Faturas Su Eletricidade

A SU Eletricidade é a única Comercializadora de Último Recurso (CUR) existente no mercado regulado.

Trata-se da antiga EDP Serviço Universal, que foi extinta em janeiro de 2020. A única mudança significativa neste caso foi a alteração ao logótipo. No mais, as funções da SU Eletricidade são as mesmas da EDP Serviço Universal.

As principais funções da SU Eletricidade são: 

• Comprar e vender energia através de tarifas reguladas pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE);
• Comercializar energia elétrica totalmente produzida em Portugal;
• Incentivar os clientes do mercado regulado (inclusive os clientes da SU Eletricidade) a mudarem para o mercado liberalizado.

Esta última função deve-se ao facto de que o mercado regulado estará extinto a partir de 2025, sendo por isso necessário completar a migração dos consumidores para o mercado livre de energia. 

Como compreender as faturas da Su Eletricidade?

De modo geral, todas as faturas de eletricidade de quaisquer comercializadoras devem apresentar as seguintes informações:

• A potência contratada, incluindo o preço;
• As datas e os meios para a comunicação de leituras dos clientes;
• Os consumos reais e os estimados (as quantidades associadas);
• O preço da energia e as tarifas aplicáveis à venda e ao consumo de energia (preço unitário e total);
• O valor total e desagregado da tarifa de acesso às redes;
• O período de faturação;
• As taxas e os impostos aplicáveis, discriminados;
• As condições, os prazos e os meios de pagamento;
• As consequências pela falta de pagamento;
• Os custos de interesse económico geral (CIEG);
• O valor do desconto correspondente à tarifa social, quando aplicável;
• A diferença entre o valor pago e o que pagaria se tivesse a tarifa regulada (transitória);

Recentemente, a SU Eletricidade reformulou as suas faturas de modo a torná-las mais claras e intuitivas.

Na zona de alertas da fatura da SU Eletricidade aparecem avisos personalizados para os clientes. Por exemplo, para que eles fiquem a saber se a fatura foi feita com leituras reais ou estimativas, e para que saibam a melhor data para enviar as leituras.

Na fatura da SU Eletricidade, é apresentado um resumo do consumo ou da produção de eletricidade, taxas e impostos a pagar. É também mostrado um extrato de conta, onde o cliente pode confirmar o pagamento das últimas faturas. 

Com gráficos simples, a SU Eletricidade explicita o que é informado nas tabelas das faturas. 

Ao longo da fatura são explicadas as siglas e outras informações necessárias para compreender as faturas. Por exemplo, como são calculados os consumos, alterações à tarifa, entre outros.

Onde podem ser visualizadas as faturas Su Eletricidade?

É possível visualizar a fatura enviada por correio, por email e pela área de cliente. Os canais em que irá encontrar a fatura vão depender do que estabeleceu ao celebrar o contrato com a SU Eletricidade.

Por exemplo, alguns clientes solicitam o envio exclusivamente eletrónico das faturas, motivo pelo qual apenas vão poder visualizá-las online. 

De todas as formas, existem meios físicos e digitais para poder consultar as faturas da SU Eletricidade.

Como posso queixar-me de um problema com as faturas da Su Eletricidade?

Existem vários problemas que podem estar relacionados com as faturas da SU Eletricidade:

• leituras reais e estimadas indevidas;
• valor do kW/h incorreto;
• faturas em atraso, entre outros.

Para fazer uma queixa sobre as faturas da SU Eletricidade, basta entrar em contacto com a empresa através dos seus vários canais de atendimento ao consumidor.

Por exemplo, os clientes podem recorrer à linha telefónica:

Também é possível apresentar a sua queixa através da área de cliente, via formulário disponível no site, por correspondência postal e presencialmente, numa das lojas da SU Eletricidade.

Como pagar a sua fatura Su Eletricidade

Pode fazer o pagamento das faturas da SU Eletricidade através do Multibanco (com entidade e referência), pelo PayShop, por CTT, numa das lojas ou agentes EDP ou, por fim, via débito direto.

De facto, a comercializadora recomenda fazer os pagamentos com débito direto e faturas eletrónicas, para facilitar a organização do cliente e a sua gestão das contas domésticas.

Perguntas mais frequentes