Reclamações Su Eletricidade

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A SU Eletricidade é a única Comercializadora de Último Recurso (CUR) que existe atualmente no mercado regulado.

Até janeiro de 2020 a SU Eletricidade era conhecida como EDP Serviço Universal, sendo a única mudança significativa a alteração ao logótipo.

Como CUR do mercado regulado, as principais funções da SU Eletricidade são: 

  • Comprar e vender energia através de tarifas reguladas pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE);
  • Comercializar energia elétrica totalmente produzida em Portugal;
  • Incentivar os clientes do mercado regulado (inclusive os clientes da SU Eletricidade) a mudarem para o mercado liberalizado.

O mercado regulado será extinto a partir de 2025, sendo por isso necessário completar até lá a migração dos consumidores para o mercado livre de energia. 

Como qualquer outra comercializadora, a SU Eletricidade deve colocar à disposição dos clientes alguns canais de reclamações

Neste artigo apresentamos os principais canais para apresentar reclamações à SU Eletricidade, além de esclarecer algumas dúvidas sobre este procedimento.

Adiantamos que este é um procedimento simples, mas essencial para garantir que se cumpram os seus direitos como consumidor. 

Onde apresentar uma queixa à Su Eletricidade?

Um cliente pode apresentar uma reclamação à SU Eletricidade através de diversos canais analógicos, online e presenciais.

De forma analógica e presencial, é possível enviar uma carta à SU Eletricidade ou comparecer a uma das suas lojas para receber atendimento especializado.

De forma online, é possível preencher um formulário de reclamação, entrar em contacto pela área de cliente ou enviar um e-mail à SU Eletricidade.

Finalmente, é possível apresentar uma reclamação à SU Eletricidade através dos canais telefónicos.

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Reclamação à Su Eletricidade por telefone

Para apresentar uma reclamação à SU Eletricidade, os clientes podem recorrer à linha telefónica:

Contactos de atendimiento ao cliente da Su Electricidade

Gestão

Telefone

Atendimiento ao cliente

210 540 540

Atendimento ao clientes empresariais

210 540 549

Atendimiento ao cliente produção distribuída

210 016 318

Reivindicação à Su Eletricidade online

Para fazer uma reclamação à SU Eletricidade online, poderá aceder à sua Área de Cliente, enviar um e-mail ou preencher o formulário através do site. Falaremos sobre o formulário mais adiante.

Lembre-se de que todas as formas de contacto online são gratuitas.

Reclamações de facturas à Su Eletricidade

As reclamações de faturas à SU Eletricidade podem relacionar-se a diversos temas:

  • faturas que não chegaram;
  • leituras estimadas ou reais equivocadas;
  • dúvidas sobre as taxas, impostos ou contribuições;
  • esclarecimentos sobre o valor da fatura;
  • aviso de dívida ou corte apesar do pagamento das faturas em atraso etc.

Para fazer uma reclamação sobre faturas, poderá recorrer aos mesmos canais apresentados anteriormente, como a área de cliente, o preenchimento do formulário ou os números de telefone apresentados.

Reclamações de interrupções e avarias à Su Eletricidade

Antes de apresentar uma reclamação sobre avaria à SU Eletricidade, convém analisar a origem da avaria para perceber se não se trata de um problema apenas no seu imóvel.

Por exemplo, é comum que o disjuntor desarme para evitar um curto circuito quando se tem muitos eletrodomésticos ligados de uma só vez. Também é normal que, devido a irregularidades nos pagamentos, o fornecimento seja interrompido.

Em resumo, pode sempre ligar para a SU Eletricidade se precisar de ajuda para perceber o motivo da interrupção ou de uma avaria relacionada apenas com o seu imóvel.

No entanto, em casos de avarias nas redes públicas, melhor será ligar para a E-Redes, a empresa responsável pela distribuição da eletricidade em Portugal Continental. Pode entrar em contacto com a E-Redes através do:

Contactos de avarias E-Redes

Gestão

Telefone

Avarias (E-Redes)

800 506 506

Avarias (WhatsApp)

+351 913 846 398

Perguntas mais frequentes

As reclamações da Su Eletricidade são gratuitas por telefone?

Não, as reclamações à SU Eletricidade têm o custo de uma chamada local, seja a ligação feita para as linhas de atendimento a clientes comerciais ou clientes empresariais.

Como preencher o formulário de reclamação da Su Eletricidade?

Este procedimento é muito simples e rápido. Basta aceder ao site da SU Eletricidade e preencher os seguintes campos:

  • Assunto: escolha se que falar sobre
    • Contratação;
    • Dados pessoais / RGPD;
    • Leituras;
    • Envios de documentação;
    • Segurança;
    • Contratação de Produção Distribuída;
    • Tarifa social;
    • Faturação;
    • Contrato com o facilitador de mercado;
    • Área reservada.
  • Motivo: de acordo com o assunto escolhido, surgirão motivos para escolher relacionados com o assunto abordado;
  • Nome;
  • NIF;
  • E-mail;
  • Telefone;
  • Mensagem: espaço para escrever outras observações que tenha sobre o assunto que quer tratar.

O que é o e-mail para reclamações e queixas da Su Eletricidade?

Ao contrário de algumas comercializadoras, a SU Eletricidade coloca à disposição dos clientes um email de contacto para reclamações.

Para que os clientes possam apresentar queixas à SU Eletricidade, basta enviar mensagem para apoiocliente@sueletricidade.pt.

Também os produtores podem entrar em contacto com a SU Eletricidade através de dois e-mails:

  • Para produção distribuída: microproducao@sueletricidade.pt;
  • Para produção em regime especial: dce_pre@sueletricidade.pt.