Como ler a sua fatura da Endesa?

A Endesa é uma das maiores empresas de energia da Espanha, fundada em 1944. 

Especializada em produção, distribuição e comercialização de energia elétrica e gás natural, a Endesa atua em vários países, incluindo Espanha, Portugal, Itália e América Latina.

Com mais de 24 milhões de clientes em todo o mundo, a Endesa trabalha com clientes particulares e empresariais através de tarifários sem fidelização e que se ajustam às necessidades dos clientes.

As faturas da Endesa são de fácil leitura para que os clientes estejam conscientes de que estão a pagar um valor justo e proporcional ao seu consumo energético.

Neste artigo, a Eligenio explica todas as informações que estão incluídas nas faturas da Endesa e como compreender essas informações. 

Como compreender as faturas da Endesa?

Compreender as faturas da Endesa pode parecer difícil no início, mas é essencial para saber exatamente quanto está a ser pago pelo consumo de energia. 

A fatura da Endesa é dividida em várias secções, em que cada uma mostra informações importantes sobre o consumo e o preço da eletricidade.

Veja as principais seções que irá encontrar nas sua fatura Endesa:

Página de Rosto

• Identificação da fatura, com o tipo de fatura emitida, o número de identificação da fatura e a data de emissão;
• Dados de faturação: nome do cliente e morada para onde é enviada a fatura;
• Morada de fornecimento: morada para onde é fornecida a energia contratada;
• Total a debitar: o valor total a pagar e a data indicativa do pagamento. Caso o método de pagamento seja Débito Direto, a data corresponde ao dia a partir do qual o débito pode ser efetuado. Se pagar a fatura por Referência Multibanco, Payshop, CTT, Cartão de Crédito ou Paypal, apresenta-se a data limite para efetuar o pagamento. 
• Discriminação do total a debitar: valores das diferentes componentes da fatura de eletricidade, tais como luz, serviços (caso haja serviços contratados), taxas e Impostos, e outros.
• Mensagens: espaço reservado a mensagens úteis e/ou outras informações que a Endesa pretende partilhar.
• Fatura Interativa: QR Code ou link disponibilizados para que os clientes possam comunicar  leituras, registar pedidos, alterar dados do contrato de energia e outras operações sem ter de descarregar apps ou fazer logins.  
• Consumos: informação sobre as leituras consideradas para o período de faturação. A fatura pode ser emitida com base em leituras reais, estimadas ou ambas.
• Indicação da data preferencial para o envio da leitura;
• Informações de Contactos com a Endesa;

Segunda Página

• Taxas e Impostos: informações sobre a CAV – Contribuição Audiovisual; Taxa de Exploração da DGEG – Direção Geral de Energia e Geologia; IEC – Imposto Especial de Consumo de Eletricidade; IVA – Imposto sobre o Valor Acrescentado.
• Movimentos de Conta: informações sobre os valores cobrados pelas energias contratadas;
• Dados da Conta: dados relativos ao contrato de energia, com informações sobre nome do titular, morada de fornecimento de energia, NIF e código do Plano Amigo. Além disso, há dados referentes aos planos de energia contratados, identificação dos pontos de fornecimento, entre outros detalhes.

Terceira Página

• Tarifa de acesso às redes, informações sobre esta tarifa que está incluída no valor final da eletricidade;
• Dados de Pagamento para Multibanco ou Payshop, caso não tenha aderido ao Débito Direto.

Onde podem ser visualizadas as faturas Endesa?

As faturas da Endesa podem ser visualizadas tanto digitalmente como de forma offline através dos seguintes canais:

• Área de cliente My Endesa online;
• App My Endesa;
• Correio postal;
• Email.

Como posso queixar-me de um problema com as faturas da Endesa?

Se tiver quaisquer problemas com as suas faturas Endesa, pode apresentar uma queixa através de diversos canais online como presencialmente.

Telefone

Para apresentar queixas relativamente às faturas Endesa, os clientes podem ligar para o número de telefone e comunicar a leitura do contador de maneira rápida e simples. 

Este canal está disponível  entre as 9h e as 22h nos dias úteis.

Área de Cliente

No site da Endesa, os clientes podem aceder à secção “Apoio ao Cliente” ou ir para a área de clientes “MyEndesa”. Basta se registar rapidamente e em alguns minutos já é possível ter acesso.

Aplicação

A aplicação Endesa Portugal permite-lhe consultar as faturas Endesa e realizar outros procedimentos do dia a dia rapidamente, podendo inclusive informar as leituras do contador de eletricidade.

Presencialmente

Os clientes podem solucionar questões relacionadas à sua fatura Endesa nas Lojas de Cidadão de Laranjeiras e do Porto.

Como pagar a sua fatura Endesa

As faturas Endesa podem ser pagas das seguintes formas:  

• Débito direto – o valor da fatura é descontado diretamente da conta bancária;
• PayPal;
• Multibanco – através da referência de multibanco que encontra na sua fatura;
• Lojas Endesa;
• Correios CTT;
• Payshops.

Convém ainda destacar que segundo a ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos, caso adira a algum plano de fidelização com a Endesa, deverá esperar a conclusão do prazo para mudar de comercializadora.

Perguntas mais frequentes