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Como fazer reclamações à Endesa

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Há mais de 20 anos no mercado português, a Endesa é uma multinacional do setor energético que tem como principais áreas de negócio a geração, distribuição e comercialização de energia elétrica e gás natural. 

Atualmente a Endesa conta com mais de 12 milhões de clientes espalhados pela Europa, sendo uma das pioneiras no mercado liberalizado de eletricidade.Só em Portugal são mais de 700 mil clientes atualmente.

Em 2009, a Endesa passou a comercializar eletricidade para os segmentos do mercado doméstico e dos pequenos negócios, com potências contratadas entre 3,45 e 20,7 kVA.

Já a nível do gás natural, a Endesa começou em 2008 a disponibilizar a contratação de gás natural a clientes industriais. Aos clientes domésticos a empresa chegou em 2015, com fornecimentos em Baixa Pressão dos escalões de consumo 1,2,3 e 4.

Se pretende apresentar reclamações à Endesa e receber a devida assistência, neste artigo explicamos como fazê-lo.

Onde apresentar uma queixa à Endesa?

Pode apresentar reclamações à Endesa através de vários canais on e offline, como veremos abaixo.

Reclamação à Endesa por telefone

Para reclamar das facturas da Endesa, os clientes podem ligar para o número de telefone e falar com um funcionário da empresa comercial.

Endesa – contactos – Serviço ao cliente

Gestão

Telefone

Serviço ao cliente

800101033

Este canal está disponível entre as 9h e as 22h nos dias úteis. As chamadas são gratuitas.

Reivindicação à Endesa online

Para apresentar reclamações online, pode fazê-lo através de três canais:

  • Livro de reclamações Endesa: disponível online e em lojas físicas Endesa;
  • Formulário de contacto: disponível no site da Endesa;
  • Área de Cliente MyEndesa: através da área de cliente, para quem já está registado;
  • Portal da Queixa Endesa: pode registar a sua reclamação ao procurar por “Fazer Reclamação” no Portal da Queixa. Basta criar conta no site ou apenas fazer login com as credenciais.

Os clientes podem ainda solucionar questões relacionadas à sua fatura Endesa nas Lojas de Cidadão de Laranjeiras e do Porto.

Reclamações de faturas à Endesa

Se tiver problemas com as faturas Endesa e quiser apresentar reclamações, pode fazê-lo através dos canais mencionados anteriormente.

Antes de entrar em contacto com a empresa, convém ter os seguintes documentos em mãos:

  • Email associado ao contrato Endesa;
  • Número de Contribuinte (NIF) do titular Endesa;
  • Plano da Endesa Energia que tem contratado: luz/ gás;
  • Código CPE e/ou Código CUI.

Reclamações de interrupções e avarias à Endesa

Teve alguma avaria ou interrupção e quer apresentar reclamação à Endesa

Antes de entrar em contacto com a empresa é preciso investigar a origem da avaria em questão, como por exemplo:

  • o disjuntor que desarmou;
  • irregularidades nos pagamentos (consulte as suas faturas anteriores na sua área de cliente, de modo a analisar se ainda existem pagamentos pendentes);
  • avaria de um eletrodoméstico específico etc.

Se não conseguiu identificar por si próprio a origem da avaria, convém ligar diretamente à distribuidora de eletricidade para investigar a questão, pois pode se tratar de um problema na iluminação pública.

Neste caso, deverá contratar a E-Redes, que é responsável por fazer a distribuição da eletricidade em Portugal Continental.

Pode entrar em contacto com a E-Redes através do telefone ou pelo WhatsApp.

Contactos de avarias E-Redes

Gestão

Telefone

Avarias (E-Redes)

800 506 506

Avarias (WhatsApp)

+351 913 846 398

Perguntas mais frequentes

O que é o e-mail para reclamações e queixas da Endesa?

Não existe um email para apresentar reclamações à Endesa.

 

Deve fazê-lo sempre através de um dos canais apresentados anteriormente:

 

  • Livro de reclamações;
  • Formulário de contacto; 
  • Área de Cliente MyEndesa; 
  • Portal da Queixa Endesa.

 

Agora que já sabe a quais canais deve recorrer para apresentar reclamações à Endesa, não deixe de comunicar à comercializadora quaisquer problemas ou dúvidas que tiver.

 

Dessa forma pode exercer o seu direito de consumidor, ao mesmo tempo que incentiva as empresas a melhorarem os seus serviços.

 

Como preencher o formulário de reclamação da Endesa?

Se quiser apresentar uma reclamação à Endesa via formulário disponível no site, deverá informar os seguintes dados apresentados neste texto:

 

  • Email associado ao contrato Endesa;
  • Número de Contribuinte (NIF) do titular Endesa;
  • Plano da Endesa Energia que tem contratado: luz/ gás;
  • Código CPE e/ou Código CUI.

As reclamações da Endesa são gratuitas por telefone?

Como dito anteriormente, o telefone não é o primeiro canal ao qual deve recorrer quando quiser apresentar uma reclamação à Endesa.

 

Pelo contrário, recomenda-se aceder a um destes canais: Livro de reclamações;Formulário de contacto; Área de Cliente MyEndesa; ou Portal da Queixa Endesa.

 

De todos os modos, convém relembrar que o telefone de contacto da Endesa está disponível para solucionar quaisquer dúvidas dos clientes.

O número de telefone a chamada é gratuita.