a avaria da CEVE. 

• As avarias na rede pública devem ser solucionadas pela distribuidora de eletricidade, pelo que não há quaisquer custos extras para os clientes; 
• Já as avarias no imóvel devem ser custeadas pelo cliente. Nesse sentido, os clientes devem pagar pela mão de obra, deslocação do técnico, valores das peças a serem substituídas etc.

Que documentos tenho de apresentar para comunicar uma avaria à Ceve?

Para comunicar uma avaria à CEVE, será preciso informar os seguintes dados:

• Nome do Titular do Contrato de Eletricidade;
• Número do Contrato; 
• Código Ponto de Entrega – CPE. 

Lembre-se de que o CPE é o código que identifica a sua instalação de eletricidade e que este pode ser encontrado na folha de rosto das faturas.

Agora que já sabe como comunicar uma avaria à CEVE e à distribuidora de eletricidade da sua região, lembre-se de analisar o que pode ter gerado a avaria antes mesmo de contactar a distribuidora.

Se não conseguir encontrar a razão da avaria da CEVE, pode sempre ligar à comercializadora para obter ajuda e, assim, resolver o problema.