Faturas Su Eletricidade

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A SU Eletricidade é a única Comercializadora de Último Recurso (CUR) existente no mercado regulado.

Trata-se da antiga EDP Serviço Universal, que foi extinta em janeiro de 2020. A única mudança significativa neste caso foi a alteração ao logótipo. No mais, as funções da SU Eletricidade são as mesmas da EDP Serviço Universal.

As principais funções da SU Eletricidade são: 

  • Comprar e vender energia através de tarifas reguladas pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE);
  • Comercializar energia elétrica totalmente produzida em Portugal;
  • Incentivar os clientes do mercado regulado (inclusive os clientes da SU Eletricidade) a mudarem para o mercado liberalizado.

Esta última função deve-se ao facto de que o mercado regulado estará extinto a partir de 2025, sendo por isso necessário completar a migração dos consumidores para o mercado livre de energia. 

Como compreender as faturas da Su Eletricidade?

De modo geral, todas as faturas de eletricidade de quaisquer comercializadoras devem apresentar as seguintes informações:

  • A potência contratada, incluindo o preço;
  • As datas e os meios para a comunicação de leituras dos clientes;
  • Os consumos reais e os estimados (as quantidades associadas);
  • O preço da energia e as tarifas aplicáveis à venda e ao consumo de energia (preço unitário e total);
  • O valor total e desagregado da tarifa de acesso às redes;
  • O período de faturação;
  • As taxas e os impostos aplicáveis, discriminados;
  • As condições, os prazos e os meios de pagamento;
  • As consequências pela falta de pagamento;
  • Os custos de interesse económico geral (CIEG);
  • O valor do desconto correspondente à tarifa social, quando aplicável;
  • A diferença entre o valor pago e o que pagaria se tivesse a tarifa regulada (transitória);

Recentemente, a SU Eletricidade reformulou as suas faturas de modo a torná-las mais claras e intuitivas.

Na zona de alertas da fatura da SU Eletricidade aparecem avisos personalizados para os clientes. Por exemplo, para que eles fiquem a saber se a fatura foi feita com leituras reais ou estimativas, e para que saibam a melhor data para enviar as leituras.

Na fatura da SU Eletricidade, é apresentado um resumo do consumo ou da produção de eletricidade, taxas e impostos a pagar. É também mostrado um extrato de conta, onde o cliente pode confirmar o pagamento das últimas faturas. 

Com gráficos simples, a SU Eletricidade explicita o que é informado nas tabelas das faturas. 

Ao longo da fatura são explicadas as siglas e outras informações necessárias para compreender as faturas. Por exemplo, como são calculados os consumos, alterações à tarifa, entre outros.

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Onde podem ser visualizadas as faturas Su Eletricidade?

É possível visualizar a fatura enviada por correio, por email e pela área de cliente. Os canais em que irá encontrar a fatura vão depender do que estabeleceu ao celebrar o contrato com a SU Eletricidade.

Por exemplo, alguns clientes solicitam o envio exclusivamente eletrónico das faturas, motivo pelo qual apenas vão poder visualizá-las online. 

De todas as formas, existem meios físicos e digitais para poder consultar as faturas da SU Eletricidade.

Como posso queixar-me de um problema com as faturas da Su Eletricidade?

Existem vários problemas que podem estar relacionados com as faturas da SU Eletricidade:

  • leituras reais e estimadas indevidas;
  • valor do kW/h incorreto;
  • faturas em atraso, entre outros.

Para fazer uma queixa sobre as faturas da SU Eletricidade, basta entrar em contacto com a empresa através dos seus vários canais de atendimento ao consumidor.

Por exemplo, os clientes podem recorrer à linha telefónica:

Contactos de atendimiento ao cliente da Su Electricidade

Gestão

Telefone

Atendimiento ao cliente

210 540 540

Atendimento ao clientes empresariais

210 540 549

Atendimiento ao cliente produção distribuída

210 016 318

Também é possível apresentar a sua queixa através da área de cliente, via formulário disponível no site, por correspondência postal e presencialmente, numa das lojas da SU Eletricidade.

Como pagar a sua fatura Su Eletricidade

Pode fazer o pagamento das faturas da SU Eletricidade através do Multibanco (com entidade e referência), pelo PayShop, por CTT, numa das lojas ou agentes EDP ou, por fim, via débito direto.

De facto, a comercializadora recomenda fazer os pagamentos com débito direto e faturas eletrónicas, para facilitar a organização do cliente e a sua gestão das contas domésticas.

Perguntas mais frequentes

Como pedir segunda via fatura Su Eletricidade?

Para pedir a segunda via da fatura da SU Eletricidade, basta entrar em contacto com a empresa através dos seus vários canais.

Ou seja, via telefónica, online, via área de cliente ou presencialmente numa loja da SU Eletricidade. 

O envio da segunda via da fatura eletrónica é um procedimento simples, rápido e sem custos extras associados.

Como receber fatura Su Eletricidade por e-mail?

Para poupar a natureza e o seu bolso, por norma as comercializadoras fazem sempre o envio das faturas por e-mail. 

Inclusive, quando se adere às faturas eletrónicas, por norma é oferecido um desconto pela maioria das comercializadoras.

Para isso, basta informar um e-mail de contacto quando celebrar o novo contrato, através do qual serão feitas também outras comunicações como o envio do contrato, comunicações de descontos, esclarecimentos sobre mudanças nas tarifas, etc.