Reclamações Su Eletricidade

A SU Eletricidade é a única Comercializadora de Último Recurso (CUR) que existe atualmente no mercado regulado.

Até janeiro de 2020 a SU Eletricidade era conhecida como EDP Serviço Universal, sendo a única mudança significativa a alteração ao logótipo.

Como CUR do mercado regulado, as principais funções da SU Eletricidade são: 

• Comprar e vender energia através de tarifas reguladas pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE);
• Comercializar energia elétrica totalmente produzida em Portugal;
• Incentivar os clientes do mercado regulado (inclusive os clientes da SU Eletricidade) a mudarem para o mercado liberalizado.

O mercado regulado será extinto a partir de 2025, sendo por isso necessário completar até lá a migração dos consumidores para o mercado livre de energia. 

Como qualquer outra comercializadora, a SU Eletricidade deve colocar à disposição dos clientes alguns canais de reclamações. 

Neste artigo apresentamos os principais canais para apresentar reclamações à SU Eletricidade, além de esclarecer algumas dúvidas sobre este procedimento.

Adiantamos que este é um procedimento simples, mas essencial para garantir que se cumpram os seus direitos como consumidor. 

Onde apresentar uma queixa à Su Eletricidade?

Um cliente pode apresentar uma reclamação à SU Eletricidade através de diversos canais analógicos, online e presenciais.

De forma analógica e presencial, é possível enviar uma carta à SU Eletricidade ou comparecer a uma das suas lojas para receber atendimento especializado.

De forma online, é possível preencher um formulário de reclamação, entrar em contacto pela área de cliente ou enviar um e-mail à SU Eletricidade.

Finalmente, é possível apresentar uma reclamação à SU Eletricidade através dos canais telefónicos.

Reclamação à Su Eletricidade por telefone

Para apresentar uma reclamação à SU Eletricidade, os clientes podem recorrer à linha telefónica:

Reivindicação à Su Eletricidade online

Para fazer uma reclamação à SU Eletricidade online, poderá aceder à sua Área de Cliente, enviar um e-mail ou preencher o formulário através do site. Falaremos sobre o formulário mais adiante.

Lembre-se de que todas as formas de contacto online são gratuitas.

Reclamações de facturas à Su Eletricidade

As reclamações de faturas à SU Eletricidade podem relacionar-se a diversos temas:

• faturas que não chegaram;
• leituras estimadas ou reais equivocadas;
• dúvidas sobre as taxas, impostos ou contribuições;
• esclarecimentos sobre o valor da fatura;
• aviso de dívida ou corte apesar do pagamento das faturas em atraso etc.

Para fazer uma reclamação sobre faturas, poderá recorrer aos mesmos canais apresentados anteriormente, como a área de cliente, o preenchimento do formulário ou os números de telefone apresentados.

Reclamações de interrupções e avarias à Su Eletricidade

Antes de apresentar uma reclamação sobre avaria à SU Eletricidade, convém analisar a origem da avaria para perceber se não se trata de um problema apenas no seu imóvel.

Por exemplo, é comum que o disjuntor desarme para evitar um curto circuito quando se tem muitos eletrodomésticos ligados de uma só vez. Também é normal que, devido a irregularidades nos pagamentos, o fornecimento seja interrompido.

Em resumo, pode sempre ligar para a SU Eletricidade se precisar de ajuda para perceber o motivo da interrupção ou de uma avaria relacionada apenas com o seu imóvel.

No entanto, em casos de avarias nas redes públicas, melhor será ligar para a E-Redes, a empresa responsável pela distribuição da eletricidade em Portugal Continental. Pode entrar em contacto com a E-Redes através do:

Perguntas mais frequentes