Avarias Su Eletricidade

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A SU Eletricidade é o novo nome da EDP Serviço Universal, que foi extinta em janeiro de 2020. 

A única mudança significativa neste caso foi a alteração ao logótipo. No mais, as funções da SU Eletricidade são as mesmas da EDP Serviço Universal.

A SU Eletricidade é a única Comercializadora de Último Recurso (CUR) existente no mercado regulado, sendo as suas principais funções: 

  • Comprar e vender energia através de tarifas reguladas pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE);
  • Comercializar energia elétrica totalmente produzida em Portugal;
  • Incentivar os clientes do mercado regulado (inclusive os clientes da SU Eletricidade) a mudarem para o mercado liberalizado. Afinal, o mercado regulado estará extinto a partir de 2025. 

Neste artigo explicamos como pode reportar avarias à SU Eletricidade, uma vez que isto pode ser necessário tanto devido aos problemas que ocorrem dentro da casa como aos que ocorrem externamente, a nível da iluminação pública.

Convém mencionar que, antes mesmo de tentar contactar a empresa, é importante analisar a origem da avaria. Apresentamos abaixo algumas dicas para o fazer.

Além disso, esclarecemos as principais dúvidas sobre o processo de resolução das avarias junto à SU Eletricidade.

Logo abaixo, pode consultar as formas de entrar em contacto com a SU Eletricidade para reportar uma avaria. 

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Su Eletricidade Avarias Contactos

A SU Eletricidade coloca à disposição dos clientes duas linhas telefónicas para atendimento e esclarecimento de dúvidas sobre os serviços.

Contactos de atendimiento ao cliente da Su Electricidade

Gestão

Telefone

Atendimiento ao cliente

210 540 540

Atendimento ao clientes empresariais

210 540 549

Atendimiento ao cliente produção distribuída

210 016 318

No entanto, antes de decidir entrar em contacto para reportar avarias à SU Eletricidade, convém analisar se a avaria que pretende reportar está a ocorrer apenas em sua casa ou externamente, a nível da iluminação pública.

Como reportar avarias à Su Eletricidade?

Caso queira reportar uma avaria à SU Eletricidade que tenha acontecido apenas no seu imóvel, e cuja origem não tenha conseguido identificar por si próprio, convém ligar e informar à empresa sobre o ocorrido.

Para facilitar a identificação do seu imóvel e viabilizar a resolução do problema, é necessário informar o Nome do Titular, o Número do Contrato e o Código Ponto de Entrega – CPE

A empresa irá orientá-lo sobre como solucionar o problema que pode ter gerado a avaria em questão. 

  • Por exemplo, caso a origem da avaria seja o facto de o disjuntor ter desarmado para evitar um curto-circuito, a empresa irá recomendar aumentar a potência contratada.
  • Por outro lado, caso o corte na eletricidade seja devido a irregularidades nos pagamentos, a empresa irá explicar como regularizar as contas.

Mas se tem a certeza de que a avaria ocorreu na rede pública, então recomenda-se entrar em contacto diretamente com a E-Redes, que é responsável por fazer a distribuição da eletricidade em Portugal Continental.

Pode entrar em contacto com a E-Redes através do:

Contactos de avarias E-Redes

Gestão

Telefone

Avarias (E-Redes)

800 506 506

Avarias (WhatsApp)

+351 913 846 398

Feito o primeiro contacto, é só esperar até que o piquete da EDP dirija-se até à instalação para solucionar a avaria. 

Quanto tempo demora o piquete Su Eletricidade a resolver a avaria elétrica?

Antes de mais, convém explicar que o piquete da E-Redes que virá analisar a avaria na eletricidade deve estar fardado e trazer um cartão oficial da E-Redes. Esta identificação é necessária para evitar fraudes.

Normalmente o piquete demora cerca de 30 minutos para chegar ao imóvel que solicitou a reparação à avaria. Mas este tempo poderá sempre variar de acordo com a quantidade de clientes a solicitarem assistência ao mesmo tempo. 

Por outro lado, não é possível estimar o tempo de resolução de uma avaria, pois cada caso tem um certo nível de complexidade. 

Se um contador danificado pode levar alguns minutos, uma avaria na rede pública causada por intempéries (tempestades, ventanias, incêndios etc.) poderá demorar horas ou até mais de um dia até ser solucionada.

Quanto custa resolver as avarias da Su Eletricidade?

Para responder esta pergunta, é importante conhecer a origem da avaria reportada à SU Eletricidade

Antes de mais, para entrar em contacto e reportar a avaria à SU Eletricidade, existe um custo associado. Ou seja, o custo de uma chamada para a rede fixa nacional.

Por outro lado, se for ligar para a E-Redes o contacto via WhatsApp é totalmente gratuito. 

A nível da reparação da avaria, o custo a ser pago dependerá do responsável pelo ocorrido:

  • As avarias na iluminação pública devem ser resolvidas pela E-Redes gratuitamente; 
  • As avarias no imóvel causadas pelo cliente devem ser pagas pelo próprio. Ou seja, a mão de obra, a deslocação do técnico e os valores das peças serão cobrados diretamente ao cliente.

Que documentos tenho de apresentar para comunicar uma avaria à Su Eletricidade?

Para comunicar avarias à SU Eletricidade ou à E-Redes, convém informar o Nome do Titular, o Número do Contrato e o Código Ponto de EntregaCPE
O CPE é o número que identifica a instalação de eletricidade e aparece na folha de rosto de uma fatura de eletricidade.