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Como lidar com uma avaria na Endesa

cabecera eligenio

A Endesa é uma multinacional do setor energético que surgiu em Espanha e atualmente conta com mais de 12 milhões de clientes em toda a Europa.

Só em Portugal a Endesa possui mais de 700 mil clientes no mercado liberalizado de eletricidade e gás natural, tanto a nível doméstico como de pequenas e médias empresas.

Tendo como principais áreas de negócio a geração, distribuição e comercialização de energia elétrica e a comercialização de gás natural, a Endesa desenvolve vários projetos de produção de energia e é uma das pioneiras no mercado liberalizado de eletricidade.

A nível da comercialização de eletricidade, a Endesa disponibiliza potências contratadas entre os 3,45 e os 20,7 kVA. Já no mercado de gás natural, os clientes industriais são atendidos desde 2008, enquanto os clientes domésticos, desde 2015.

Se é cliente desta comercializadora, neste artigo a Eligenio irá explicar como reportar uma avaria à Endesa de forma simples e efetiva. 

Como reportar avarias à Endesa?

As avarias podem ser tanto causadas dentro da própria casa como por causa de problemas na iluminação pública.

Portanto, antes de tentar encontrar formas de reportar a avaria, é preciso investigar a origem da mesma por conta própria. 

Veja se o corte de luz aconteceu externamente, ou seja, na sua rua ou no seu bairro, ou se este corte apenas ocorreu no seu imóvel.

Antes de mais, vá até ao quadro elétrico da sua casa e verifique se o disjuntor da eletricidade está desligado. Se estiver, pode ser por causa dos muitos eletrodomésticos ligados ao mesmo tempo. 

Em casos como este, o disjuntor desarma para evitar um curto-circuito. É recomendado aumentar a potência contratada da casa de modo a contornar esta situação.

Por outro lado, se o disjuntor não estiver desligado e se tiver a certeza de que a avaria ou corte de luz não ocorreu por falta de pagamento à Endesa, deverá contactar diretamente a E-Redes. 

Esta é a distribuidora de eletricidade em Portugal Continental, que é responsável por averiguar as avarias públicas a nível do fornecimento de eletricidade.

Via telefónica

O contacto da E-Redes, que está disponível 24 horas por dia, sendo a sua chamada gratuita.

Pode também falar com a Endesa pelo WhatsApp. Este canal de contacto é também gratuito e está disponível 24h.

Contactos de avarias E-Redes

Gestão

Telefone

Avarias (E-Redes)

800 506 506

Avarias (WhatsApp)

+351 913 846 398

Via formulário do site

Aceda ao Balcão Digital do site da E-Redes, selecione “Avaria de iluminação pública” ou “Estou sem luz”.

Na próxima página, deverá informar dados da avaria e fornecer informações sobre o seu contrato de fornecimento de eletricidade como o Código Ponto de Entrega – CPE, e o NIF do titular do contrato.

Quanto tempo demora o piquete da Endesa a resolver a avaria elétrica?

Antes de mais, convém lembrar que a resolução de avarias é de responsabilidade da E-Redes, motivo pelo qual deverá ser um piquete da comercializadora a resolver a avaria.

Nesse sentido, antes de abrir a porta da sua casa, certifique-se de que o piquete está fardado e traz um cartão oficial da distribuidora, para evitar fraudes.

Em casos de avarias urgentes, o piquete demora aproximadamente 30 minutos para chegar ao imóvel. Por outro lado, não é possível estimar o tempo de resolução da avaria, uma vez que isto dependerá da complexidade do problema.

Por exemplo, um eletrodoméstico queimado e um poste danificado levam tempos muito diferentes até serem solucionados.

Quanto custa resolver as avarias da Endesa?

A reparação da avaria deverá ser custeada por quem a causou:

  • As avarias na rede pública devem ser solucionadas pela distribuidora, não havendo custos extras para os clientes; 
  • As avarias no imóvel devem ser custeadas pelo próprio cliente. Entre os custos com os quais deverá arcar estão a mão de obra, a deslocação do técnico e os valores das peças que devem ser substituídas.

Que documentos tenho de apresentar para comunicar uma avaria à Endesa?

Para comunicar uma avaria à E-Redes deverá informar os seguintes dados:

  • Nome do Titular do Contrato de Eletricidade;
  • Número do Contrato; 
  • Código Ponto de Entrega – CPE. 

O CPE é o número que identifica a instalação de eletricidade. Pode encontrá-lo na folha de rosto da sua fatura de eletricidade.

Agora que já sabe como comunicar uma avaria à E-Redes, é preciso lembrar-se de analisar o que pode ter gerado a avaria elétrica antes de contactar a distribuidora.

Se não conseguir encontrar a razão da avaria por conta própria, pode sempre ligar à Endesa para obter ajuda ao tentar resolver o problema.