Como fazer reclamações à Endesa

Há mais de 20 anos no mercado português, a Endesa é uma multinacional do setor energético que tem como principais áreas de negócio a geração, distribuição e comercialização de energia elétrica e gás natural. 

Atualmente a Endesa conta com mais de 12 milhões de clientes espalhados pela Europa, sendo uma das pioneiras no mercado liberalizado de eletricidade.Só em Portugal são mais de 700 mil clientes atualmente.

Em 2009, a Endesa passou a comercializar eletricidade para os segmentos do mercado doméstico e dos pequenos negócios, com potências contratadas entre 3,45 e 20,7 kVA.

Já a nível do gás natural, a Endesa começou em 2008 a disponibilizar a contratação de gás natural a clientes industriais. Aos clientes domésticos a empresa chegou em 2015, com fornecimentos em Baixa Pressão dos escalões de consumo 1,2,3 e 4.

Se pretende apresentar reclamações à Endesa e receber a devida assistência, neste artigo explicamos como fazê-lo.

Onde apresentar uma queixa à Endesa?

Pode apresentar reclamações à Endesa através de vários canais on e offline, como veremos abaixo.

Reclamação à Endesa por telefone

Para reclamar das facturas da Endesa, os clientes podem ligar para o número de telefone e falar com um funcionário da empresa comercial.

Este canal está disponível entre as 9h e as 22h nos dias úteis. As chamadas são gratuitas.

Reivindicação à Endesa online

Para apresentar reclamações online, pode fazê-lo através de três canais:

• Livro de reclamações Endesa: disponível online e em lojas físicas Endesa;
• Formulário de contacto: disponível no site da Endesa;
• Área de Cliente MyEndesa: através da área de cliente, para quem já está registado;
• Portal da Queixa Endesa: pode registar a sua reclamação ao procurar por “Fazer Reclamação” no Portal da Queixa. Basta criar conta no site ou apenas fazer login com as credenciais.

Os clientes podem ainda solucionar questões relacionadas à sua fatura Endesa nas Lojas de Cidadão de Laranjeiras e do Porto.

Reclamações de faturas à Endesa

Se tiver problemas com as faturas Endesa e quiser apresentar reclamações, pode fazê-lo através dos canais mencionados anteriormente.

Antes de entrar em contacto com a empresa, convém ter os seguintes documentos em mãos:

• Email associado ao contrato Endesa;
• Número de Contribuinte (NIF) do titular Endesa;
• Plano da Endesa Energia que tem contratado: luz/ gás;
• Código CPE e/ou Código CUI.

Reclamações de interrupções e avarias à Endesa

Teve alguma avaria ou interrupção e quer apresentar reclamação à Endesa? 

Antes de entrar em contacto com a empresa é preciso investigar a origem da avaria em questão, como por exemplo:

• o disjuntor que desarmou;
• irregularidades nos pagamentos (consulte as suas faturas anteriores na sua área de cliente, de modo a analisar se ainda existem pagamentos pendentes);
• avaria de um eletrodoméstico específico etc.

Se não conseguiu identificar por si próprio a origem da avaria, convém ligar diretamente à distribuidora de eletricidade para investigar a questão, pois pode se tratar de um problema na iluminação pública.

Neste caso, deverá contratar a E-Redes, que é responsável por fazer a distribuição da eletricidade em Portugal Continental.

Pode entrar em contacto com a E-Redes através do telefone ou pelo WhatsApp.

Perguntas mais frequentes